做私域，不止是拉个微信群那么简单！

李宣私域流量 2022-09-01 1088 0

" 私域流量 " 这个词从 2019 年就开始被广泛讨论，现在越来越成为每个公司和品牌必须运营的方向，也产生过不少非常成功的案例。

比如瑞幸咖啡拥有私域用户超 1000 万，一天卖 3.5 万杯；泡泡玛特私域一年营收超 8.9 亿，会员销售贡献占比 90%；熊猫不走 3 年卖 600 万个蛋糕，私域占 7 成……

在这个注意力经济的时代，谁获得更多用户关注，谁就能实现有效增长，但很多人对于私域流量的概念仍很模糊。私域流量就是拉微信群，经营朋友圈吗？私域流量从哪里来？怎么做好私域流量？

互联网运营专家、现象级图书《从零开始做运营》的作者张亮，在新作《运营高阶笔记》中对私域流量做出了详细的解读，对如何做好私域流量指明了方向。

一、私域流量

就是被拉入的微信客服群吗？

无论们做私域疑惑公域，目的都是为了达成商业交易，俗话叫成单。故此，一切都得先从商业的本质聊起。

首先，一切商业活动都体现为交换，交换的基础是信任，交换的标志是价值转移，也就是我们常说的一手交钱，一手交货。

同时，信任要构建在信息和信用的基础之上，也就是，要做到信息准确与透明，还要有信用背书和传递。所以，商业要解决信息不透明和信用不传递这两个问题。

在电商成为主流的今天，信息和信用在互联网上的特征是什么？

比如淘宝的商家上架了货品，在详情页中详细展示了货品的细节，说明了原料的产地，甚至公示了成本价格，这就叫信息透明。

有人买了商家的货物，收货后给了好评，并且晒了单，积少成多，就可以完成信用传递。

而在线下的交易中，比如餐饮行业，在外卖出现之前，餐厅服务的是半径 3 千米内的人群，餐厅老板要想获取顾客的信任，完成信用传递，让生意兴隆，就得做到以下几点：

1、菜品好吃不贵，能让食客满意。

2、记住不同食客的特征，下次来了能和他们打招呼，甚至记住他们的喜好和忌口。

3、最好能拿到对方的联系方式，如果研发了新菜式，可以及时通知对方。

其实，不论是线上的淘宝交易，还是线下的餐厅生意，都是从公域到私域的过程。

那餐厅来举例，以 3 千米为半径的圆形区域是一个公域；在这个区域内的用户，都是这个餐厅老板的潜在客户。凡是进店消费过并让老板拿到了联系方式的人，就进入了餐厅老板的私域。

那么，到底该怎么理解公域和私域呢？可以从下面三个方向看：

1、私域不是关系网，而是你能掌握和调动的所有客户资源

在传统互联网时期，商家通过搜索引擎被用户发现，用户离搜索引擎的远近（知道多少搜索引擎，掌握多少搜索技巧，是否懂得识别搜索结果的广告），决定了线上的信息对用户来说有多透明。

于是，搜索引擎就成了一个巨大的信息广场，流量来到搜索引擎然后被分发到各个站点。所以，搜索引擎是个公共场所，是公域。

但在这个公共场所中，有一些企业允许搜索引擎收录，却拒绝搜索引擎抓取内容，典型的就是淘宝。对使用搜索引擎的用户来说，淘宝很神秘，必须要进入其中才能了解它包含的信息。

事实上，公和私是相对而言的，并不是绝对的。

对搜索引擎来说，自己是私域，万维网是公域。用户从搜索引擎搜索到淘宝并进入，这就是流量从公域进入了淘宝的私域。

对于淘宝的店家来说，淘宝是个大商场，自己在商场里开店，每家店是每位老板的私域。所以，从淘宝的信息广场将用户引流到自己的店铺，就是从淘宝的公域引流到店铺的私域。

就此而言，一个人所能掌握和调动的所有客户资源，就是他的私域。最常见的误解是认为私域是落在一个人身上的所有关系集合。比如，认为拥有足够多的客户关系的微信个人号，就是私域。

所谓的域，就是一个场所，这个场所的规则是由域的主人决定的。比如你家里的规矩由你自己决定，小区的相关规定由物业来决定，社会的规则由法律来决定。

2、私域营销的核心是增加流量存量

在公域流量增量增速越来越平缓的今天，私域成为兵家必争之地。私域运营几乎成为很多企业、产品成败的关键。

流量不是增量概念，而是存量概念。我国有大约 10 亿网民，每一家互联网企业都希望占据足够多的用户数。但用户是散落的，于是就出现了企业向公域要流量的现象。

具体从哪，怎么要呢？不同时代，有不同的方法。

在 Web 互联网时代，通过搜索引擎进行流量分发，搜索引擎的商业化是通过售卖这些流量实现的，所以，竞价排名成了每一个搜索引擎的商业模式—— " 你们都想要流量，而我有流量，你们来出价，谁出的价高我就把流量给谁 "。

在 App 互联网时代，信息分散了，搜索引擎不再是 App 的流量分发入口，企业要去有流量的地方实施动作，争夺流量。

流量比你大，且不想吃你碗里的饭的都是你应该去寻求合作、攫取流量的对象，这些就是你的公域。

但如果不能把这些流量固定在自己这里，你就无法让他们成为回头客——这本质上是一种竞争，因为如果产品足够强、用户需求足够强烈，无论你是否固定用户，他们都会留存。

这个时候，有人开始教大家怎么固定流量，于是就产生了私域流量。

3、私域 = 我可以自行制定规则的接触用户的渠道

其实，在互联网早期就有了溯源的想法和概念，很多网站的统计中都有叫做 " 用户来源 " 的字段，用来统计用户是从什么渠道到达网站的。

这个所谓的来源，就是域的划分。

通过搜索引擎来的用户可能要付出一定的成本（直接投了搜索引擎营销，或者以外包的方式付费请人做了搜索引擎优化），但是直接输入网址进入的，从收藏夹页面进入的，被他人推荐来的，可能不需要付出成本，而且大概率可以重复利用。

故而域是空间，也是渠道。针对域的建设，也是针对渠道的建设。

所以，其实我们不需要去研究什么是公域，什么是私域，但需要明确，自己的用户在哪些渠道，以及通过这些渠道，我们要对用户做出什么动作。是要通过渠道拉新，还是通过渠道做服务？是要去建立潜在客户的认知，还是反复触达用户追求转化？

目标不同，对渠道的利用方法就不同，对同一渠道在不同时期的做法也不同。