用「微信」和「企业微信」管理客户群，哪一个更好用？

李宣企业微信 2021-05-13 1059 0

公域流量和私域流量是相对的概念，公域的流量不归企业所有，如淘宝、抖音、微博、门店客流等，是需要企业通过付费或其他营销方式去获取的，而私域的流量是归企业所有和掌控的，是可以反复使用。

公域流量的弊端：

公域流量越来越贵，用户不属于自己，无法反复触达，用户只依赖于第三方平台，对企业品牌认知度低！

获取用户难、成本高，越来越多的企业开始意识到搭建私域流量池的重要性和必要性。

如何构建自己的私域流量池？如何让攒起来流量动起来？

微信集社交、内容（公众号、视频号、直播）、服务（小程序、支付）于一体，是企业连接用户、提供产品和服务的最佳载体，微信个人号、微信群则成为企业构建私域流量重要方式之一。但在实际的应用中，由于微信好友数有限、好友管理不够自动化、无实时数据统计等约束，限制了企业私域流量的持久运营。

企业微信不仅连接 12 亿微信用户和微信生态，同时又集成了日程、会议等效率工具，真正做到，既满足了企业的运营需求，又带给微信用户无感化体验。企业微信凭借其优势成为众多企业搭建私域流量的新载体。

前提：了解客户，精准定位

企业在确定通过企业微信群构建企业私域流量之前，必须先明确几点：

明确客户群体：客户是谁？在哪里？

结合企业产品和服务自问：客户需要什么？

对外的企业微信号的形象定位？

精准定位社群属性，提供什么内容和服务？

在明确好以上几个问题后，就可以开始策划和执行社群运营了。

获客：采用「标签」进行客户分层管理

将客户引流到企业微信个人号和客户群，不是为了一尘不变的推销产品，而是为了更好的了解客户需求，以提供客户想要的产品和服务，才能真正将「流量」变成「留量」。

企业在开展全渠道的客户引流时，需要结合不同渠道的客户特点，进行客户的分层和管理。

以汽车企业为例：

汽车企业的客户可能有汽车爱好者、刚需者、设计师等等，虽然都属于汽车这一产品品类中，但客户的兴趣却截然不同。

从汽车兴趣社区引流过来的客户，自动为其打上「发烧友」标签，自动加入专属的社群，并提供精细化的服务。将这一客户群体打造成品牌忠实粉丝，对于企业来说，既是培养潜在客户，也是培养品牌宣传者。同理，从门店和商城引流过来的客户，为其打上「购买刚需」；从学校、学习网站等渠道引流的客户，为其打上「设计」。

留存：结合社群定位，打造一套专属的运营方案

根据标签分类将具有共同需求的客户邀请到同一个群聊，进行标准化、精细化运营，是实现「留量」的重要一步。

为不同定位的社群设置不同的欢迎语，不仅让社群变得更有「仪式感」，还可以让客户更加了解社群服务。

不同定位的社群对应的欢迎语类型如下：

福利领取群：客户关注优惠和福利，需要指出群内有哪些福利、在哪里领取，甚至可以为首次进群的客户，提供优惠券等专属福利。

兴趣小组群：客户基于同一个兴趣聚集在一起，可以先介绍群内的行业 KOL，邀请新成员自我介绍，帮助客户快速融入其中。

技能学习群：客户重在学习内容，第一时间介绍近期的课程安排、分享往期的学习资料，让客户进群就能收获满满。

而接下来的所有社群运营动作，便是不断提高客户的「信任感、参与感、价值感」的过程了。

信任感：企业微信个人号连接客户，提供一对一咨询服务；社群结合「快捷回复」功能，第一时间解答客户的疑虑，打造一个专业、贴心的品牌形象，获取客户的信任。

参与感：定期发布平台最新活动，结合社群运营工具「抽奖、投票、群接龙」等，让每一个客户都可以参与其中，提升客户的参与度。

价值感：包括群价值和客户自我价值。以少打扰、多服务为原则，持续向客户提供有价值的内容、社群专属福利等，可以提高社群价值。邀请客户参与到企业的品牌建设中、让客户成为讲师，提供专业的课程与分享，能提高客户的自我价值，从而提高客户对社群的价值感。

转化：连接企业服务，打通多端平台，实现营销闭环

企业微信可以通过 UnionID 实现与微信生态（公众号、小程序）和平台（网站、App）的数据互通，帮助企业构建统一身份的客户体系。基于客户的兴趣、行为等数据，生成统一客户画像，从而反向指导企业的运营策略。

在更加了解客户需求的前提下，企业可以根据标签向客户和客户群「群发消息」，包括推荐产品、传达活动信息、发送祝福等，打造智能化、人情化的客户管理。群发消息除了文字外，还支持带上小程序、网页等内容，有利于引导客户到企业平台，实现营销闭环，从而提高客户的转化率，为企业带来更可观的收益。

分享：丰富的营销工具，客户增长更轻松

提供优质的产品和服务，树立良好的品牌口碑，让客户主动分享。此外，企业可以结合红包、抽奖、投票、直播等营销工具开展相关的裂变活动，为社群注入更多新鲜的血液，帮助企业获得更多的流量。

在以往的群裂变活动中，社群运营人员需要手动 @新成员完成指定动作，才能获得相应的福利，但企业微信可以将这一流程变得更自动化：

设置加群二维码，群满 200 人自动建新群，无需工作人员手动操作

设置新成员进群欢迎语和分享图片，引导用户将图片转发到朋友圈或外部群

为完成任务的客户打上标签，并利用群发消息向该标签客户发送福利

通过企业微信，打通企业平台，构建私域流量池，进一步精细化运营客户，提高客户转化和企业营收。如何分析企业自身处境？如何结合企业的发展需求和客户特点，何时做？如何做？是需要企业持续思考、反复试验，才能找到一条更适合自己的有效路径。

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