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腾讯办公领域“三杰”合体,企业微信“连接力”再进化!

李宣 企业微信 2022-01-14 42 0

本次联手,并非产品间简单的接口开放,而是三大产品彼此开放底层能力,深度融合。

1月11日,企业微信4.0正式发布。这也是时隔两年,企业微信又迎来的一次大版本更迭。

在发布会上,腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣宣布,截至目前,企业微信上的真实企业与组织数超1000万,月活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。

从2016年4月正式上线以来,企业微信一直以“连接器”为定位,帮助企业解决连接的问题。围绕这一点,在4.0版本中,企业微信发生了两个重要变化:

一个是基于自身的协同能力,企业微信相互之间实现了连接,从而让企业具备了连接上下游的能力;

另外一个是企业微信与腾讯文档、腾讯会议实现了深度打通,这也是企业微信首次与非微信生态内的腾讯产品实现融合。

4.0再进化

黄铁鸣在接受21世纪经济报道记者采访时表示,在上线的前三年,企业微信通过三个版本的迭代,循序渐进地做了三件事:

企业微信1.0首先解决的是企业内部员工的连接问题,通过一个通讯录,企业员工可以查找同事,也可以发消息等;

企业微信2.0加入了工作台,通过开放接口,企业微信有了更多能力,比如打卡、审批、汇报等办公能力,以及客户管理系统、ERP系统等管理能力。

而在3.0版本中,企业微信实现了与微信的互通,这让企业微信的客户除了可以连接内部,更能够连接消费者。

实际上,3.0版本实现的与微信互通,也成为企业微信目前在市场竞争中最核心的竞争力。自2019年12月以来,企业微信也一直聚焦于这一点,不断深化相关能力。

在4.0版本中,企业微信与微信的互通能力也进一步升级,包括全面打通视频号以及推出微信客服能力等。

比如在企业微信4.0中,企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号,企业的视频号直播间也会出现导购入口,消费者可以一键接入,这让视频号也开始具备高效连接消费者的能力。

而基于微信客服的能力,只要企业选择设置,消费者就可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口;在微信外,如企业App、官网等位置,消费者也能一键找到企业的客服。

黄铁鸣告诉记者,微信客服最大的优势,就是服务人员在与顾客联系之后,他们的会话可以留存在微信当中,顾客可以很容易地二次翻阅,企业也能更便利地触达到顾客,“我们希望企业借助微信客服的能力,能够以一种更加固定的关系为消费者提供服务”。

除了与微信互通能力的升级外,企业微信在4.0版本中也延续了大版本大迭代的传统,新加入了“产业互联”功能。

基于该功能,企业可以创建一个包含上下游的通讯录,把所有供应商、经销商都加到通讯录中。这让寻找上下游联系人,像寻找公司同事一样简单。

同时,上下游企业可以随时拉群沟通,任何紧急通知、公告均可一键群发,工作台的应用也能一键共享,上下游企业一体化成为了现实。

黄铁鸣表示,从内部连接到外部连接,从系统连接到人的连接,企业微信要做的事情十分明确,就是帮助企业做好连接,从而提升企业的经营效率。

办公领域三个单品实现融合

在企业微信4.0中,更让人惊喜的变化是,腾讯在办公领域的三个最强单品实现了融合。

黄铁鸣告诉记者,本次联手,并非产品间简单的接口开放,而是三大产品彼此开放底层能力,深度融合。

在企业微信4.0中,腾讯文档成为了一个多人协作空间,文档创建者可以把企业微信上的同事、微信上的客户,都拉进这个文档中,实现了“把文档转发出去”向“把人邀请进文档”的转变。

除此之外,文档和日程、会议、聊天、邮件之间也可以相互嵌套、相互引用,不用跳转多个应用去找,从而提升了办公效率。

而融合版的腾讯会议不仅让企业内部员工更高效开会,也能通过企业微信和腾讯会议的打通,帮助企业更方便地和企业以外人员沟通。

在去年的员工大会上,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾将企业微信、腾讯文档、腾讯会议合称为腾讯的“一门三杰”,并透露它们正在部署相互打通的工作。

可以看出,从腾讯集团高层的角度,也十分乐于看到这些产品的融合。实际上,这三个产品横跨腾讯三个事业群,早在2018年,三个团队就尝试过进行合作,但最终结果依然是保持各自独立发展。

直到2021年6月,由腾讯总办最终下定决心——一定得协同,这才让三个团队的合作重新启动。

黄铁鸣向记者表示,推动合作重启的是用户,“过去,这三个工具相互独立,虽然企业微信提供了接口,但用户使用起来仍存在诸多不便”。

比如,一个企业开会,员工既要安装企业微信App,又要安装腾讯会议App,并且开会的时候还要两个App来回切换;再比如,企业员工把文档发到群里,群里的每个人点击前都需要申请一次权限。

有很多企业都向企业微信提出反馈,“都是腾讯的应用,为什么要分开用”,包括内部员工也有反馈称,三个产品间帐号不通、数据不通、追踪麻烦。

所以,打通用户体验,已经变得迫在眉睫。但黄铁鸣告诉记者,因为三个产品都是十分成熟的产品,各自的技术后台以及服务的用户群体都存在差异,所以在对底层技术架构和上层产品形态进行融合时也遇到了不小的挑战。

如何解决不同团队的协同问题,腾讯最终决定依靠联合团队。在2021年下半年的战略大会上,马化腾也分享了关于组建联合团队背后的考虑。他坦承,起初也考虑过合并团队,但一个个谈下来,分与合各有利弊,最后决定还是采用联合团队这个做法。

马化腾说,“我们很多时候是讲创意、讲产品的,三个团队不要硬绑在一块,现在成立联合开发团队,让用户在体验上形成一致,这一定要落实到位。我特别希望大家在办公协同方面一起做出一款好口碑,不管是To B还是To C都受欢迎的新产品。”

“所以,腾讯会议从2021年9月份就安排了近50人的团队到成都和企业微信的客户端团队一起进行研发。”黄铁鸣称,而接下来,这种联合团队的合作方式也会延续。

对企业微信来说,前有钉钉、后有飞书,其面临市场竞争压力并不小。虽然依靠与微信生态的互通,让企业微信构建了一道核心竞争壁垒,但是在产品体验下,企业微信仍存在进步的空间。

目前市场上存在的一个现象是,部分企业在内部办公上使用其他产品,在处理消费者关系时才使用企业微信。对此,黄铁鸣也坦言,“我们肯定是希望客户都能使用企业微信,但是如果有做得不足的地方,那我们就要去提升自己。”

而与腾讯生态的其他产品进行协同,也可以看作是企业微信提升产品能力的一种捷径。除了腾讯会议和腾讯文档外,腾讯内部其实还有很多产品,黄铁鸣也表示,如果企业客户对这些产品有需求,希望企业微信与它们更紧密地结合起来,那公司就努力提供一体化的体验。


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