设置快捷回复，不仅可以帮助员工快速回复客户，在遇到客户提问相同问题时，我们也可以通过提前编辑好快捷回复，给客户更官方，更统一，更明了的回答。
想要添加和使用快捷回复，管理员可以登录企业微信后台，为企业成员统一配置快捷回复。我们可以在后台找到【客户联系】——【聊天工具】来配置快捷回复，可以新建添加快捷回复，也可以下载回复模板，批量导入快捷回复。
员工也可以自行添加个人快捷回复，登录企业微信后，打开工作台【客户联系】——【快捷回复】点击即可添加回复。
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