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企业微信会话存档功能多少钱?

李宣 企业微信 2023-05-06 899 0

1、什么是企业微信会话存档

企业微信的会话存档可以保存语音,文字,图片,链接等信息,甚至连已经删除或者撤回的信息都可以进行存档。也就是说企业可以对成员的聊天记录进行归档保存。当然,不是每个员工的聊天记录都要存档,企业可以根据具体情况设置需要存档的成员范围。

开通企业微信存档功能后,公司需要告知员工开通状态;在与外部联系人的对话中,公司可以在外部联系人同意后获取外部联系人的沟通内容。


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2、企业微信会话存档功能怎么用

企业开通会话存档功能后,在企业微信管理后台就可以给对应的部门或员工开启会话存档功能。

开启后,成员与外部联系人聊天时,系统自动会给外部联系人发送服务须知,告知企业可能会存档会话内容。外部联系人也可以选择不同意存档。但是外部联系人的同意与否这两个情况,企业获取到的聊天信息是不同的。

情况1:外部联系人「同意存档」

如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作,则默认表示「同意存档」。

客户和销售人员之间正常进行对话,企业可以获取整个聊天记录及过程,包括文本、图片、小程序等。

情况2:外部联系人「不同意存档」

如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作,则会根据不同条件有不同的存档效果。

在聊天中,客户「不同意存档」状态下:

a. 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常聊天,客户可正常会话,但是企业无法获取记录存档;

b. 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息,但客户可正常会话,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序,企业无法获取记录存档。

最后温馨提示一点,开通企业微信的会话存档功能是需要收费的哦。

如想咨询关于企业微信的问题,可扫描下方二维码咨询!或拨打资讯电话!

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咨询电话:400-660-1126。

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