2022年，私域流量成教培行业“标配”，如何做好运营？

李宣私域流量 2022-01-07 1307 0

随着市场不断迭代和升级，“私域流量”也从“概念”发展成为企业的“标配”，尤其对于教育行业而言，在经历过双减之后，运营好“私域流量”显得格外重要。

很多教育行业从业者对于私域流量的认识还停留在“建群-圈人-发广告”的阶段，这种简单粗暴的运营方式不仅会影响品牌口碑宣传，还会导致很多原本有意向的潜在用户流失。

而有部分机构已经借助如创客匠人等泛知识场景的数字化服务商，建立了基于公众号、小程序、APP、PC网校等端口的专属私域平台，通过在线教育平台运营来不断深挖用户终身价值，打造超级用户，为机构可持续发展赋能。

双减之后，教育行业广告推广受挫，招生获客难度攀升，私域运营成了重中之重，机构要如何布局私域流量？如何打造超级用户？

01 从流量思维到用户思维

从移动互联时代开始，互联网思维已经渗透到各个领域，人们开始逐渐了解互联网思维的逻辑，并且开始掌握“流量密码”，通过流量来不断获得新的用户，从而实现企业的销售增长，这就是典型的“流量思维”。

但当流量红利逐渐褪去，企业的获客成本不断攀升，获客难、获客贵、转化低等问题限制了企业的增长。面临这一增长困境，很多教育机构开始把目光聚焦到老用户身上，通过不断提供优质的产品和服务留住用户，创造复购和新裂变，这就是“用户思维”。

在互联网上半场，市场环境的特点是内容有限且用户有余，谁能大量消耗用户时间，谁就是赢家；而在互联网下半场，用户的时间越来越宝贵，一个良好的服务生态以及高质量的产品才更容易获得成功。

在2022年，对于教育培训商家而言，如何从公域流量中转换客户，如何稳住现有客户，如何通过优化存量用户的消费体验实现降本增效成为了日益重要的命题。

机构需要加快完善私域运营体系，做好续费、复购、转介绍等环节，不断培养和筛选高价值客户，做好用户的分层精细化管理，给予更优质的服务体验，这样才能为机构带来新的增长点。

02 私域用户有什么价值？

疫情加速了教育行业数字化转型的步伐，私域流量的价值也逐渐凸显出来。

在双减之后，教培商家在营销投放上更加精细，更加关注已有渠道和客群的价值，重视“内容沉淀”和“KOL复投”，营销重心向私域，向用户价值深耕转移。

私域也已成为教育培训行业长效运营的新增长引擎，具备信任度高、可重复使用、运营成本低、高黏性连接、有效防止流失、长效经营等多重价值。

尤其是消费频率高、消费能力强、愿意进行口碑宣传和提供有效反馈意见的私域用户，对于机构的长期发展来说具有超高的价值。

我们也常常将这一部分用户称之为“超级用户”，在私域运营中，培养好、服务好超级用户是工作中的关键所在。

根据全球知名公司尼尔森数据显示，超级用户的消费力是普通用户的5-10倍，每当它们增加1%，会带来新客户增加10-15%，销售增长20%-25%，可以说，超级用户是企业未来发展的核动力。

03 如何打造优质“超级用户”？

那么，教育机构如何布局私域流量？如何提高用户粘性，打造优质的“超级用户”？

第一，高效引流获取私域用户

将公域用户引流到私域内，进行私域运营，是打造超级用户的基础。

教培机构可以借助“直播+活动”的组合方式，来快速实现线上拓客、线下引流，解决招生痛点。机构可以借助创客匠人搭建线上知识店铺，以基于公众号端口开发的知识店铺为例，机构可以结合系统多样化的课程形式完善课程体系，为用户提供视频课、音频课、图文课等，通过直播、专栏、知识套餐、训练营等方式呈现，满足用户多样化的学习需求。

在引流环节，机构可以结合直播公开课进行引流，借助“一键转播”，将直播多渠道曝光，提高用户覆盖率；同时，通过直播带货功能，吸引学员直接购买课程，高效引流的同时实现用户的直接变现。

此外，机构也可以通过活动来进行引流，策划爆款引流活动，通过公众号、自媒体、朋友圈、社群等渠道进行宣传，将用户更高效地留存在私域内。

第二，持续为用户提供价值

获得更多私域用户后，我们回到打造“超级用户”这个话题。

用户眼里的“好”，更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值、有没有超越他的期望值。因此，教培机构需要更多地在产品和服务方面下功夫。

例如，在课程产品上，提供试看试听、限量抢购等服务；在运营服务上，根据私域用户的知识付费用户画像对用户进行分层管理，定向运营，将精细化服务落到实处。

机构可以通过建立社群、圈子等方式来持续为用户提供价值，通过用户彼此之间的社交、分享传播，来进一步营造口碑宣传，同时增强用户黏性。

第三，提供差异化增值服务

对于一些黏性强、信任度较高的私域用户，我们需要为他们提供一些差异化的增值服务，让他们感受到自己的重要性，并愿意长期留存在你的私域内。

很多教育机构会采用设置会员权益的方式，来为用户提供超值的产品和服务。

例如，机构可以设置专属的会员权益，如会员价格、会员专享、会员双重积分、会员专属红包、会员推广权益等，通过差异化服务来让用户感到优越感，从而建立更深的社交联系。

任何一个超级用户背后都有可能站着几十个甚至上百个潜在用户。

在互联网下半场，机构还需花更多时间去发掘和培养超级用户，让私域流量实现“有质量的增长”。