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企业微信应用场景管理!

李宣 企业微信 2021-02-22 320 0


前一段时间,很多人应该都知道张小龙在2019微信公开课的4小时演讲,让外界看明白一件事:腾讯宣布拥抱产业互联网,启动新一轮整体战略升级,企业微信承担着承上启下的角色。实际上,企业微信很有可能创造新的”零售财富“。

想想看,当下的社区团购,通过微信群做的拼团业务,如果群内的所有用户都是数字化的会员,意味着什么?

群里的每个用户就都是零售商的会员。每个人都有标签,每个人都有数据画像,每个人都可以判断出来是三口之家,买的是八块钱的苹果,还是四十块钱的樱桃,还是有别的什么喜好。等等。

这个时候,零售商给他推相关商品内容和营销信息,就是非常精准的,这直接关系到获客成本、营销成本、复购率、周转效率、互动沟通效率。


实现这些,基础就是企业微信与微信的全面打通,企业微信成为用户与企业的连接器、微信与线下场景的连接器、企业与员工的连接器。

企业微信将可能让目前零售营销在微信生态中的乱序情况归为秩序,让企业真正为需要服务的用户提供更精准的服务,让骚扰成为关怀。

近期,企业微信已与小程序、微信支付等打通,未来的持续发展,由企业微信而驱动的效率提升,将很有可能创造新的零售物种出来,创造出新的财富空间。

企业微信在2016年4月上线,如今不仅是对工作场景的再造,在个体与个体的连接之间,而且在产业链上下游的连接上,对跨地域、多人员、复杂流程的公司,都是“智慧大脑”。

企业微信团队称,企业微信的连接,做三个场景的事情:

1、腾讯提供基础的能力,帮助企业内个体与个体连接,让每个人的效率提升。

2、企业间个体与个体的连接,即连接生态。连接上下游,提升组织的运营效率。

3、企业与一个C端客户的连接。帮助企业增加营收。

三个场景的连接,分别指向殊途同归的企业数字化的终局:降本、提效、开源。

连接价值:企业内外部的“连接器”

企业微信把自己定位做“企业专属连接器”。

微信要做的,就是和生态合作伙伴一起,将复杂的行业管理模式,提炼为一些“开箱即用”的轻量化应用。腾讯企业微信产品部行业总监王琼说,“中小企业需要的不是一套完整的系统,而是更轻便、触手可及的连接的工具。”

连接首先表现为一种通讯的能力。必须承认,微信重塑了中国社会的社交网络与沟通方式。今天,微信取代电脑、电话,成为特别强大的通讯工具。

企业微信团队分享,“专属连接器”这个概念,如果回到传统IT领域里面,其实是企业的IT基础架构。这个定位可能要比“企业的数字化操作系统”更加底层。

因为操作系统会有着种种自带设定,还面临应用兼容性的问题。同样的,作为底层IT架构,企业微信也并不会自己去做企业应用,因为它相信“最根本还是在于客户对业务的理解”。

基于做企业专属连接器的定位,企业微信将做好三大场景的连接,即 To 企业内部、To B、To C,帮助企业实现三大转变:

1)连接企业内部:

企业微信能实现在线任务、工作协同,实现知识经验的沉淀和共享;同时,打破“部门墙”,实现信息直达和共享。

对于传统大型企业而言,IT投资和使用对象常常是一个“倒三角”的关系。庞大的IT系统往往只能服务于人力金字塔的少部分用户。

企业微信是通过开放的接口,把很多个应用统一集成进来,类似雀巢、沃尔玛这样的全球跨国企业,其分布广泛的基层员工都可以通过企业微信这个入口,方便快捷地访问各种资源,因此更能打破PC设备的限制,把IT投资的价值实现最大化。

2)企业与企业的连接:

企业微信能帮助企业打通产业上下游链路,盘活数据,完成高效的业务联动,建立闭环;帮助企业真正建立起自己的生态网络,实现连接共生。

3)企业与C端客户的连接:

连接C端能够带来的价值,企业微信最直观的体现是在商超零售场景。因为在零售行业,面对C端的交互频繁。企业微信在零售企业大集团,可以将管理、运营、销售等集成管理,一站式进行。

“企业微信给我们最大的概念就是没有开店、关店的概念。奢侈品行业开店的时候客人需要体验我们的服务,才能购买我们的产品。

企业微信可以提供一个很好的工具和平台,零售的一些同学通过企业微信去服务他们的客人,随时随地也可以做服务,这是一个很大的改变。

针对门店取货慢、收银时间长,员工激励成本高,项目流程难以管理等行业痛点问题,时尚零售品牌热风利用企业微信开放能力与接口,从门店经营层面切入,通过定制化应用精准解决运营管理难题。

在连接C端上的想象空间是,企业微信的优势在于,任何一个企业自己去折腾一个APP,都没办法跟微信既有的10.82亿人产生连接。

成本价值:降低企业数字化成本

移动互联网重塑了生产力和生产关系的组成。但是,商业的本质没有变化。即企业“经商之道”本质未变。依然是“开源节流”:从生产环节上“节流”,提高效率,降低成本;从销售环节上“开源”,达成交易,获得收入。

对于企业来说,数字化经济的到来,需要其服务触角自然触达数字世界,由此,线下的员工触点、流量成本才不会被浪费掉。

“任何一个细分的行业里面,谁能够率先把握移动互联网,谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺,去掉不合理的环节,重新在用户的需求和服务生产商之间,建立一个全新而快捷的互动模式。”企业微信认为。

但中国的现状是,在进入“数字化”这个阶段前,80%的企业甚至连基本的信息化改造都未完成。除了腾讯、阿里巴巴、华为这些互联网巨头或者产业巨头,大部分中小企业无从下手。企业如何迎接产业互联网的到来?

大多数企业都在遭遇数字化的尴尬:

一、完成了IT化后,要进行数字化,连接到移动终端,自己开发了App却无法激励员工使用,还是停留在PC端,而且传统IT的连接局限于企业内部,企业的能力无法真正向外延展,不能触达外部C端,也未能连接供应链上下游企业。

二、中小微企业实力有限,连内部的IT改造都没进行过,未将内外部的业务进行模块化、流程化的梳理,管理模式粗放、效率低下,无法沉淀出数据进行后续运营管理的优化提升。

企业建立全新的互动模式,就需要通过“连接”来达成。企业微信正是为这个需求而生。

企业数字化推进程度,站在经营者的角度来看,关键与投入和 产出相关。尤其是零售行业利薄如纸,如果要花大价钱去做数字化,对企业来讲,是较难以承受的,长期收益也是不划算的。企业微信的连接,恰恰是低门槛的数字化工具,且可以帮助企业降低数字化成本:

1. 无需培训,和月活10亿的国民应用“微信”的界面一样,连普通的保洁阿姨都会使用。

在上层,企业微信不需要推动企业的组织变革(毕竟,在中国很多中小企业都尚未形成一套自己的管理体系),在底层因为与微信一致的操作界面,简单易用带来的低学习成本,在企业实际选型中推广起来遇到的阻力最小,企业也可以节省下来一大笔培训的支出。

企业微信的连接能力,意味着在基层员工数量庞大、组织庞大的集团式企业,以及管理复杂的销售导向型企业的成本价值更易凸显。当然,也适合那些需要管理复杂、有着众多产业链上下游的龙头企业。

而对于中小企业尤其是长尾企业来说,针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的基础工具,不需再自建IT团队,也不需要采购各项设备。

太古饮料员工使用企业微信

2.企业进行数字化改造的部署成本低

针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的标准工具,如丰富的OA应用;而由于不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务。

企业微信开放了201个API接口,引入第三方服务商,为企业打造个性化的应用工具,员工无需下载安装,一键接入。

3.为了帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

4.企业微信与微信互通功能内测,让企业真正的触达外部C端,实现企业上下游的连接,向外延展企业的连接能力。

方向定位:人即服务

“让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”,张小龙的定调,成为企业微信的新理念。

微信体系内看,相比于公众号、服务号、支付等基于企业身份、消息推动能力的“弱连接”,企业微信提供的是界面更友好、伴随化服务的“强连接”。

当每一个员工都是企业的服务窗口,企业不用在微信生态内从零开始苦苦运营,而是自然而然地使线下流量线上化,短暂客户关系长久化,让服务突破时间和空间的局限。


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