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企业微信会话存档功能,打造私域流量必备工具!

李宣 企业微信 2020-07-24 53 0


一、获客:建立企业客户资产

打造私域流量池的第一步是获客,那么企业微信是如何助力企业建立客户资产,实现客户沉淀的呢?

1、添加客户

企业微信实现了跨平台添加好友,即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。目前,企业微信上添加好友的形式共有4种,分别是搜索、扫码、分享以及从微信通讯录中直接添加。通过微信通讯录的打通,企业员工可以有效整合现有客户资源,实现企业微信上的统一管理。

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2、消息互通

企业微信支持直接与个人微信进行沟通,对于客户而言,在微信端的沟通不会有任何的变化,但是对于一个企业而言,一方面员工可以直接使用企业微信提供便捷功能高效地服务客户,同时明显的企业标识,能够有效提升地提升企业在客户中心的辨识度,为后期构建企业私域流量池打下基础。


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3、联系我

通过企业微信上的“联系我”功能中的二维码,客户可以直接添加企业员工为好友,无需等待员工手动添加。该功能中的二维码支持带参,企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的形式显示外,还支持配置到公众号的自定义菜单栏,将公众号平台上的粉丝沉淀到企业。


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二、运营:精细化运营客户

第一步获客完成后,如何运营客户,让客户留存下来,并逐步对企业产生粘性,成为企业的忠诚客户呢?

4、标记客户

员工可以使用企业微信中的备注、描述以及标签功能对用户进行细分化管理。在与客户沟通的过程中,可以根据客户的喜好、行为等,对用户信息补充说明,帮助企业丰富客户画像,为后期的精细化运营做好准备。


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5、自动回复

当客户添加员工的企业微信后,企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放,助力企业实现欢迎语的个性化设置,有针对性地发送给用户。除欢迎语外,自动回复还包括快捷回复设置。员工可将常用话术配置到快捷回复里,从而实现服务的高效触达。


6、消息群发

消息群发应该是各位最关心的功能之一了。微信官方对于各类群发工具的严厉打击让不少企业在私域流量运营的道路上走的稍显艰难,而现在企业微信为你开了一条康庄大道。当员工需要向客户主动发送消息时,比如发送门店优惠券、门店促销活动、种草文章时,员工可使用企业微信的群发工具,快速将内容发送给客户。


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7、统一对外形象

企业微信可以由管理员为员工设置统一的对外形象展示,即客户在微信端点击查看员工的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、昵称、职位等信息的露出,管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。

同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中,以增加曝光的机会。通过这种方式,企业可以有效增强客户对品牌的形象认知,从而将信任感建立在企业品牌上。


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8、客户继承

企业微信的客户继承功能适用于两种情况,一种是员工离职,一种是员工调岗。在企业微信中,客户是掌握在企业手中的,是真正属于企业的资产。当员工出现上述两种情况时,企业可以将员工名下的客户进行再分配,客户的标签备注等信息会同步过去。分配后,客户在微信可一键转接到新员工;若客户未确认,新员工也可以主动添加客户为好友。


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9、客户统计

企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况,包括企业旗下员工每日新增了多少客户,与多少客户有过沟通,发送了多少条消息,是否及时回复客户信息等。通过对员工的监管,企业能有效提高员工的客户服务质量,从而保证高质的服务有效触达用户。通过持续性的客户运营,真正将留存下来的流量转化为私域流量。


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