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如何打造私域流量和超级客户?

李宣 私域流量 2021-04-13 33 0
以前的流量红利都是在PC端,然后慢慢转到移动端、从线下到线上,随着流量的费用越来越昂贵,而用户转化效果也不理想,所以在没有新流量的加入,挖掘老用户的价值已经成为企业的重点,这也是现在的私域流量模式,那么如何打造私域流量和超级客户?

一、如何定义超级用户?

超级用户的设定其实就是“二八定律”,只要有什么活动或新品上线,都会在第一时间参加活动和购买你的新品,并且还会介绍给身边的好友。

因此,无论是电子商务还是其他企业运营私域流量,都需要但不应盲目扩张或追求最终流量。相反,他们应该冷静下来,用精细化运营的思维打造高价值用户,用VIP服务的思维培养超级用户,为他们提供最好的产品和服务。

在定义上,我们主要用“活动和转化率”来定义和衡量超级用户。业务发展周期的不同,衡量超级用户的标准也不一样。

二、如何培养超级用户

基于在“活跃度”这一指标,培养超级用户的过程中,一定要让用户有“仪式感、信任感、参与感和价值感”。

1、仪式感:当用户第一次进入一个组时,他应该注意欢迎词,并告诉他在这里可以得到什么。然后,他可以根据不同的层次进行标注和分组操作。

2、信任感:打造人的装备,拉近品牌与用户的距离,迅速获得用户的信任。

3、参与感:要建立有效的奖励机制,鼓励用户分享故事,为官方账号栏目投稿。共建社区活动,让用户参与并体验品牌活动的运作。

4、价值感:打造私域会员制,设计会员相应的专属权益:折扣、专属产品等;在会员社区为会员打造专属活动,定期邀请会员加入学习计划,为品牌和用户创造美好生活。

三、如何培养私域用户的信任

1、转接信任体系

顾客对我们的信任度越高,购买我们产品的几率就越大。

各种场景中销售推广我们的产品,可以邀请一些专业性强、权威性高的人来为品牌做背书,邀请更多顾客信任的人来做顾客见证,取得用户信任。

2、帮助信任体系

如果一位潜在的顾客进入企业微信私域流量池以后,运营人员能够帮助他解决一些问题,那么用户对你的信任度一定会增加。

3、价值信任体系

一个对于用户没有什么价值的私域流量体系是不可能产生转化的,私域运营的价值越高,用户对产品和品牌的信任度就会越高。

这里的私域运营价值主要指两个方面,一方面是服务价值,一方面是利益价值。

私域流量的本质是信任,微信号拥有超强的信任感,信任来自人、品牌或渠道。那些有足够信任度的大品牌和渠道,可以通过私域模式,构建一个集孵化、转化、成交、裂变为一体的销售循环。

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