口腔行业，如何运营视频号？

一位从事口腔行业的朋友向我咨询，现在负责公司的视频号运营工作，但不知道如何着手，她该怎么做？

特此写了这篇文章，希望对她有帮助，同时也希望帮助到想做视频号的朋友。

一、视频号的特点

虽然视频号现在难以比肩抖音和快手，但可以为腾讯打通原本零散的社交、内容创作和 商业变现圈，产品间相互导流，从而使微信生态系统更加完善。

这两天看到“西部证券研发中心”发布的关于视频号的报告，视频号的优势总结以下几点：

社交生态圈：与原来图文为主的微信群、朋友圈和公众号相比较，视频号带来视频化的社交推荐场景;

内容生态圈：短视频和直播信息提高内容传播效率，使得内容获得更好的曝光，加强 创作者和用户的连接;

消费生态圈：短视频直播促进小程序电商的变现。

报告中还指出：“预计2021年视频号DAU（完播且有翻页行为用户)2.8亿，单用户单日使用时长约30分钟。和抖快比，视频号基于微信强大的流量支持，DAU的差距迅速缩小， 但使用时长方面的差距仍然比较大。

从单日用户总使用时长角度，预计2021年抖音是视频号的5.3倍，快手是视频号的4.1倍。但是随着视频号的快速成长，我们预计这种差距未来会被逐渐缩小。“

所以，视频号给许多想做视频内容的公司一次新的机会。因为近几年互联网+、大数据的兴起，私域对各行各业来说都是一次新的转型，视频号与社群结合是做私域一定要布局的完美组合。

二、口腔行业的特点

正式做视频号前，我们先来看一下口腔行业的特点。

1.个体诊所占比大，但接诊率不高

过去一年内有过诊疗经历的消费者中，更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低 和医生多点执业推进，个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。

但伴随着消费升级，患者越来越重视消费体验。与个体门诊相比，专科医院平均接诊量第一，连锁门诊更重视品牌形象、员工素质、服务水平等方面。

所以，对于个体诊所，如何有稳定的客流是他们的重点。

2. 疫情影响，营销渠道转线上

疫情对口腔医疗机构影响明显，关店率同比上升，同业竞争压力之下，口腔医疗机构经营者将在营销方面投入更多资源， 线下营销转线上已成为趋势，约37%的从业者表示会转向线上营销。

据“Med+研究院”提供数据显示，后疫情时代，线上问诊成为新趋势，美团口腔问诊医生入住数半年增长147%。

3. 用户覆盖广泛

随着生活水平提高，人们越来越重视口腔卫生。从年龄覆盖上看，无论老年人、儿童、还是年轻人都有看牙的需求，从城市覆盖上看，由原来的一二线城市客户群体为主逐步转向三四线城市。

4. 洗牙、补牙后回头客多

口腔行业一般通过洗牙或补牙等低客单价服务积累第一批用户，回头客中，也是服务过的用户占比大。

口腔检查或可成为开启消费者口腔医疗需求的金钥匙，有过口腔诊疗经历的消费者对正畸和美白的需求更为强烈，约9%到店客户通过低值项目转化为高值项目，女性复购率明显高于男性。

5. 更注重复购率

无论线上问诊还是在线预约，最终都是要到线下门店做服务，那就要更注重积累客户、运营客户。看牙是一个长期存在的需求，家里老人、孩子可能都会需要，复购率是最重要的运营指标。所以，来店里的客户如何服务好是从业者需要花心思考虑的。

三、如何布局视频号

1. 账号矩阵

对于有一定规模的口腔门店来说，可以根据运营能力布局视频号矩阵。就像企业的网站一样，以门店的名义建立一个企业账号，在视频号中可以发服务介绍、门店特色、客户案例等内容。

除了门店的企业级账号，鼓励牙医运营自己的视频号，对于医生来说积累自己的客户，同时能够将客户引流到店内。可以做一些奖励机制，来鼓励视频号运营好的医生。这样，无论是门店的账号还是牙医个人账号的客户都能转化到店里。

2. 内容分布

口腔行业很适合通过内容的形式引流，因为视频素材容易获取，关于口腔相关的知识科普、客户的诊断案例、客户回访等都可以录制下来。

如果以7天为一个周期，可以将7天的内容做分配，比如2天发口腔知识科普、3天发客户相关内容、另外2天可以发新产品介绍或者优惠活动相关的内容。

在准备内容时，还需要考虑的医生的目标用户群体。例如，有的牙医是儿科的，面向的客户是儿童，日常的视频就以儿童护牙相关的内容为主。

有的牙医是工作在一二线城市，消费水平与三四线城市相差很大。所以，牙医在介绍产品和服务时要根据本地的生活水平策划内容。

只有内容与用户群体是一致的才会有效果。

3. 关于录制及剪辑

如果有的门店刚开始做视频，并且之前没有做视频的经验，也没有专业的视频团队，建议先用手机录制，不用买专业的设备。现在一般手机像素都能够满足，并且很方便，随时随地可以录制。

关于剪辑，可以用“剪映APP”，功能很强大。APP和PC端都支持，并且产品迭代很快，经常会有另你惊喜的功能更新。

4. 关于上传视频

有很多作者的视频不是高清的，这样用手机上传后视频会变得模糊。剪辑好视频后，最好将视频发到电脑端上传，这样能够保证视频清晰。也可以选择视频压缩软件，压缩后再上传，画质也会有保障。

四、如何做运营

从线下转线上，运营是重要的工作，具体包括以下几个方面。

1. 私域运营，留住客户

口腔行业具有本地化服务，并且以回头客为主的特点，一定要做私域运营。对于小的门店，没有成本搭建自己的系统，很多来店里的客户都是手工记录客户的基本信息，并且没有办法将所有的客户集合在一起做营销。

随着微信生态的完善，再小的门店、甚至个人都可以通过个人微信/企业微信、微信社群等方式维护客户。

将自己的客户都汇集到微信社群中，随着客户的增加，自己的私域也随之壮大。有了私域池，我们可以做的事情有很多，比如活动宣传、老带新、用户活跃度等都可以实现。

2. 公众号与视频号组合

如果口腔门店有自己的公众号，可以在发表文章时插入视频号，并且在直播时，也可以发布公众号文章做直播预告。

公众号与视频号相互共存，互相引流，公众号与视频相比，可以描述更详细的内容，有的用户喜欢看图文，图文给人更正式、更有信服力。在图文中插入社群的二维码，看图文的用户还可以引流到社群中。而有的用户认为看图文浪费时间，喜欢看视频。

所以，应对不同用户的需求，如果有精力运营公众号，一定要利用公众号的功能。

3. 通过活动提升门店业绩

门店大多通过洗牙服务做促销活动，同时为来店里洗牙的用户做口腔检测，接下来再引导用户进行补牙、美白等其他服务。

为了让老客户转发，也可以准备礼品或优惠来提升老客户的转发率。这样之前只是通过线下门店有限的客户，通过这样做不但留住了线下来店的客户，也能够通过线上为门店做宣传。

每次策划完一场活动后，不要忘记复盘总结，将活动数据记录下来，回顾哪里不足，后面再做活动时注意优化。

4. 直播+小程序组合

如果时间充足，也可以通过直播形式做引流或者活动促销。现在微信生态的很多入口都与直播做打通，腾讯也很鼓励作者直播。

比如在视频号冷启动阶段、活动促销时、月底做业绩冲刺时都可以做直播，如果有的医生时间充裕，可以每天定时做1-2个小时直播，与短视频相比，直播效果比较明显、能够及时得到用户反馈。

通过直播间可以进入公众号，为公众号引流。如果有线上售卖的护牙商品或者课程，也可以挂微信小商店或小程序链接，用户在观看直播时，直接在线购买。

五、总结

虽然口腔行业受疫情也有影响，但疫情后口腔医疗机构经营者对行业仍保持乐观态度，在未来 扩大业务规模的意愿依然较为强烈。

1. 未来口腔医生职业趋势

主要有以下3个方面：

复合型：既要懂技术，也要有线上营销、客户维护、个人品牌建设等能力。

数字化：随着数字化设备的普及和发展，医生需要不断掌握新的数字化技术。

正规化：接受正规医学教育既是监管要求，也有利于吸引客户。

2. 对于口腔机构的要求

产品好：

无论做短视频还是公众号，都是通过内容形式扩大对口腔门店的曝光，从而让更多的用户了解门店。客户引流是第一步，重要还是产品。对于口腔机构来说，产品不仅仅是使用的耗材，医生、服务都是产品的体现。

如果利用这些引流的方法把客户吸引过来，但产品不好、服务差、医生水平不高，反而会有负面效果。所以，当门店预计投入一些人力和财力做视频内容时，先检验自己家的产品是否达到标准。

运营要跟上：

前面讲到私域运营，也是很多传统行业转型不得不做的一步。对于客户的运营是一直要做的，不像之前客户来店里做完服务就走了，后面客户的情况也不回访。

而现在因为有社群运营，还可以让老客户做转介绍，所以运营的各项服务一定要跟上，不能晾着信任我们的客户。想利用好私域做业绩提升，也可以找专业的人跟进。

产品持续迭代：

在做好前面两点后，最后产品还要持续迭代。因为看牙也算是一个高频的需求，如果家里一个人在门店里看过牙，觉得各方面不错，会推荐其他家庭成员来门店就诊。

考验我们的产品和服务以外，产品持续更新也是重点。需要我们不定期要出去学习、及时了解行业动态，将最前沿的技术和产品带给忠实的客户。

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