企业微信运营教学-玩转社群运营！

李宣企业微信 2021-06-22 1360 0

社群的玩法有很多，大致可以把社群分为四个类型：活动群、服务群、销售群及核心客户群。

2021年微信安全中心官方微信公众号发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》，明确禁止利用微信产品功能进行诱导分享的行为，但企业微信却没有诸多的限制。

微信禁止访问诱导分享的链接

据有关数据显示：截至2020年12月，企业微信已经服务超过550万家企业，活跃用户数超1.3亿。其中，中国500强企业已有80%开通企业微信，每天有超过470万个系统连接在企业微信上。也有越来越多人开始选择基于企业微信建立的SCRM系统进行客户管理和营销，为提升企业业绩、实现客户转化增添新动力。

虽然企业用企业微信做营销宣传有这样那样的好处，却还是有不少企业不知道如何用企业微信玩转社群运营，其实社群的玩法有很多，大致可以把社群分为四个类型：活动群、服务群、销售群及核心客户群，下面分别跟大家浅析一下各种社群要怎么运营。

活动群：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户。

活动群的一个特点就是建群很快，而且在活动期间的活跃度非常高，能够通过活动的福利来去建群，快速发展一批新客和种子用户。

社群类型之活动群

在活动期间要频繁的推送活动信息，目的就是让更多的客户进群以及能快速的参与到活动中。然而活动结束之后，很多活动群他们都会沉寂下来，这个时间节点之前就要做好准备，比如是说参与活动肯定有一些活跃的客户对品牌产生好感的，都要及时转化到一个更深度的社群里面去服务。

服务群：长期服务，培养熟客，适合低频高价的品牌。

例如教育行业已经付费购买了课程的同学，那么他们进群其实是可以享受听课学习，咨询导师等服务，他们也可以互相交流，他们有一个共同的话题保持服务群的活跃度。

社群类型之服务群

服务群的一个目的是给到客户更好的服务体验，就通过一段时间的服务和运营之后，能够提升客户对品牌的忠诚度，培养我们的熟客。运营重点其实是通过一些标准化的服务，用心互动等建立好员工或者是建立好品牌形象，推荐更多用户需要的服务来进行进一步的变现，这些对于低频高价的一些品牌玩法其实是比较适用的。

销售群：推送促销消息，快速成交，适合于高频低价的品牌。

销售群对于高频低价的一些品牌是比较适用的，品牌可以推送一些营销信息，比如说我想要卖一些零售的产品，又或者是我想要推一个促销的活动，都可以建这样的一个社群，拉一些需求相同的一些客户来去进群的，群的目的是为了让品牌方能够一直发送这样一些促销的信息，也能激活客户来去下单。

这些客户来源可以是线下门店或者线上商城，这些客户本身对品牌的一个忠诚度是比较高的，在设置进群的门槛的时候会稍微降低一些，让他们更方便的进群，让社群成为一个可以持续激活客户的平台。

社群类型之销售群

销售群需要培养用户的一些消费后的习惯，比如说下班后可以在群里面晒单，激活其他的客户，也来进行购买；又或者是养成一个习惯，比如说咨询店长或者是店小二来去下单，这样的话同样能够做到社群里面保持活跃度的作用。

销售群的用户也可以来自服务群，比如说售后服务的服务群里面转化一些比较忠诚度比较高的一些客户，都是销售群里面的目标客户，可以让这些对品牌有好感度的一些客户进一步的体验或者消费产品，那么进行更深度的转化，把消费高频低价的一些客户也可以慢慢转变转化为高频高价的客户。

核心客户群：品牌将消费能力强，具有号召力等优质用户圈起，提供专属服务。

核心客户可以由品牌转化群沉淀而来，运营人员从转化群中筛选高复购消费者、高活跃消费者。

此外，在低频高价的消费场景中，用户类型更加垂直、准确，核心客户浓度也会更高。核心客户群运营特点是重服务、重体验，针对每一位核心用户进行专属服务，提供高质量、高品质的服务，提供一对一或多对少的服务，定期组织会员活动。作为高尖端客户，这部分用户满足阈值非常高，对专业服务有更高的要求。企业打造核心客户群，也需要具备承接这一部分客户的能力。

这部分客户回报率可观，黏性越高，对企业带来的价值增长就越多。

例如珍爱网，他们会针对会员客户建立核心群，精细化运营，他们核心群的门槛是至少购买一万元起的套餐客户才能进群。

社群类型之核心客户群

在微信上需要花近百上千元购买的外挂插件，在企业微信上不用花一分钱即可直接使用。比如添加好友自动回复，微信群活码裂变，微信群欢迎语，群内关键词自动回复等等，这些功能都由企业微信主动提供，不用再担心营销封号。可以说，企业微信就是微信提供的官方私域流量运营工具。