企业微信公众号接入客服系统，有什么好处？

李宣企业微信 2021-10-22 1391 0

微信公众号作为企业品牌宣传的窗口，一直扮演着一个非常重要的角色，尤其是当下全民使用微信的时代，公众号扎根于微信这个巨大客户流量池内拥有数之不尽的客户资源。如何利用好成为了关键。

很多商家也是看重这一点，纷纷开通了自己的企业公众号，但是在运营公众号的过程中才发现麻烦不断，比如某一时段用户咨询量很大，加上微信后台的刷新消息机制，客服人员就不能第一时间回复，从而出现延迟，漏接的现象。

假如这些用户都是通过精准渠道进来的，这样其实会损失很多潜在客户。

但是如果增加客服人员数量，平时咨询量又没那么大，很容易造成人员的浪费。那这个问题该如何解决呢，其实很简单，只需要在微信公众号接入一套第三方客服系统就好了。

为什么这么说呢，因为公众号接入第三方客服系统有以下好处：

1、实时沟通对话

上面也提到了公众号后台客服功能的种种弊端，其实这种情况是完全可以避免的，以微信客服系统为例，公众号在接入客服系统后，可以多客服同时在线回复粉丝问题，而且他们的聊天界面跟QQ差不多，一个客服可以轻松跟几十个客户聊天，有新消息会在聊天窗口显示，不用到后台去刷新了，粉丝的问询也能够及时得到回复，提高了粉丝粘度。

另外对于每个客户都可以提供专属客服服务，客户由一个固定的客服接待，不会出现多个客服同时接待一个客户的“乌龙”现象。

2、精确统计用户来源

很多商家在做活动、投放广告吸粉的时候往往对用户的来源束手无策，不能准确知道用户到底是通过哪个渠道来的，这样很难根据吸粉效果去做调整，造成很多不必要的损失，而现在接入微信客服系统后，它自带的渠道二维码功能就可以很好的解决这一问题。

其可以根据企业不同的推广渠道生成不同的二维码，当客户扫不同的渠道二维码来关注企业公众号时，客服系统后台就可以统计出不同渠道的广告效果。这样既可以及时作出调整，又节约不必要的广告费，可谓一举两得！

3、客户信息管理

为了推广我们的产品，很多时候需要给粉丝发送大量的产品信息，在发送时往往采用“广撒网”战术，但这样效果真的好吗？

由于个体化的差异，每个人的需求是不同的，在一些人看来非常有用的信息，可能另一些人并不想看到，因此我们首先需要对客户信息进行整理和分类，俗称“打标签”。

客服系统软件在粉丝关注公众号后会根据粉丝头像、微信号、渠道来源、地理位置等信息形成粉丝画像，而随着客服与粉丝的深入互动交流，还可以增加一些比如白领、老板等标签，在下次要推广我们的活动时就可以根据标签分组更有针对性的去发送消息，实现精准推广。

4、历史消息长期保存

众所周知，微信服务号后台的消息只能保存五天，多媒体消息更是三天之后就无法查看，但是我们的用户成交周期往往大于这一时间，在客服与粉丝交流中能不能知彼知己，占据主动也是最后成交的关键因素。

而使用客服系统之后，历史消息可以长期保存，客服可以随时翻看聊天记录，做好跟进。员工中途离职新的同事也可以很快接手，避免了用户的流失。