私域流量的困境！

先说说私域的认知边界问题。

1、私域运营本质是什么？

私域运营的本质是客户关系管理，所以我说私域是企业的必经之路。你看哪个企业不需要搞好跟客户的关系，就连个人还需要搞好社交关系呢。

但是，搞关系这事，它是一天两天能成的吗？它搞好之后就高枕无忧了吗？很显然不是。关系是需要养的，养就需要时间。

我们以前求人办事，也许每年逢年过节都给人送礼，就为了几年之后求人家一次，你看过去送礼就是养。遇到事了找人办，就是交易。但我们很多企业不想花时间搞关系，上来就想卖东西，想收割，自然就没效果，用户又不是傻子。

关系背后就是信任，信任背后就是品牌。所以越是大品牌越注重客户关系，重视自己的品牌，就是这个道理。

投广告，搞促销，他们是直接叫卖，愿者上钩，先产品后关系。所以它的转化率低，或者牺牲产品利润，甚至亏本，用利润换信任。

私域运营则是从信任关系入手，反而不用降价，忠诚度高，促进品牌。

2、私域运营是一个慢生意而不是快生意

从上面一点来看，私域运营是慢的，它见效果不如广告投放快，广告10分钟就有效果反馈。所以很多电商企业坚持不下来，过去它们都是靠爆款，直通车，刷单排名，这些都是速效的方式。

很难接受慢慢的养，效果微微的出现。但是慢的反面就是效果持久，就像乌龟慢，寿命长；兔子跑得快，寿命也短。这也是自然规律，容易获得的也容易失去，辛辛苦苦建立的，必然失去也难。

我有一个学员案例，用了5年时间，经营私域流量，用户不足2万，营收从几百万到近3个亿，前面增长很慢，用户规模5年前后并没有特别大变化。很多人看来是不能接受的。私域运营是精细活，是一个慢生意，而不是一个快生意。

3、私域流量不等于微信

不能把私域流量仅仅局限于微信群，企业微信，个人号，而是要放大到企业的全部流量池，比如公众号，微信群，企业微信，线下门店，APP，小程序商城。甚至淘宝微淘，淘宝群，品牌号等。

只要这些地方，用户只能跟企业接触，那它就是私域流量池。最后用企业的CRM系统，把这些地方用户串联起来，组合运营，这才是真正的企业”私域流量”运营！

大品牌的运营人员必须要有大思维，不能跟中小企业一样局限认为，私域就是微信，这会困住自己。

当把私域只看作微信群，企业微信，你会发现它产生销售可能不足一提，投入产出也不划算。想放大规模，用一些群控工具，软件还有风险，想来想去最后可能放弃了。

当我们把公众号+企业微信+社群+小程序商城+APP+线下门店连成一个闭环，这个私域池就大了，就可以规模化放大了。

我看百果园的私域就这么做，做的挺好。你在门店买完水果，店员会邀请你加群，享受优惠福利，觉得好你还可以加入它们的VIP会员，享受特权，不出门就在小程序或APP上购买。这就是满足用户不同场景的私域流量池。

现在它全国4000多个门店，都有社群，再跟小程序，会员，公众号,APP关联起来，再跟企业CRM联通，这个私域就很有价值了。

私域重要的是更好的经营跟用户关系，并不局限于那些载体本身。

一旦有了这么大的私域流量，它随时随地推一款新水果，或做个全国性活动，马上就能触达几百万自己用户，这些都是免费的，实时的，精准有效的流量。它马上就能创造巨大销售。

我曾给百果园门店调研，就有很多店长说，他们用微信群每个月能增加1.5-2w销售，4000家门店一个月就是6-8千万，一年就是近10亿销售。这个钱就不少了。所以这就是无数个私域池连起来的价值。

最近瑞幸咖啡的私域流量案例被广为学习。其实你看完之后就发现，它也不是把私域仅仅看成一个群，它们背后同样经营用户关系，把它们的门店，APP都结合起来，形成自有私域池矩阵，还跟自身的CRM系统打通，这样整个用户数据流都通了。

未来这些数据在产品选择，精准营销，AI互动，品牌关怀上创造的价值远远比现在的销量更大。

私域目前优先存在于微信，但不等于微信。

4、品牌本身就是私域流量池

真正的品牌或许并不需要做"私域流量”

我们很少看到星巴克，NIKE，麦当劳，必胜客，海底捞，优衣库这样的品牌，建大规模的微信群，让员工加用户微信吧。

我想，一方面跟产品行业，用户规模关系，但我认为更重要的是，他们的品牌足够强势，品牌就是最大的私域流量池，并且品牌还具有排它性，侵略性。

当企业品牌能够牢牢占据用户心智，这个用户很难接受其它品牌，这样在不在微信群，加不加企业微信已经不重要了。他随时随地跟品牌在一起。

真正的品牌或许并不需要去追求所谓的私域流量池，刻意把用户连接起来。因为真正最牢靠是品牌的连接。

有次，我跟星巴克一位业务负责人聊天，当时他问我星巴克要不要建私域流量池。我的观点是，星巴克用户太庞大，品牌已经深入人心，也有完善的会员体系，门店体系，在线购买体系，不需要像西贝，完美日记那么搞。

但可以针对性建立高端会员的圈子，比如针对年消费在2万块钱，基本上每天2杯咖啡的用户。形式可以是微信群或线下沙龙都行。重要的是跟这些超级用户保持联系，获得产品，运营，品牌方面的反馈。

当企业已经有足够多的自有流量池触点，又不缺乏曝光，其实像微信群，企业微信号就不那么必须了。

当然，对还没有成为行业超级品牌的企业，我们一方面要加强品牌建设，另一方面有必要通过私域流量来经营用户，做好客户关系管理。

所以，我们要认清清楚自己的位置和阶段，不同段位自然需要不同的运营方法。

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