【企业微信案例】12000名员工大迁徙，正通汽车决定拥抱11亿微信客户生态！

对于企业而言，信息化系统的断舍离是个艰难的决定，一旦选择某种办公管理软件往往不太容易更换。特别是像正通汽车这种员工超万名的大型上市集团。

然而，在2018年8月，正通汽车却毅然做出这个决定，他们注销此前已经普及全公司的一款国内主流办公管理软件，全部换成了企业微信。力推数字化转型的正通集团CIO沈扬形容，这是一次“基本上没有悬念”的变革。

“中国所有车主，也就是正通的客户都在这11亿的微信生态圈里面，这是中国最大的线上生态圈，而且粘度很高。目前来看，连接11亿客户生态圈最好的B端工具是企业微信。”

已经多年领跑汽车后服务市场，主经销豪华及超豪华品牌汽车4S经销店的正通集团十分清楚地知道客户的价值意味着什么，特别是随着行业竞争加剧，庞大的客户生态圈所提供的不仅仅是增长机会，还可以直接划归为企业的营销收益——一条销售线索，值多少钱？正通汽车透露的答案是“1500块，甚至更高”。

这是一笔再简单不过的经济账了，企业微信能帮助企业更有效地连接微信，连接客户生态圈。不过，致力于企业信息化的沈扬显然还有一套自己的专业评估，在他看来，企业微信的接口能力、使用体验才是他考虑的重点。

一方面，正通要实现数字化转型，各个系统的打通、数据共享是必须做到的，企业微信提供了统一的用户登录体系接口，并在移动端提供了很丰富的接口；另一方面，企业微信的即时通讯功能与微信基本相同，这使得正通在内部推广企业微信也比较便利和容易。

功能和使用方式上的优势，让企业微信快速深入到正通汽车的内外各场景。沈扬介绍，如今正通汽车的12000名员工已经全部激活了企业微信，DAU超过80%，同时，无论是业务系统，还是内部沟通管理，都在基于企业微信展开。

在沈扬看来，企业微信与正通汽车结合构建了3类连接：

○  集团内部的高效连接

○  集团与各子公司之间的高效连接

○  各子公司跟集团和客户之间的高效连接

集团内部的连接最基础，但员工的感知也最强。

在实现内部高效连接的过程中，正通汽车最大限度地发挥了企业微信优秀的即时通讯工具的特点。比如，OA审批，因为企业微信是员工的沟通入口，正通汽车选择设置消息提醒的方式，解决了审批的问题。

此外，对于企业人事行政人员而言，员工的“转、调、离“的账号安全管理总是有些棘手。正通汽车统一采用企业微信来登录，只要调整员工的账号开关，一键式操作，就可以快速开启、注销账号。

与此同时，移动端一个简单的登录方式的改变，实则也对企业账号体系的安全带来了帮助。沈扬介绍，现在，正通汽车所有业务系统或入口，都是扫企业微信的二维码，员工一旦离职，通讯录就被抹掉，包括企业邮箱也都会关闭。但在以前，包括正通汽车等很多传统企业，内部登录所采用的是密码认证等方式，员工走后很容易把密码泄漏出去。

如今，从行政审批、人事管理，到业务汇报、业绩核算，正通汽车全面拥抱企业微信，从而极大地提高了沟通和管理效率。由此延伸，沈扬表示，正通汽车正在开发将员工培训体系接入企业微信。

在此之前，正通汽车的培训是引入的第三方独立软件。现在，他们决定自己购买，在企业微信第三方应用市场寻找到合适的服务商，引入在线培训，从而实现与企业微信的完美兼容。据透露，正通汽车正准备加入的有3个功能体系：一个是培训，一个是考试，还有一个是满意度调查。

2018年10月，正通汽车的一家门店参加广州车展，很短时间内便收到超过5000条的销售线索。

在正通集团内部看来，这次活动不仅拓客效率变高了，还带来了一个不小的突破——客户都加了门店的企业微信。用户在参与正通汽车的活动时，扫描企业微信小程序码，个人数据信息就会进入到企业微信。

以往的车展，销售员发名片、加客户个人微信的方式由此被改变了。现在，企业可以准确地知晓一场活动到底收到了多少客户信息，后台实时统计，分别安排销售人员跟进客户，最后的结果也可以快速反馈上来。

这在很大程度上杜绝了销售型企业的坏毛病，“一个是销售人员自己留着了客户信息；一个是他疏忽了，没有跟进。前者更可怕一些，万一到竞争对手那去了。”沈扬总结。

原来，员工跟踪客户都是在个人微信里面，员工一离职，把客户就给带走了。现在通过企业微信，员工离职后，后台可以把这个客户迁走。

小程序让正通汽车在线下触达客户有了新玩法，而在线上，利用企业微信小程序，正通汽车为每家店创建了它的“门户”。因为每家店卖的品牌不一样，当前促销方案也不一样，客户一扫码，就自动打开这个门户。

与此同时，正通汽车正在结合企业微信CRM工具进行开发，让企业后台可以跟门店的小程序进行互动。在企业微信里面，正通汽车的员工可以很方便地调出各种营销和服务小工具，这些工具会作为小程序直接发送至客户微信，根据客户画像和联系时间，不同阶段发送发送不同小程序给客户。沈扬形容，“它是一个社交型CRM，是销售武器库。”相比较扫码添加小程序，社交场景直接发送小程序的打开、转化效率无疑更高——不到两个月时间，正通就添加了近十万新增客户线索。

“企业微信小程序让客户的决策过程变短了。”沈扬说到，在移动互联网纷繁复杂的信息干扰之下，抓住客户对商品、价格感兴趣的短暂黄金时间，促成马上交易至关重要。企业微信小程序缩短了客户“等”的时间。

拥有庞大的线下直营门店，是正通汽车保持行业领先服务的核心。但是，分布全国的门店网络也对集团管理带来了巨大挑战，不仅是对店的管理，还有对人的考评。

正通汽车所处的汽车后服务行业，门店服务标准极高。从门口迎宾、巡场动线情况、人员仪表、物品摆放，以及销售人员的接待服务都有统一要求；集团和门店管理人员，往往也希望即时获取门店的客流情况。

沈扬介绍说，正通的4S店很早就都装上了摄像头，但都没有用起来，这些没有用起来的摄像头，去年以来终于成为了正通门店管理网络的重要部分。

沈扬介绍，正通汽车已经和腾讯云“腾讯优图”合作，做客源统计和人脸识别，并将其接入企业微信。无论是集团、门店经理都可以在企业微信上看到全国门店的实时情况。一旦发现哪个店有疏忽大意了，就可以及时提醒整改。

企业微信+腾讯优图，轻松解决了汽车后服务市场一个长期难题。熟悉门店经销的人也许都知道，这个行业存在着经典的“猫鼠游戏”：为了监督门店服务，总部会派人甚至雇人巡店，但实际上跑店成本很高。企业微信等于实现了实时电子巡店，不仅不用成本投入，还能获得直接真实的现场信息。

随着企业微信建立起总部与门店之间更紧密的连接，日常业务报表、审批、销售折扣……这些以往没办法很好迁移至移动端的需求，正通基本上都在这个平台上实现了。

正通汽车的业务报表分为单店、品牌和集团三种维度。具体到单店，不同的岗位员工可以在企业微信看到不同权限的数据，看到每个人的业绩，并提供排名数据等，以此进行考评和员工激励；品牌方则可以看到单店销量，店端预算、品牌预算等。

借助企业微信，正通汽车在数字化转型道路上的行进更加果决和迅速了。而2018年的那个决定，事实上成就了这一系列的巨大变化。

在企业市场，优秀的办公管理工具与企业结合会带来越发愉悦的交缠，不合适的工具则只会让企业陷入越发痛苦的泥沼。不过，企业敢于选择真正合适的办公协同工具，需要的不只是洞察，还有勇气。

至于谈及正通汽车的勇气来自于哪里？沈扬的回答很简单，“选择对企业更好的，越早越好！”