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3.0版本的企业微信能做什么?

李宣 企业微信 2020-03-16 126 0 | 文章出自:钛媒体

3.0版本的企业微信,解决了企业(特别是需要与消费者靠近的企业们)在存量时代面临的三大痛点问题:解决员工与客户的连接问题;解决员工离职后、企业依然与客户连接的问题;解决企业内部员工之间的连接问题。


本次更新最重要的功能,就是帮助企业为更多消费者提供有认证、有温度的服务。

1,认证的专业化服务


在客户联系上,员工可通过企业微信直接添加微信好友、互发消息。客户可以直接查看员工真实姓名、所在公司及职务,通过认证的身份与消费者交流。解决了导购使用微信无认证、无企业背书、昵称难分辨等痛点。


此外,通过企业微信添加的客户资料将沉淀至企业后台,客户资源不流失,配合CRM配套管理工具,不仅可以将客户资源沉淀到企业,还可以对客户打标签、查看购买记录等。当员工离职时,企业对客户的服务不断档。


同时,企业微信继承了微信小程序、支付等功能。导购可以通过企业微信给微信上的客户发优惠券,为企业引流。企业支付结算交易直接沉淀在企业账户下,避免账目不清。


2,百人客户群,让一个团队为消费者提供服务


客户群上,可跨企业微信与微信平台建群,将原来测试中的拉群功能扩大到100人,实现一个团队为不同消费者群体提供服务。在员工离职后,可以把离职员工客户群分配给在职人群,保证客户关系不流失。


3,客户朋友圈,让企业在可控范围内,为消费者提供专业、实时的资讯


客户朋友圈是本次更新的一个亮点,3.0版本企业微信为企业员工提供客户朋友圈,方面员工发布企业内容到客户的微信朋友圈,发表专业知识,产品动态等。


企业也可以管理员工发布的朋友圈:管理谁能发、谁不能发;统一文案,员工可以一键确认发布;可以查看员工发过什么。


3.0版本延续了联系、拉群的功能,同时新增企业朋友圈,为企业直接在11亿消费者的朋友圈中新开了个窗口。这无疑是在微信广告、微信营销之外,给企业增加曝光度的又一重要窗口。

此外,在企业内部之间的连接问题上,3.0版本企业微信在效率和安全方面有很大提升,具体功能包括:

更加智能的多人会议,支持在通讯录中勾选参会人,参会人接受后会直接添加到日程并有会议提醒,会议中支持演示文稿播放。


全新的日程应用,最大亮点是可在群聊里直接添加日程,并同步给通讯录中的同事,比如讨论中确定开的周会,还能添加聊天记录做备注。不遗漏聊天过程中的重大日期。


更安全的文件协作:微文档和微盘,微文档权限可管理,信息安全可控。文档中还可以at同事查看,也可以转发。编辑中也可以打开小窗与同事聊天;微盘中的文件通过通讯录可以共享、协作,并具备操作性极强的安全保护措施,管理员可设置文件是否可分享,信息安全可控。


面对几千条工作信息提供三个小工具:待处理会话标记、指定回复某段对话、聊天中快捷打开常用小工具。

与微信互联升级,让企业更靠近微信用户,这让3.0版本的企业微信天然亲和于消费者导向的行业,特别是母婴、美妆等零售百货行业及健身、教育、金融、保险等行业。


企业微信与微信的互联,第一层是通过认证下的信任的关系建立起对话与连接,更重要的价值在于方便企业对内容进行管理,对客户进行二次触达。企业服务人员通过提升服务质量,再次获得客户信任,从而对企业产生二次、多次增益。


以汽车行业为例,在企业微信之前,主机厂通过4S店销售产品,难以直接触达到消费者,得不到消费者一手需求以及行为习惯数据,甚至还要再从第三方机构把数据再买回来。不仅如此,4S店人员流动率相当高,而汽车使用生命周期又很长,员工离职后,4S店很难为顾客提供连续的服务,有一部分客户还会跟着离职员工流失。


而企业微信的出现,不但帮助主机厂打通了2B2C链路,还帮助4S店提高服务质量,沉淀客户资源。


另外一个增效显著的行业是零售百货。作为企业微信早期服务的客户,天虹百货通过上线企业微信增添了如下能力:消费者在到店消费后直接添加导购企业微信,可以直接通过微信接受导购发来的产品更新,在闭店后也能为客户提供优质服务。


通过与小程序、微信支付的互联,纸质优惠券也被替代,导购可以根据消费者需求发放优惠,巩固客户。在经过企业微信连接赋能后,天虹百货的闭店后销售占比达16%,优惠券核销率增长近9倍。


而在3.0版本下,天虹百货的员工还可以在企业微信后台对客户信息进行管理:导购可以给客户打标签;导购离职后,企业可以将离职员工客户分配给在职客户,目前,企业微信已经帮助天虹百货服务客户总数达300万,累计销售引流10亿元。


不止零售、汽车,据企业微信最新数据,国内500强企业中有80%已经开通企业微信,真实企业数已经达到250万,月活跃用户数达6000万。


而本着开放的态度,企业微信还在更多专业领域探索针对性的解决方案。


例如在教育、金融保险、政务这样专业门槛高的领域,企业微信与行业服务商一同深耕行业,甚至在政务领域,企业微信也能帮助机关单位建立与市民的连接,拉近双方距离,直接沟通。


以金融保险为例,服务人员与消费者进行销售交流时需要符合银保监会合规要求,对此,企业微信根据行业特性定制解决方案,在不改变客户交流习惯的前提下,满足合规存档的要求。


再以政务为例,政务要求本地化部署,而微信又是市民的主要沟通工具,企业微信在满足本地部署的前提下,帮助机关单位连接市民,为市民提供有温度的服务。目前,国家发改委、广东省人大、深圳市税务局、上海市公安等20余个机关单位都在使用企业微信。


企业微信产品部助理总经理卢青伟在发布会上介绍到,企业微信的服务已经涵盖超50个行业。企业微信的开放生态中,在2万1千家合作伙伴的帮助下,每天有超过470万个系统连接在企业微信上运行。在生态中,企业微信已经明确边界,只做连接部分,其余交给合作伙伴来共同开发。








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