实体门店行业是否可以通过私域流量运营的方式，维护好客户关系！

李宣私域流量 2022-08-09 1049 0

由于疫情的发生，实体店客流量正面临着断崖式的下跌，不少实体店在面对不断变高的推广价格以及惨不忍睹的营业额时，不知该进还是该退。

许多实体店在疫情之下不得不采用线上经营的模式，由于刚刚接触这种模式，他们往往会把社群当做是微信群。只是简单将顾客邀请进群后，他们就以为已经得到了私域流量。

这样他们就不会制定下一步的运营计划，也不会给用户带来任何的价值，他们只知道每天在群内发一下广告，没有任何其他的运营动作。用户长时间面对这些无效信息时就会产生抵触，最终就会选择退群。即使有的成员没有选择退群，也会由于长时间面对这些没有价值的信息而难以激活以及转化。

1、要持续商品的更新能力

大家在用户留存之前要先思考一个问题：你的产品可以为用户带来什么，解决什么并且能够满足什么样的需求？就以线下服装店来为例：

相信到这大家明白了，要做到把用户不断吸引到店并对他们进行有效留存，最要首先考虑的重要因素就是要不停制作新内容，使用户充满了期待。

如今这个时势，线下实体店的竞争变得非常激烈。只有不断改进自家产品，让其具备差异性，让顾客觉得的实用，这样才能吸引顾客，留住顾客。

2、让用户养成习惯

懂得利用活动与奖励方法才可以做好用户留存”。习惯型用户都会拥有一些相同的行为。针对这些行为，我们可以将用户完成动作的路径梳理出来，在路径上找到所有的关键点。检查对应的行为闭环是否需要进行优化，或考虑设计一个新行为闭环。重复刺激用户需要让用户通过行为闭环不停经历这些路径，最终养成习惯。

（1）活动策划

如果我们想要短时间内实现私域流量运营以及用户留存目标，就需要策划出一个优秀的活动，并且能够对培养用户习惯产生积极影响。实体店只有基于自己定位上策划出的活动才能够用户感兴趣，因此，实体店一定要在策划活动前明确自己的定位，这样才可以事半功倍。

（2）用户激励

用户激励体系是什么呢？简单来说，用户激励体系是一种是以用户通过完成某项特定行为来获得奖励，从而增加用户离开成本的方式。这种方式可以长期刺激用户，有利于培养用户的使用习惯。

像等级会员体系，设置多种多样的折扣以及激励措施，对用户进行长期刺激，这样可以促进他们去完成指定行为并且对用户习惯培养有一定的作用，可以达到对用户进行留存以及促进进行复购的目的。

3、使离开成本增加

我们通过增加用户的沉没成本可以留住用户。

当我们决定是否要去做一件事情时，即要是看是否能从这件事得到好处，也要看过去是否对在这事上有所投入，这就是我们所说的沉没成本。

用户所投入的时间、精力以及钱财和粘性是成正比的，也就是说投入得越多，用户和店铺的粘性也就会变得越强。举一个例子，我们经常会看到线下实体店举办积分卡兑换商品的活动，一旦用户进行购买，都会得到一张卖家所提供的专属积分卡，不同卡片数量也对应着不同的奖励。

通过奖品刺激用户增加到店消费的次数，其时间与金钱成本也会随之持续增加。这样的话，就会大幅度降低用户中途放弃的概率。随着消费者多次到店消费，也可以让经营者与其逐渐建立较深的情感。相对其他品牌来讲，他们的潜意识中会更加认可自己投入情感的品牌。当有了羁绊后，自然而然用户离开的几率就会减少了。

自我感知在很大程度上会影响自我用户的去留。当用户对品牌和店铺的具有较高的忠诚度时，这是自我驱动会产生作用，对其产生积极影响，这是一个非常好的私域流量留存。