销售团队真的有必要用企业微信吗？

李宣企业微信 2021-03-24 1046 0

最近接触了很多销售和销售负责人，有的同学向我提出了这样的疑问，“小马哥，你说企业微信对我们有价值吗？不能无限次的群发、不能完全自动化，有必要兴师动众、冒着折损近30%的风险把客户迁到企微上吗？”

一开始我也有这样的疑问，但是我的客户们通过实践案例给了我越来越多的信心。“企业微信+SCRM对销售是非常有价值的，从个微转企微是必然的，不过是时间问题、怎么转的问题。

今天，就跟大家聊聊企业微信+SCRM是如何从销售管理层面帮助到企业的。

一、销售行为监管，智能化质检

使用企业微信SCRM软件可以帮助销售主管更清晰的监管团队的跟客和执行过程。

企业微信SCRM可以记录销售跟客全过程，包括微信聊天和微信语音，也可以对工作手机的通话和短信进行实时的查看。

除此之外，还可以自定义销售阶段，筛查不同阶段的销售跟进情况，帮助销售主管及时把控团队方向。

当然，企业微信SCRM更是一个管理工具。可以通过后台查看销售是否及时跟进公司分配的客户，以及是否及时转化商机客户。

会话存档和质检功能更是可以帮助销售管理监控销售的工作情况，是否使用违规词和敏感动作，是否按照公司的SOP严格实行，都可以通过企业微信SCRM来实现，省去了很多人工质检的时间，并且将企业风险降到最低。

二、销售数据一览无遗

企业SCRM可以帮助企业管理透视各个转化环节盲点，解决转化难题，有效提升成交率。

企业SCRM为企业提供销售阶段的客户看板以及客户转化漏斗，可以根据时间、来源、部门及客户多维度的查看各个阶段的详细数据。包括企业微信所带来的线索数、线索申请率、申请通过率、跟进率、有效跟进率、成交数等等数据，都可以一应展示，省去企业管理为整理数据而耗费的时间。

除此之外，电销数据也支持查看和筛选统计。包括呼出总数、接通总数、接通率、通话时长、有效通话时长、有效通话量统计等数据。做到设备、通话、短信、应用、轨迹全面监控，销售管理无死角，全面提升销售效率。

三、开展市场活动后的承接

通常，公司在开展市场活动/投放后，会有大量用户从不同渠道涌入，这个是销售承接客户的第一步。

销售在和用户打招呼的时候，就可以通过企业微信SCRM系统实现不同渠道的用户使用不同的问候语进行互动，并且引导客户进行回复，从而给用户打上专属标签。

四、客户标签和画像搭建

之所以要引导客户进行互动，就是为了通过给客户打标签构建客户画像。根据企业微信SCRM的自动打标签和关键词打标签功能，将客户的回复信息进行拆解。比如性别、年龄、兴趣爱好和渠道标签。

五、智能话术

销售最常用的就是话术，专业的客户沟通话术库，有效提高客户转化。企业微信SCRM可以帮助企业总结优秀话术，加大成单概率，让新销售立即获得金牌销售的经验，和找来找去、复制粘贴 say bye-bye，话术一键发送，事半功倍！并且支持多级话术，助力构建庞大的话术库；粒度细，支持公司、部门、个人3个粒度，话术按分组分门别类，快速定位。话术类型多样，支持文本、图片、视频、文件、网页

六、根据客户标签进行运营活动

有了客户标签，就可以根据这个进行一系列的私域运营活动了。

举个例子，可以根据客户所在地区组建本地群。比如拼车群、社区团购群等等。

也可以按照用户属性进行私域群运营。

比如经常购买美妆护肤品的可以加入美妆群，经常购买农产品的可以加入农产品助农群，类似这样子的精细化划分会对企业的后续运营起到精准触达的作用。

七、SOP跟进

为了照顾到新增好友的体验以及客户的转化率，我们可以将优秀问候语/活动提炼出来，设置自动问候、自动发送一系列的关怀/福利，尽快让客户在黄金时间内完成首单，或者引导他到我们的社群。

八、通过朋友圈打造个人IP

由于朋友圈群发次数有限，员工每人每天只可以发一条客户朋友圈，企业一个月只有四次朋友圈发送次数。如果用户对企业发表的朋友圈点了不感兴趣，客户将在一周内无法查看企业的朋友圈。

所以，这也是对企业精细化运营能力的一次极大考验。在企业微信SCRM系统里，根据我们为客户打的标签以及用户画像，可以将不同内容的朋友圈发给不同的客户，从而树立自己的IP人设。

有的SCRM（比如探马SCRM）支持销售无限次发「历史朋友圈」，一般新加好友后，或者当用户想了解我们的时候，「历史朋友圈」和真朋友圈的价值是相同的，能够很好的展现自己。

九、客户分配、流转

虽然企业微信搭载着SCRM是目前的营销趋势，但是还是有一些公司在使用传统CRM系统，有的企业也已经习惯使用CRM系统。如果说可以使用CRM+SCRM一体的系统，那就可以实现客户和线索的快速分配和流转，使销售在跟进客户时事半功倍。