2021年连锁实体如何做好私域流量？

李宣私域流量 2021-11-15 802 0

线上流量红利见顶的今天，私域流量是每一家零售企业都要学习的必修课。如果认为私域流量知识加微信、建社群、发广告，那这些人对私域流量的认知还停留在最原始的阶段。持这种想法做私域流量的企业，也会面临微信好友不堪其扰，最终只能通过不断增加好友和更换产品来收场。

私域流量运营，是通过某些手段将目标人群圈到自留地里，然后通过高密度的内容黏住用户，它更强调产品的复购。当下，零售企业要做好私域流量，要解决的三个核心问题是：

技术部署：通过数字化工具，精准刻画用户画像，深度洞察用户行为；

内容营销：通过高质量、高频次的内容输出，与用户深度沟通；

组织支持：从线下到线上，从公域到私域，全渠道、多触点布局。

一、技术端

工欲善其事，必先利其器。私域流量与微商的一大区别，就在于用户资产的数据化能力。微商可以在社群朋友圈卖货，但却没办法分析用户的行为数据，没办法对用户做精准匹配。企业要想实现规模效益，必须充分挖掘数据价值，让数据赋能员工和业务，指导决策。

作为母婴类的巨头，孩子王已经通过APP、小程序、微信等渠道建立了自己的私域流量池。用户在门店、APP和微信里与员工交互的数据，都会沉淀到400+标签体系里；用户线上线下的交易数据也被打通，可以分析用户线上线下的购物偏好和频次；用户付费成为黑金PLUS会员，会提供更多与品牌相关的关键数据。私域流量池是品牌方自己的，数据的可获得和用户的配合度大大增加。

孩子王的育儿顾问在APP的赋能下，可以使用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能，让育儿顾问不仅具备专业知识，还可以通过查看用户近期的交易数据，如刚购买了三段奶粉，就可以了解用户的宝宝目前处于哪个育龄阶段；通过与用户平时的聊天交互，给用户做好类型标签，下次与用户沟通时能知己知彼；孩子王还会通过数据化分析给育儿顾问每天的客户关系维护建议，如今天该联系哪位用户，帮TA解决什么问题。

通过用户分群，可以锁定目标用户群体，进行精准的用户转化。孩子王通过筛选高产值高频次的非黑金会员人群，制定每个月的黑金会员转化目标和复购目标。各门店拿到具体的用户信息可以针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等唤起方式定向转化目标用户。

此外，这些数据还可以帮助供应商、母婴品牌商做精准的营销推广和运营转化推广，也可以与其他流量平台合作，给合作方更精准的数据建议支持。目前有50%以上的总部员工为互联网和大数据人员，与其说是一家母婴公司，倒不如说是一家服务母婴市场的互联网公司。

二、内容端

私域流量的重点在于建立用户和品牌沟通的桥梁。用户来到了商家的“鱼塘”里，商家只有通过美味的饲料留住用户，只有给消费者看到合适的、感兴趣的内容才能真正实现转化和增长。在这一点上，最典型的案例就是国货美妆品牌完美日记。

仅自有产出方面，完美日记每月有1000多条内容，分发到微信、微博、小红书、抖音等不同的渠道和终端。也正是凭借大量的内容，完美日记才通过小完子和小美子的人设，与用户建立了深度链接。

完美日记在微信中打造的人设”小完子“，就像我们身边的某位高颜值朋友，喜欢旅游度假，喜欢彩妆美食，时不时晒晒美食，分享一下心情，让朋友圈中的女性朋友毫无距离感。在充满生活气息的形象之外，”小完子“还通过专业知识来获得信任感。专业的测评配图、详细的操作流程，俨然是一位美妆大师。对于女性朋友来说，专业的形象杀伤力巨大。

在分享美妆知识之外，”小完子“还会像你的好朋友一样，每天在群里和你互道晚安，为你加油打气，在周年纪念日发感谢信。不管是微信朋友圈还是社群，“小完子”都是真人出镜。据了解，完美日记有上百个个人号，都是以“小完子”统一人设对外，也就是说背后不是几个人运营的成果，而是一个庞大的团队在运营支撑，打通整个链条。

在小红书上，完美日记目前已经发布了658篇日记。完美日记将产品的基础内容提供给博主后，由博主自己进行内容再创造。然后再把博主的内容转化成官方账号的内容。完美日记的小红书帐号已经拥有195.3万用户关注，获赞与收藏超过300万，远超雅诗兰黛、MAC等国际大牌及百雀羚、相宜本草等本土品牌。

对于这两年风靡的短视频，完美日记也紧随其后。在二次元混迹的B站，完美日记的官方帐号拥有5.6万粉丝，视频获得14.4万赞，播放数约140万。通过与赖冠霖、朱正廷、罗云熙等流量小生合作拍微电影大片，完美日记成功打入了“饭圈女孩”的阵营；与中国国家地理合作，联名推出”地理眼影“，吸引追求个性的00后消费者；最近，还和李佳琦联名，推出了同款小狗盘眼影。

除此之外，完美日记还与众多素人博主合作，分享美妆测评、妆容教程、口红试色，以及自家员工的温馨日常小剧场。