引进微信企业版后，能带来哪些改变

　　在微信企业版没有进军前，零售业和许多行业一样充斥着大量办公管理软件，不管是传统的ERP、OA还是互联网的SaaS。要说这些软件一点价值都没有那是不对的，但搞来搞去，零售业在变革过程中总还是在寻找更好的信息化方案。最大的问题，不是软件的管理、运营逻辑有什么毛病，而是在最前端，员工觉得不好用、不想用。

　　例如常规的OA系统，员工得到了永远只有命令和指示，报销了、审批了还得熟悉这个规则、那个要求，尤其是与企业外部联系时，还得将信息“翻译”一遍用OA理解的方式上载到系统中(各种线索追踪、订单管理等)。

　　这些，都成了工作额外的负累。

　　当与微信互动的微信企业版出现时，这个问题被“天然地”解决了。社交是员工们的刚需，在工作最细微的层面，自然而然融入微信企业版的体系。

用行话说，入口路径要足够短，如入口服务于人，而不是人去适应入口。你不能要求员工带着一堆焦头烂额的事去找各种系统的“入口”去操作，而应该让入口去主动找员工、服务好员工。

　　与微信企业版合作后，贝因美把约3000个工厂工人，约1500家代理商,约15000个门店导购与约8万家分销门店都集成在一个统一的通讯录中，这套体系不是一个新的、额外的联系人系统，而是与个人使用的微信紧密相连。通过接入“门店生意宝”应用,业务员还可以仅通过手机就与门店签订供货协议协议，在“微操”层面不用再面对那些麻烦的申报、签批流程，其结果是签订周期从2周变成3天,签单量提升了5倍。

　　这种入口级的无缝结合，又产生了另一个“奇妙”的效果：人与服务自由联通。以微信企业版此次推出的“9大能力”之一“直接发送小程序”为例，对话界面将有直接的发送小程序图标，企业可以选择定制什么样的小程序，零售开会员卡、商城、优惠券……员工在直接沟通中了解到顾客需求，可以直接发送给用户的微信，无缝做业务。

　　而如果没有微信企业版，零售商的员工和顾客沟通，还需要先找到小程序，打开，选择分享，弹出通讯录，找到顾客，分享……不天然的操作细节，只会带来不天然的工作积极性。

　　更进一步，零售业更好地服务客户，最终的目的都是要拉新、留存，转化、促活。数字化工具赋能零售业，最终还要体现到复购率等关键指标的提升上。

　　上面讲到的迪信通，就利用微信企业版的“客户标签”功能，在沉淀顾客信息后将顾客进行分组管理，不同购物偏好的顾客被划到一起，这样导购员就能把优惠券分组发送给目标客户，刺激消费与复购。

　　同样，资生堂也利用微信企业版接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用，让客户更了解产品，最终复购率提高到1.75倍。

　　老实说，微信企业版并没有干什么颠覆性的大事，但是，这些解决小细节、小麻烦的功能，却把人和服务串了起来，而不是那种空有美好架构的服务系统但员工就是不用它、用不顺它。

　　成交这件事，从小细节处变得切切实实更容易了。

　　真正实现人即服务，协同办公平台还需要帮助零售业保证四个“在线

　　人和服务串起来，用微信企业版自己的话说，就是“人即服务”。

　　零售每一个神经末梢的员工，就代表企业对外提供服务、获取市场，它本身就需要“人即服务”——微信企业版与零售，是相互契合的关系。

　　而要真的实现完全的“人即服务”，各种细节层面的改进，最终也可以从四个“在线”的体系化角度梳理起来。

1、保证员工“在线”——每个“人”都要更有能力、更有效率

　　当人变成企业服务的窗口时，企业的成功某种程度上就是一个个员工成功的集合。

　　而员工的成功，无非是要能力上“更厉害”，办事还更快。

　　前者，以微信企业版的群发助手为例，在各种节日员工去服务大量供应商、下游合作伙伴时，一个问候语只要一键群发即可。或者，当特定的商品或优惠只针对客户群体中的一小部分时，例如500个顾客的池子，只有50个顾客适合，这个工具就能够帮助员工筛选出来，而不是眼睛凑到手机上一个个去选。

后者，以微信企业版的欢迎语为例。欢迎语这东西本来是员工自我发挥的环节，销售能力什么的主要也体现在以欢迎语为代表的各种对话沟通中。但是，也正因为如此，企业的整体“话术”水平难以提高，就靠顶尖的那10%的员工出彩。过分依赖个人能力一直是企业发展的大忌，微信企业版提供了实用的欢迎语工具(内含图片、文字、小程序多种元素，同时能针对用户画像定制)，所有员工都能用非常漂亮的欢迎语和用标准内的流程对客户进行关怀和服务，这是一种整体能力的掌控，而又不妨碍顶尖销售人员的自由发挥。

2、保证消费者“在线”——锁定流量，不能让顾客跑了

　　谈完员工能力，再来看顾客。

　　这些年来，零售商们拼命进行市场投入，各家都多少沉淀了一些客户。但现实却是，很多时候，沉淀只是沉淀，需求没有被激发出来，这在根本上是一种用户流失。

　　和许多零售品牌一样，味全的微信公众号推送各种内容的打开率也只有3%左右，庞大的粉丝量通过微信公众号获得的转化并不多。这错不在微信公众号，恰恰是因为它太成功了，导致用户面对信息爆炸，很难兼顾更多公号的阅读。

　　不过，味全与微信企业版的合作改变了这一现实，只要是导购向沉淀资源池客户直接推送的文章，顾客的打开率在40%左右，远远高于自然打开率。

微信企业版的介入，让陈旧的CRM体系看到了与沉淀客户资源再次建立联系的有效方式。说白了，过去CRM体系里习惯存储的电话、短信、电子邮件三大连接方式在移动互联网时代已经接近失效，电话是骚扰电话，邮件长年无人打开，短信更是沉到那几百上千条未读短信之中没了踪影。

　　而用户永远不会忽略微信的“未读信息”。在微信企业版“挂接CRM”功能下，企业可以直接联系到会员，在会员生日、适合会员的折扣活动等场景下，直接经由CRM系统推送相关的内容，实现极高的沉淀流量激活。

与此同时，由于微信企业版挂接CRM，顾客的沉淀是沉淀在企业平台，而非导购、销售员个人微信号里，就算某一个导购跑了，他也很难带走客户，这一并解决了零售领域的一线员工离职的老大难问题。尤其在当今KOC、私域流量泛滥的背景下，企业应该依赖一线员工的个人能力，但不能把最重要的客户资产交给个人。