如何构建私域流量运营框架？

互联网增长红利消失，流量越来越贵，大家没法靠拉新来增长了，被迫开始学习运营客户关系、提升单客价值，“私域流量池”应运而生。

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。下面我们从点、线、面的角度，构建私域流量的整体框架。

点 | 用户：人的角度

换个角度看用户

通常，我们只看到用户与销售物的连接，我们想的只有如何完成当下的产品销售，而没有把用户当做一个活生生的人来对待，进一步去思考用户为什么需要这件产品，还能不能发掘他的其他需求。

只有转变看用户的视角，我们才会更深度理解用户，去思考这个人所有的机会空间。

判断用户的价值

内部看，就是看三件事：他会反复买你东西么？他还能在你这里买点别的东西么？他除了买东西之外 还能帮你做点什么？

外部看，就看获客成本——如果获客成本很高，说明难以从市场上买到用户，那么保住每一个用户放到池子里好好养就更重要。

看待用户的角度改变之后，我们跟用户的关系也变了，当我们把目光放长远，想着的是长期的关系，我们就会更加站在用户的那边，通过信息和服务为用户创造价值，而不是通过营销和促销来卖货，这样才能沉淀深度关系。

线 | 关系：站在用户那边

具体来说，我们可以和用户形成什么类型的关系呢？大致有三种：

1、“客服”和顾客的关系。

2、专家和听众的关系。

3、榜样和粉丝的关系。

建立了关系之后，我们可以在这个关系之上为用户创造哪几类价值呢？

1、利益：给用户好处，比如优惠，特价，团购等。

2. 信息：物质利益之外，还有个边际成本更低的价值创造就是提供有价值的信息。比如给教育培训的父母用户提供科学育儿和教委最新政策方面的信息，给买过理财的用户提供风险管控的原则和理论支持……

3、陪伴：再退一步，其实光是在那里陪伴用户本身也是个价值。要注意的是陪伴服务提供起来成本非常高，要有筛选和控制。

在明确了关系类型和价值类型之后，我们需要考虑的就是用怎样的渠道来交付内容和运营关系：

自己的朋友圈

朋友圈是个能帮助我们深度理解用户的很重要的高价值信息来源。通过工具监控哪个用户在什么时间看过自己发布的什么内容，自动根据用户浏览内容和时间打标签，则可以给前线销售贡献极其高价值的“小数据”支持。

用户的朋友圈

在用户的朋友圈，主要的运营手段其实是“看”和“参与”。

“看”指的是通过用户发圈行为和内容来理解用户——例如期待自己是怎样的人设、关心哪方面话题、生活状态怎样，以及什么时间段比较有空之类。“参与”则是互动点赞评价，多参与一下混个脸熟也是好的。

我觉得很重要的一件事情，就是不要用“池”的思维，而是要用“网络”的思维。因为隐喻是“池子”的话，总归又会想到封闭和流量上去。而想的是“网络”，思路都会是开放的、拓展的。

网 | 裂变：自然生长

有了前面对于“点”和“线”的理解，那么网络的打法就很简单了，三步：看见，洞察，发展。

看见是第一步，说的是我们不要只盯着一对一的关系和转化，要看到整个影响力扩散网络，以及可能的关键节点。

看见之后，需要的是洞察。洞察也分两方面：一是洞察路径——如何才能找到TA，二是洞察个体——如何才能影响TA。

洞察透彻后，便可以基于已掌握的信息来将网络中的潜在用户发展成为成交用户。

可以预见的是私域流量在接下来的5~10年会成为企业发展的重点，尤其是经济不景气的时候，盘活存量，是能让一个公司活下去的。

只要你把用户当朋友，而不是割韭菜。坚持下去，总会赢得他们的信任，也收获合理的商业模式。公域如市场买菜，私域如关门畅谈，像朋友一样互信互惠，给对方简单直接的体验，也许就是私域流量产品运营的唯一的答案。

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