首页 私域流量正文

做私域,不止是拉个微信群那么简单!

李宣 私域流量 2022-09-01 683 0

" 私域流量 " 这个词从 2019 年就开始被广泛讨论,现在越来越成为每个公司和品牌必须运营的方向,也产生过不少非常成功的案例。

比如瑞幸咖啡拥有私域用户超 1000 万,一天卖 3.5 万杯;泡泡玛特私域一年营收超 8.9 亿,会员销售贡献占比 90%;熊猫不走 3 年卖 600 万个蛋糕,私域占 7 成……

在这个注意力经济的时代,谁获得更多用户关注,谁就能实现有效增长,但很多人对于私域流量的概念仍很模糊。私域流量就是拉微信群,经营朋友圈吗?私域流量从哪里来?怎么做好私域流量?

互联网运营专家、现象级图书《从零开始做运营》的作者张亮,在新作《运营高阶笔记》中对私域流量做出了详细的解读,对如何做好私域流量指明了方向。

一、私域流量

就是被拉入的微信客服群吗?

无论们做私域疑惑公域,目的都是为了达成商业交易,俗话叫成单。故此,一切都得先从商业的本质聊起。

首先,一切商业活动都体现为交换,交换的基础是信任,交换的标志是价值转移,也就是我们常说的一手交钱,一手交货。

同时,信任要构建在信息和信用的基础之上,也就是,要做到信息准确与透明,还要有信用背书和传递。所以,商业要解决信息不透明和信用不传递这两个问题。

在电商成为主流的今天,信息和信用在互联网上的特征是什么?

比如淘宝的商家上架了货品,在详情页中详细展示了货品的细节,说明了原料的产地,甚至公示了成本价格,这就叫信息透明。

有人买了商家的货物,收货后给了好评,并且晒了单,积少成多,就可以完成信用传递。

而在线下的交易中,比如餐饮行业,在外卖出现之前,餐厅服务的是半径 3 千米内的人群,餐厅老板要想获取顾客的信任,完成信用传递,让生意兴隆,就得做到以下几点:

1、菜品好吃不贵,能让食客满意。

2、记住不同食客的特征,下次来了能和他们打招呼,甚至记住他们的喜好和忌口。

3、最好能拿到对方的联系方式,如果研发了新菜式,可以及时通知对方。


其实,不论是线上的淘宝交易,还是线下的餐厅生意,都是从公域到私域的过程。

那餐厅来举例,以 3 千米为半径的圆形区域是一个公域;在这个区域内的用户,都是这个餐厅老板的潜在客户。凡是进店消费过并让老板拿到了联系方式的人,就进入了餐厅老板的私域。

那么,到底该怎么理解公域和私域呢?可以从下面三个方向看:

1、私域不是关系网,而是你能掌握和调动的所有客户资源

在传统互联网时期,商家通过搜索引擎被用户发现,用户离搜索引擎的远近(知道多少搜索引擎,掌握多少搜索技巧,是否懂得识别搜索结果的广告),决定了线上的信息对用户来说有多透明。

于是,搜索引擎就成了一个巨大的信息广场,流量来到搜索引擎然后被分发到各个站点。所以,搜索引擎是个公共场所,是公域。


nana.png


但在这个公共场所中,有一些企业允许搜索引擎收录,却拒绝搜索引擎抓取内容,典型的就是淘宝。对使用搜索引擎的用户来说,淘宝很神秘,必须要进入其中才能了解它包含的信息。

事实上,公和私是相对而言的,并不是绝对的。

对搜索引擎来说,自己是私域,万维网是公域。用户从搜索引擎搜索到淘宝并进入,这就是流量从公域进入了淘宝的私域。

对于淘宝的店家来说,淘宝是个大商场,自己在商场里开店,每家店是每位老板的私域。所以,从淘宝的信息广场将用户引流到自己的店铺,就是从淘宝的公域引流到店铺的私域。

就此而言,一个人所能掌握和调动的所有客户资源,就是他的私域。最常见的误解是认为私域是落在一个人身上的所有关系集合。比如,认为拥有足够多的客户关系的微信个人号,就是私域。

所谓的域,就是一个场所,这个场所的规则是由域的主人决定的。比如你家里的规矩由你自己决定,小区的相关规定由物业来决定,社会的规则由法律来决定。

2、私域营销的核心是增加流量存量

在公域流量增量增速越来越平缓的今天,私域成为兵家必争之地。私域运营几乎成为很多企业、产品成败的关键。


laolao.png


流量不是增量概念,而是存量概念。我国有大约 10 亿网民,每一家互联网企业都希望占据足够多的用户数。但用户是散落的,于是就出现了企业向公域要流量的现象。

具体从哪,怎么要呢?不同时代,有不同的方法。

在 Web 互联网时代,通过搜索引擎进行流量分发,搜索引擎的商业化是通过售卖这些流量实现的,所以,竞价排名成了每一个搜索引擎的商业模式—— " 你们都想要流量,而我有流量,你们来出价,谁出的价高我就把流量给谁 "。

在 App 互联网时代,信息分散了,搜索引擎不再是 App 的流量分发入口,企业要去有流量的地方实施动作,争夺流量。

流量比你大,且不想吃你碗里的饭的都是你应该去寻求合作、攫取流量的对象,这些就是你的公域。

但如果不能把这些流量固定在自己这里,你就无法让他们成为回头客——这本质上是一种竞争,因为如果产品足够强、用户需求足够强烈,无论你是否固定用户,他们都会留存。

这个时候,有人开始教大家怎么固定流量,于是就产生了私域流量。

3、私域 = 我可以自行制定规则的接触用户的渠道

其实,在互联网早期就有了溯源的想法和概念,很多网站的统计中都有叫做 " 用户来源 " 的字段,用来统计用户是从什么渠道到达网站的。

这个所谓的来源,就是域的划分。

通过搜索引擎来的用户可能要付出一定的成本(直接投了搜索引擎营销,或者以外包的方式付费请人做了搜索引擎优化),但是直接输入网址进入的,从收藏夹页面进入的,被他人推荐来的,可能不需要付出成本,而且大概率可以重复利用。

故而域是空间,也是渠道。针对域的建设,也是针对渠道的建设。

所以,其实我们不需要去研究什么是公域,什么是私域,但需要明确,自己的用户在哪些渠道,以及通过这些渠道,我们要对用户做出什么动作。是要通过渠道拉新,还是通过渠道做服务?是要去建立潜在客户的认知,还是反复触达用户追求转化?

目标不同,对渠道的利用方法就不同,对同一渠道在不同时期的做法也不同。

如想咨询关于私域流量的问题,可扫描下方二维码咨询!或拨打资讯电话!

xiafangtu.png

咨询电话:400-660-1126。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

评论