歌莉娅——企业微信的三年老用户

作为一家女装品牌公司，歌莉娅已经是企业微信的三年老用户。歌莉娅执行总经理邓智向21世纪经济报道记者表示，在疫情之前，歌莉娅平时周末的调拨和决策工作也都是通过企业微信线上办公来完成，所以疫情突然爆发的时候，他们的工作状态也依然有条不紊。

据邓智回忆，正月初二（1月25日）的时候，他观察到疫情发展越来越严重；正月初四便安排IT部门重新检视企业微信和非企业微信端的办公软件，并把一些数据传到线上；正月初五，歌莉娅一些需要工作的部门就开始进行线上办公。

目前，歌莉娅整个公司都已经启动了远程办公的状态，并且80%以上的工作量都是在企业微信上完成，包括公司的ERP系统、报送系统、计划系统以及培训系统等都已经接入到企业微信。

邓智表示，对于像歌莉娅一样的中小企业来说，疫情带来的最大压力就是现金流。因为服装行业都要提前生产，所以现在很多春装、冬装都在仓库压着，如何变现是目前的当务之急。除此之外，是员工的士气问题，歌莉娅1000多名一线员工，工资主要是靠提成，但现在线下门店都关闭了，他们的收入也会受到影响。

为此，歌莉娅从2月1日开始要求员工全力做客户的线上运营，即通过建立微信群以及利用企业微信和顾客进行连接等措施，进行线上销售。

邓智说:

事实上，歌莉娅的线上客户运营工作从2019年下半年就开始在做，一些导购也已经拥有一定的用户基础。在这次疫情期间，这些导购通过企业微信邀请用户到微商城下单，其中部分导购过去10天的销售额已经较线下一个月的销售额提高了10%-15%。

对于去年开始做的小程序微商城，邓智认为，以小程序为核心的运营，让品牌可以建立自有平台，从成本角度而言，没有中间商，企业也可以最大化地让利于消费者。

而这次疫情，也成为歌莉娅发力线上渠道的一个“机会”。

据记者了解，2018年，歌莉娅的线上销售占比小于一成。这次疫情期间，歌莉娅希望能够把线上的比例尽可能做大。

邓智坦言，歌莉娅作为一个传统品牌，过去线上的销售做得不是很好，会员粉丝的沉淀还有待改善，现在发力去做，也是希望能挽回多少损失就挽回多少，同时沉淀社交营销的经验，为未来的再出发打下基础。