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用企业微信做好三级客户留存,客户流失率降低60%!

李宣 企业微信 2020-12-04 89 0

你们是不是经常会遇到这样的场景:

(1)直接把客户拉进群,客户退群了!客户退群=流失?

(2)让客户加个人微信,不能群发不能自动发欢迎语!

(3)让客户加企业微信私聊,要么不加,要么加了就删除, 删好友=流失?

(4)加完客户立马被屏蔽朋友圈,屏蔽=流失?

类似的头疼问题还有很多……

首先我们来思考一下,用户为什么会有这样的行为,只有理解用户的行为才可以从根本上亲近用户,减少客户的流失。

每个用户都有自己的舒适圈,有人不喜欢加好友,但喜欢跟在群里跟志同道合的人唠嗑聊天,交流产品心得;有的人喜欢私密,跟你私聊,询问产品;有的人喜欢银行独立的VIP室一样尊贵的个性化服务,要加你私聊;还有的人喜欢加你私人微信,攀谈家常,朋友圈“窥探”你的生活。

我们常常通过固有的运营思维,把自己局限在我要拉群,我要加好友,二选一。此时大可不必,这些方式都可以连成一个工作链,也不需要去问用户,用户会选择自己舒适的方式留在你的用户池里。

今天我就来就分享一个用企业微信三级留存的方法,手把手教你实操,帮你降低60%的客户流失!话不多说,直接上干货了。

▎操作流程

客户搜索微信号加好友 >>> 去企业微信通过对方(一级留存) >>> 自动邀请用户加群(二级留存) >>> 返回微信通过验证(三级留存)

▎操作方法

第一步 创建企业微信群活码并下载

首先,通过企微管家后台的进群活码,创建好企业微信活码群。

按提示填写群信息,点击创建即可。创建好后,下载活码图片备用(一个群上限200人,群人数满后会自动换群,实现群自动拉人无上限)
 
第二步 配置加好友自动邀请进群

登陆「企微管家」管理后台,在【会话管理】模块设置【自动欢迎语】。

自动欢迎语可根据不同部门/不同员工差异化配置。当有人添加你好友后将会收到提前已经配置好的自动欢迎语。
 
选择【群聊】类型,上传第一步下载的二维码,并填写相关引导语即可!

第三步 打开接收好友申请开关

企业微信最大的优势就是和微信互通,用户无需下载企业微信,就可以自动用微信添加企业微信好友。我们只需开启企业微信上一个按钮,客户就可以通过搜索微信号添加你的企业微信。

打开企业微信App,依次点击【我-设置-隐私】,开启「接受我在微信收到的好友申请」即可。

第四步 把你的微信号传播出去

企业通过小红书私信、论坛、广告、抖音、知乎等等各种方式,把自己微信号传播出去,比如直接通过扫一扫企微二维码添加
 
如果客户通过搜索你的微信号发起好友申请,你就可以「去企业微信添加对方」了,从而实现客户搜索微信号添加你的企业微信(一级留存)。
 
因为第一步配置的群聊欢迎语,如图所示,这时候就会自动邀请用户进群(二级留存)。

同时,你还可以回到个人微信,继续点击「通过验证」(三级留存),就可以把对方加为你的微信好友了(过一段时间再添加,效果更好哦)。

这样你就可以综合利用视频号、文章在看、朋友圈、企业微信朋友圈、企业微信群发等功能在不同时间段多次、重复地触达你的客户,提高品牌记忆,有效促进转化。

总结

个人微信、企业微信、群聊三级留存,每一级都能有效挽留20%-30%的客户。视频号、文章在看、朋友圈、企业微信朋友圈、企业微信群发,每一个都能提高15%左右的触达面积。学习私域流量,解决搭建私域流量过程中问题!
 


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