酒店里的私域流量应该如何做？

私域流量概念，在酒店里如何运用呢？

私域流量，是近两年内比较火的一个概念，是指客户群体归属于个人或个体，类似于粉丝经济，不同于是私域流量更强调于服务于用户。

做私域流量重在打造私域而非流量，酒店做私域流量建议从微信个人号去做，可以以酒店名义单独设计一个酒店的个人微信号，连接于酒店与真实客户之间，为住店或到店客人解决在此期间的问题，从而达到客人信任和喜爱。

打造私域流量除了独有性，保护客户个人信息隐私外，还拥有裂变性，拓客，拓宽经营，提升额外收入的好处。

酒店之间竞争的本质是客人之间的竞争。谁赢得客人，谁才有好的生意，私域流量所做的出发点，也是一切围绕着客人在运行。

毕竟客人在酒店实际与酒店工作人员接触时间是很短的，以住宿为例，客人办理入住，退房时间一般不会超过五分钟，五分钟短暂时间很难去真正赢得客人，这时做私域就能起到与客人更多的互动，征询到更多的意见。

酒店里的私域流量应该如何去做，去打造呢？

一，吸引：

这里所指的吸引，并非是简单引导客人主动加酒店自己的企业微信，我们首先要明确，酒店微信个人号能为客人提供什么，能帮助客人解决什么问题，一味只推荐人加企业微信就失去了意义。

例如：

客人到店后征询推荐引导客人加企业微信，住店期间有任何问题都可以解决。

和客人到店之前可就联系为预订客人加微信发位置，为客人到店之前提供引导帮助，从而延伸到，客人到店前主动发送周边旅游，用餐，商超，银行等便利服务场所的提供。

这两种效果肯定是后面的效果对客人更有实际性的帮助。

一般客人到店，住店期间有问题就直接打电话到前台了，很少在去翻微信找酒店企业微信寻求服务。

所以引导客人加企业微信，是先想能帮助到客人，才是最好的吸引。

二，黏住：

前期吸引到了客户，后边要做的就是“黏住”客人，黏住并非是没事就群发信息，要不就是搞个推个优惠活动之类的发给客人，那样做就不是黏住客人了，就是骚扰了，一不小心就会被客人拉了黑。

我微信里有个酒店企业微信，天天发些酒店硬广告，朋友圈里全都是宣传酒店，图片一发就是就连图，在配上长文宣传，有时赶上节假日一天发上好几条，最终我选择了不看其朋友圈。

客人需求的是个真实的朋友号，而非广告号，只有广告没有生活，客人就会失去耐心，最终导致客人反感。

怎样做才能更好的黏住客人呢，也很简单就是把微信好友里客人当做朋友一样对待，朋友圈内容也像正常朋友一样发些生活类的动态。

比如：不要天天发动态，隔三差五发些疫情期间酒店里做了什么，酒店里各岗位日常工作状态，酒店发生有趣的事情，酒店受到其他客人表扬之类，拾金不昧之类的动态。

反而这些真实发生的，才能让客人更好感受到人文气，真实的才是最好的。这样客人下次有需要的时候，自然就会想起酒店。

三，超值

做好私域流量，优惠、打折之类的促销活动是并不可少，在我们加客人时候就可以附带一句：下次通过此微信号预定酒店时候，可以更优惠哦。

客人通过微信号预定酒店，就像有句说的一样，没有中间商赚差价，把实惠更好的让利给客人。

看似给客人优惠，赚的少了，实际我们减少了更多的中间成本，反而综合一算利润还是相比其他预订渠道高的。

直接通过价格让利给客人，超值的关键点很明显就提现出来了。

价格超值了，服务也得超值。

酒店企业微信，响应客人信息最重要是超和快。通过超服务，快解决，让客人感受到超值。

例如:客人通过企业微信帮其朋友预订今晚一间房间，企业微信快速响应，把做好的预订截图发给客人，并且直接提供了房间号给客人。客人看到截图和房间号，很方便的转发给其朋友。

从客人角度来看，这件事客人是有面子的，其朋友看到酒店订单截图和房间号，自然也是放心的。日常惯性订酒店，少有酒店直接提供房号和预订截图，这点对于客人来说就是超值。

另外我们还可以通过企业微信里的标签，给客人都加上特殊标签，下次客人通过企业微信预订酒店时候，方便我们及时给予提供超值服务。

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