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汽车门店需不需要做私域流量!

李宣 私域流量 2021-11-25 45 0

近年来,汽车后市场竞争愈演愈烈,紧随着人们出行方式的多样化,门店的获客成本越来越高,获客难度也越来越大,如何获取高质量的流量成为了汽服门店头等大事。在这个流量为王的时代,谁先获取流量,谁就抢占先机。汽服门店与私域流量又该碰擦出怎样的火花呢?

我们需要先了解下,什么是私域流量。


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私域流量,是指从公域平台(微博、贴吧、小红书、今日头条等)引流到自己可以掌握流量的平台。相对于公域流量,简单来说是指不用付费,可以在任意时间、任意地点直接触达,可以裂变、可以通过运营工具能够实现低成本的转化。

汽服门店为什么要做私域流量?

1、降低门店获客成本

以前的门店拓新主要靠地推,耗时又耗力,新用户留存差,下次搞门店活动还是需要投入较大的人力物力,拓新客户没有得到很好的沉淀。

而在微信群、企业微信里就不一样了,在私域流量池里客户有了一定的信任,经过培育,在推广活动的时候,你的私域流量就是最佳的推广渠道。

2、提升客户的忠诚感

消费者很容易被更低价的活动吸引,如果能时不时在群里进行活动推广,通过与用户的互动,增加与用户之间的情感黏性,不是单纯的销售链接,真正与客户做朋友,可以大幅提升客户对群的忠诚度。

3、有助于塑造品牌价值

品牌,一定是能让人感受到温度的,有价值的。

门店可以通过私域流量池,让客户近距离感受到一对一专属服务,通过口碑推荐,贴心提示,不断塑造提高品牌价值。

4、有效防止客户流失

以前客户不满意,走了就走了,还会有新客户继续上门。

现在不一样了,流量为王的年代,每个客户的去向都必须关注。

通过搭建自己的私域流量池,可以很好解决这个问题。不管是新用户还是老用户,出现客诉问题的时候,都可以第一时间沟通,降低客户流失率。

汽服门店怎么维护私域流量?

1、打造自己的私域流量社群

注册企业微信,进入工作台即可开始建群,你可以将微信中私域流量,包含微信群、朋友圈、个人号,都可以引入你的企业微信群内,开始拥有第一批种子用户。

此外,企业微信还支持多种引流方式,素材海报、小程序、直播、员工活码、营销插件、群活码、微信广告、裂变引流等,帮助商家更快的把客户加到企业微信上,形成企业的私域客户池。

2、适当运用运营工具

企业微信拥有丰富的营销工具,包括拼团、秒杀、砍价、抽奖、十秒挑战、优惠券、表单、砸金蛋等,玩法丰富,通过配置,群内活动发送,可以促进客户参与率,提升客户转化率。

3、数据分析,精准转化

实时统计群后台运营数据,包括新增客户数、聊天数 、发送信息数、已回聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑的客户数。

通过后台自定义标签功能,给每个进店客户打上洗车、维修、美容等标签,后期精准推送活动,促成到店转化。

私域流量运营对汽后门店能具体带来哪些实际的好处呢?

我们来看一个真实的案例:

南京徐小胖汽修店,通过3个月私域流量运营,新增1000人,到店转化100%,二次复购率高达80%,用户信任度较高,黏性较强。

我们具体是如何实施的呢,这家门店只做了如下3步:

第一步:思路转变

人们对于陌生的领域,总是有着恐惧与排斥。

起初跟店长沟通的时候,兴趣不高,甚至略有排斥。但是经过我们的实际案例分享,愿意拉群作初步尝试。

第二步:服务形象提升

认真倾听群内客户声音,想客户所想,急客户所急。

对于客户的疑问,及时在群内解决,让客户感受到这个群不仅仅是一个养车群,更是一个有温度、值得信赖的社群。

门店形象至关重要,客户的成交是在门店,需要保证干净整洁。

第三步:社群维护

群内除了发红包、爱车小贴士、点赞互动外,每周五都有专属活动,引导客户进店消费。通过群内互动,更好的拉进与客户的关系,维系情感连接,通过群内活动裂变,新增客户留存率也比较高。

群内常规性展示客户好评,通过客户真实反馈,提高口碑传播。


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