私域流量运营到底该怎么做？！

李宣私域流量 2021-05-20 1095 0

私域流量作为近几年的高频词，感觉时不时被拉出来遛遛……熟悉互联网的朋友都知道，这并非什么新词——2017~2018年互联网流量红利趋于见顶的时候，竞争开始转向存量市场，私域流量由此产生，2019~2020这个词都火得一塌糊涂，甚至在人们口口相传的过程中一度成为接棒增长黑客的新财富密码。

经过近两年的不断争夺，私域运营也逐渐趋向内卷，简单粗暴的引流方式突然之间不好使了，面临各大品牌的抢夺，流量也越来越留不住，这也就意味着品牌需要更为科学有效的流量增长模型，需要更为有效的运营手段。2021年我们又该如何做好私域运营呢？

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首先我们要明确何为私域流量？

私域流量本质是对老用户更深层次的连接，通过连接让老用户更了解产品，也让企业更加了解用户需求，通过老用户带来新用户，从而产生更大价值。

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2021年私域如何引流？

做私域用户从公域流量到私域流量的转变，就是私域产生价值的核心。最开始引流效果的好坏，直接影响到后期私域流量的体量。

首先我们要依据触达方式和人群、品牌调性的特质，进行多种触达方式的组合，建立触达模型矩阵。

触达矩阵可以分为主动触达和被动触达，主动触达的渠道有微信公众号、微博、小红书、抖音等自媒体平台，还有我们内部社群、短信、电话以及站外广告；被动触达的渠道就是APP、小程序等。

其次，在运营策略上，对于比较成熟的，具备一定知名度的品牌，我们在做私域引流时可以先放弃对品牌认知度不高的用户，并放弃成本较高的如站外广告形式，将引流的重点放在已经有品牌认知、甚至品牌忠诚度的用户上。外部公众号可以通过投放种草的形式吸引轻度私域用户，自己内部的品牌公众号吸引中重度私域用户，不断盘活用户，不断增强品牌粘性，像自己的企业微信或者社群矩阵则可以吸引完全私域用户，将用户彻底留在自己的私域里。

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如何提高私域流量质量？

（1）全员MCN化

传统模式下，管理用户增长的是公司的市场部，他们主要的工作包含，竞品分析、渠道推广、用户运营等等，关于品牌口碑层面也更多的聚焦于渠道投放或者KOL/KOC投放。

但是现在，市场部需要更多的担起流量运营的职责。一方面要做公域的运营，发现潜在客户，不断的将公域用户引流到私域；另一方面，市场部还需要承担私域的运营工作，从内容的把握到新营销渠道方式的选择，需要层层把关。

在品牌口碑宣传上，公司内部需要全员MCN化，鼓励每一位员工，成为KOL/KOC！为企业做声量。但是在全员MCN化不能上升为KPI，应该以引导奖励为主，以最大限度激发员工参与热情，否则得不偿失。

（2）打造数据模型

数字模型存在的意义就是能集中用户数据，全方位了解用户，及时获得反馈，并以此为依据升级服务和产品，做出相应的运营动作，从而获得更强的客户粘性……

在这个模型中，我们需要将线上线下的流量全部汇集到数据后台，为每位用户做好数据标签，做好用户分层，进而可以更好的利用数据针对用户做出运营动作，然后分析复盘。

在用户分层中，我们可以根据用户的属性数据、行为数据、状态数据、兴趣数据、场景数据、设备数据等做好相应的数据标签。

（3）持续提供有价值的内容

我们都知道未来的时代是内容为王的时代，只有源源不断的提供好的内容，才能被用户更为信赖。

私域运营的本质是用户关系管理，而管理用户关系的工具就是内容。大到品牌故事、人设，小到社群互动话术、公众号推送消息，全是内容运营的体现。

很多品牌在做内容运营的时候会有一个误区，认为提供给用户的内容就只能是品牌服务、产品，其实这么想就太局限了。

以某优鲜为例，作为一家水果生鲜商家，在私域运营中给自己立的人设是“资深育儿达人”。截止目前，已经积累了800万APP用户，3000万小程序用户。

事实证明，不管与品牌是否贴合度高，对用户而言有价值的内容就能换来持续关注。

（4）私域流量的跨品牌利用

一个品牌旗下往往分布着多个子品牌，这些子品牌之间可能品类有所区别或者定位不同。

通常情况下，每个品牌之间都是独自运营自己的粉丝，各自为政，但在私域浪潮下，也涌现出了一些新思路。

首先说一点，用户对单一某个品类的需求是很有限的。比如口红，再喜欢的人也不会天天买；比如泡面，再爱吃的人也不会顿顿吃。而一个品牌所拥有的品类也是有限的。

那么问题就来了，好不容易做了私域流量，怎么让用户的价值最大化？这时，就要考虑私域流量的跨品牌运营了！将不同子品牌的私域打通共享，相当于增加私域用户的购买频次，进而更为有效的提升了用户价值。

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