正确定义流量,不要陷入流量误区
人们对流量有两种算法:第一种称为泛流量,是指走过、路过的流量,比如粉丝量、阅读量、点赞量、播放量......第二种称为精准流量,是指潜在的顾客。可是现实中,很多人努力去追逐的却是第一种流量。
这两种流量的相同点是都没有直接产生销售。但第一种流量离销售很远,远到几乎没有什么意义。这两种流量的区别在于,第二种知道您是谁,做什么产品或服务,并对你有一定信任度。也就是说,第二种离销售更近一些。正确的营销应该是每走一步都更加逼近用户才对。
所以,不要去关注泛流量,我们需要关注精准流量。
现在的生意,本质就是流量,进一步说就是精准的流量——有效的销售线索。流量是销量的保证,流量是用来支撑销量的。所以流量不是终点,变现才是。 所以,生意的本质是流量,还可以再进一步,并不仅限于流量,还有和用户建立的关系和交情。
用户为什么要花时间和你互动?用户为什么愿意为你传播?这是我们要思考的原点,也是做传播的出发点。
所以,我们说流量,一定要聚焦精准的流量,信任的流量,即有效的销售线索,而不是那些粉丝量、阅读量、点赞量等泛流量(很多人把阅读量、粉丝量当作流量,这是很大的误区)。要知道一个精准的流量抵得上1000个泛流量。
只有从生意的本质看清楚流量的问题,才有可能解决营销的问题。谁是我们的客户?从哪里找到客户?如何找到他们?有什么样的方法和工具可用?这是营销的首要任务。
私域流量和公域流量的区别
什么是公域流量
狭义的公域流量是指百度、淘宝、京东、拼多多、大众点评等平台,广义的公域流量是指广播、报纸、电视、门户网站、微博、头条和抖音等媒体和社交平台。它们都是比较大的流量平台,也叫广告平台。公域流量的本质就是广告公司。
什么是私域流量
私域流量的概念,最早起源于微商和淘宝店主。
第一批人采用“多级代理+朋友圈刷屏”这种简单粗暴的方式,抓住了那个时候的流量红利。2015年以后,很多淘宝店主就开始往个人微信号导流量,现在不少商家的快递包裹里面加上了微信送红包的小卡片,直接引导消费者添加商家的微信,这就是非常典型的私域流量引流方式。
流量红利期已经过去,留量为王的时代已经到来
2019年8月23日,58同城CEO姚劲波向全体员工发布内部信,里面有这样一句话“......做客户的真朋友,提供比竞争对手更好的服务......为用户和社会提供真正的价值;......越是艰难的时候,就越是兑现使命的时候,也更是客户最需要朋友的时候;...... 未来的一段时间内,应该说各行各业都可能面临增长放缓、获客更难的局面;......在一个争夺存量的世界里,提升运营效率将变得前所未有的重要......”
很多人在腾讯广点通刚推出的时候就投入很多资金进行公众号粉丝拉粉。那个时候,一个粉丝的成本还不到1元钱。而现在,广点通上一个粉丝拉新成本早已经超过了5元。广域流量越来越贵是无法逆转的现象。
私域流量这件事,在未来会持续受到追捧,只要没有了新的流量红利,拼存量运营的时候,私域流量就会越来越受到重视。流量私域化是未来最大的趋势。
个人微信号才是私域流量的有效载体
为什么不使用微信群作为私域流量载体
现在很多运营圈必谈社群营销。虽然社群不仅仅是微信群,但因为微信生态的强大,微信群确实可以约等于社群。因此很多人在谈到社群时、强调微信群的重要性,如何通过微信群引爆业绩。
但是,很多人在实际操作过程中发现微信群,要么成了广告群、要么成了死群。“一管就死,不管就乱”成了微信群运营的魔咒。绝大多数微信群是这种状态,平均寿命不超过3个月。
几年来,行业大咖们总结出了保持微信群的活力和稳定性的三个要素:共同的利益、共同的价值观、共同关注的某件事。微信群的运营,不是为了卖东西而去运营,而是持续不断地给群成员价值。所以,私域流量不提倡使用微信群作为载体。除非,你从事“优惠商品”导购业务。
实践证明绝大多数公众号粉丝运营已经鸡肋
运营了一段时间微信公众号的人都知道,微信公众号粉丝增长基本停滞,打开率越来越低,粉丝黏性和互动性也越来越差。在这样的环境下,其实根本无法直接触达用户。
只有个人微信号才是私域流量的有效载体
使用个人微信号和用户的建立连接,好好维护、用心经营,才是打开私域流量这个宝库的“钥匙”。朋友圈更有利于经营用户。最好的维护客户关系就是让他进入你的朋友圈。
几个易获得私域流量的途径
流量并不仅仅是一个个数据,而是一个个活生生的人。所以流量的来源一定是人聚集的地方。
线上店铺、线下门店等
通过原有渠道消费的客户,已经对他们有了信任的基础,这个时候无论是添加客户的个人微信号还是进一步做转化,相对都是比较容易的。
付费引流
要时刻关注新兴的公域流量平台、尤其是垂直平台 、推广工具等。例如早期的抖音、早期的广点通、早期的淘宝直通车等。敢于做第一个吃螃蟹的人,才会吃到大肉。哪怕现在日活只有几百万,对于精准流量的获取也是非常不错的选择。
员工“标签”化
任何企业的员工都是企业的第一位顾客。每一个员工都是一个小的流量池,他的朋友圈都是成百上千人。虽说员工的私域流量池中的用户不全是精准用户,但是把所有员工加起来还是很可观的。
拥有几百家线下门店的母婴品牌——孩子王。打破了门店导购的常规,要求一线员工全员都是育儿顾问。据2019年公开资料统计,孩子王80%以上的员工拥有国家认证的育儿资格证书。当用户走进孩子王的门店时,接待用户的店员不再是导购或推销员,而是专业的育儿顾问。通过员工跟用户建立专家和粉丝的关系,获得用户的信任和强关系连接,转化率和用户黏性自然会提高。
标签化最直接的效果就是:当我需要的时候我就能第一时间想到你。
从自身裂变
流量分为两种:存量和增量。今天无论是谁要获取流量,搞增量的成本都非常高。那我们就要在找新用户的同时,还要想着怎样先把存量用户运营好。先把存量用户激活,让他们从流量变为留量。
今天的营销一方面是增量,另一方面最主要的是存量。用存量带增量就需要我们进行精细化运营,这本身也是必须要做的事情。运营好了以后,就会有转发,有新的传播,有转介绍,有新的用户,同时还能激活朋友圈沉睡的用户。
如何寻找增量和盘活存量,激活存量,提高存量转化率,才是流量运营的核心,也是私域流量运营的核心——这次完成的这款小程序,正是解决的这个核心问题。
如果我们还停留在吸粉、爆文、10W+这个阶段的流量思维,连精准流量和泛流量都分不清楚,那么就远远落后于这个时代了。
搭建私域流量池的三个误区
私域流量不是加个好友
每天群发消息、发朋友圈广告“消耗用户”。私域流量更注重用户运营,通过活动等手段与用户保持互动。
私域流量不是赚快钱
不是一锤子买卖,它更关注用户的长期价值。一个微信客户90%的利润在后端,第一次的成交价值只占客户终身价值的10%而已,用户需要长期经营。
私域流量不是批量吸粉的流水线思维
私域流量是连接精准的流量,再通过有温度的服务,和用户建立起长期关系和交情,并经营好这份关系。
当前信息传播环境带来的挑战
“让客户记住你”在信息冗余时代弥足珍贵。信息的冗余是精准传播的障碍,但是我们无法改变它。而且信息会越来越冗余,更加泛滥化。我们每个人每天刷完朋友圈,还能留下印象的信息不多,也就两三条甚至更少。经常刷完一条,上一条就忘记了。
用户面对这种情况只会做删减的动作,因为冗余的背后是同质化,用户对同一类的内容只会选择关注其中一两家内容的提供者。
因此,我们在做传播的时候需要有相应的策略:
A、优质的吸引眼球的传播内容。比如:瑞幸咖啡采用系统生成带二维码的活动海报,要求用户分享的模式。相较于常见的分享网页模式,海报模式可以更容易被用户发现——这次我做的项目也采用的这种模式。
B、传播简单易懂的活动信息。比如:瑞幸咖啡简单暴力的“朋友一杯你一杯”拉新活动。
C、打造所在领域的“标签”才能长久赢得用户的选择。例如,海底捞的极致服务——你会发现,海底捞在社群中的宣传,全是突出的“海底捞服务好”。
项目分享:易生意这款微信小程序如何帮助商户获取和运营私域流量
举个例子:
【销售产品】一箱5斤的火山荔枝;
【产品特点】水分充足,甜度高;
【价格优势】一箱卖价39.9。别家同款商品大约49.9。
以下有两种朋友圈文案:
文案一:新到一批火山荔枝。个个都很甜,水分也很充足。一箱5斤装,特价39.9限量优惠。数量有限线上抢定开始。
文案二:新到一批火山荔枝。个个都很甜,水分也很充足。一箱5斤只需49.9元,价格很实惠,如果邀请朋友一起购买。每箱只需39.9元。数量有限线上抢定开始。
可以预见的是,如果采用第二种文案,有大概率带来更多的新顾客和更快的销售速度。因为,多数顾客会认为,容易获得的特价不一定是真特价。附带条件的特价一定更优惠。
商户使用本次开发的产品,根据“商品实际售价的真实竞争力”。发起的活动就有3种活动模式:
低难度活动:“顾客”下载活动海报获得10元优惠券,并将海报分享到朋友圈。就可以凭借优惠券享用优惠。
中难度活动:“顾客”分享活动海报。当“顾客的朋友”通过这张海报领取到10元的优惠券以后。“顾客”就立即获得10元的优惠券。
高难度活动:“顾客”分享活动海报。当“顾客的朋友”通过这张海报领取到10元的优惠券,“并使用优惠券下单以后”。“顾客”就立即获得10元的优惠券。
实操过程中,可以支持“先微信转账付款抢定,再到店提货的模式”,这样顾客都加上店长微信。从而顺利的实现了私域流量的获取。
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