企业微信4种社群运营打法，搭建自己的私域流量池！

李宣私域流量 2022-03-15 1212 0

一、客户运营常见的六大问题

1、公域流量贵，拓客成本高

线上广告全都投，为争流量挤破头，拓客成本高昂

2、没有有效的方式把客户导流企业微信上

第三方平台的客户，公众号的粉丝，微信的好友，小程序的用户，门店的顾客等等，没法精准的触达用户

3、客户未实现精细化运营

未能标签化管理客户，客户未分层，导致转化周期长、成本高、效率低下

4、客户难留存，易流失

客户微信加到员工个人微信，员工离职可以将客户全部带走；客户流失无提醒，缺乏实时提醒和干预

5、缺乏全面的客户运营工具

冒险使用外挂工具，封号风险极大，客户流失无法补救；客户运营不专业不规范，粉丝大量沦为“僵尸粉”

6、内部管控差，员工数据难监控

运营人员工作积极性低，客户跟进流程、营销数据难以系统化监控，不能及时做出复盘

二、做私域客户运营的4大好处

1、拉新促活裂变

通过以老带新，形成裂变消费，防止老客户流失、培育信任感

2、减少获客成本

减少在团购APP、SEO、广告等投入的费用，私域广告成本低

3、深挖客户价值

优惠福利、客户关怀等策略可以有效触达客户，提高资源粘性

4、精准分层营销

掌握客户的喜好，消费习惯，进行精准的产品推荐，提高转化率

三、私域流量的连接器

四、个人微信与企业微信的区别

个人微信

1、强调社交，注重人与人的连接，用户价值转化基本围绕朋友圈的触达来实现

2、用户资产归个人，易出现客户流失、飞单等情况，封号会导致客户丢失

3、好友上限5000人，超过仅有聊天权限好友超3000人时，朋友圈会被限流

4、欢迎语需人工操作，使用外挂易被封号无法与企业系统打通

企业微信

1、强调服务，是建立在“客户服务+人设”基础上的精细化运营模式

2、客户资产归企业，超级管理员可查看企业全量客户列表，离职员工客户可继承

3、单个员工好友上限2万人，企业客户达5万上限后，可持续性扩容

4、可以统一欢迎语、关键词回复等功能可自定义客户标签，打通客户管理系统

五、企业微信的企业客户运营链路闭环

六、运营策略

1、引流获客

多种线上线下引流方式，将公域及其他私域流量引流到企微上

2、私域运营

利用工具精细化客户运营让售前售后客户服务效率倍数提升形成拉新、留存、促活、转化闭环全面打造企业的私域流量池

七、社群的四大类型

社群的玩法有很多，大致可以把社群分为四个类型活动群，服务群、销售群及核心群。

1、活动群

释义：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户

活动群的特点就是建群很快，他在活动期间的话是非常活跃的，能够通过活动的福利来去建群，快速发展一批新客和种子用户。

在活动期间要频繁的推送活动信息，目的就是让更多的客户进群以及能快速的参与到活动中。

活动结束之后，很多活动群他们都会沉寂下来，这个时间节点之前就要做好准备，比如说参与活动肯定有一些活跃的客户对品牌产生好感的，都要及时转化到一个更深度的社群里面去服务。

2、服务群

释义：长期服务，培养熟客，打法适合低频价的品牌

比如教育行业已经付费购买了课程的同学，那么他们进群其实是可以享受听课学习，咨询导师等服务，他们也可以互相交流，他们有一个共同的话题保持这样一个群的活跃度。

社群的一个目的是给到客户更好的一个服务体验，就通过一段时间的一个服务和运营之后，能够提升客户对品牌的一个忠诚度，培养我们的一个熟客。

运营重点其实是通过一些标准化的服务，用心互动等建立好员工或者是建立好品牌的一个形象，推荐更多用户需要的服务来进行进一步的变现，这些对于低频高价的一些品牌玩法其实是比较适用的。

3、销售群

释义：推送促销消息，快速成交，打法适合于高频低价的品牌

销售群它对于一些高品低价的一些品牌它是比较适用的，品牌可以推送它的一些营销的信息，比如说我想要卖一些零售的产品，又或者是我想要推一个促销的活动，都可以建这样的一个社群，拉一些需求相同的一些客户来去进群的，群的目的是为了让品牌方能够一直发送这样一些促销的信息，也能激活客户来去下单。

这些客户来源可以是线下门店或者线上商城，这些客户本身对品牌的一个忠诚度是比较高的，在设置进群的一个门槛的时候会稍微降低一些，让他们更方便的一个进群，让社群成为一个可以持续激活客户的一个平台

需要培养用户的一些消费后的习惯，比如说下班后可以在群里面晒单，激活其他的客户，也来进行购买；又或者是养成一个习惯，比如说咨询店长或者是店小二来去下单，这样的话同样能够做到社群里面保持一个活跃度的作用。

销售群的用户也可以来自服务群，比如说售后服务的服务群里面转化一些比较忠诚度比较高的一些客户，都是销售群里面目标的一个客户，可以让这些对品牌有好感度的一些客户进一步的体验或者消费产品，那么进行一个更深度的转化，把消费高频低价的一些客户也可以慢慢转变转化为高频高价的客户。

4、核心客户群

释义：品牌将消费能力强，具有号召力等优质用户圈起，提供专属服务

核心客户可以由品牌转化群沉淀而来，运营人员从转化群中筛选高复购消费者、高活跃消费者。

此外，在低频高价的消费场景中，用户类型更加垂直、准确，核心客户浓度也会更高。

核心客户群运营特点是重服务、重体验，针对每一位核心用户进行专属服务，提供高质量、高品质的服务，提供一对一或多对少的服务，定期组织会员活动。

作为高尖端客户，这部分用户满足阈值非常高，对专业服务有更高的要求。

企业打造核心客户群，也需要具备承接这一部分客户的能力。

这部分客户回报率可观，黏性越高，对企业带来的价值增长就越多。