企业微信怎样协助公司智能化升级？

李宣企业微信 2021-03-02 1219 0

从最初的企业内部通信工具，到如今的“企业专属连接器”、“企业数字化转型助手”，企业微信在2019年迎来了更进一步的变化。

按照马化腾的说法，腾讯数字化工具箱有七种工具，包括了公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大数据、云计算、人工智能和安全能力。这几项技术共同协作，在推动行业数字化转型的过程中起到关键作用。在其中，企业微信目前扮演的就是连接企业内外的角色。

在此前的2019年微信公开课PRO上，腾讯微信事业群总裁张小龙针对企业微信的发展提出了一个新的概念：“人即服务”。按照他的设想，企业微信会成为企业和外部环境的连接器，而其中每一位企业的员工则会成为企业对外的窗口。

通过这一层关系，企业员工可以和外部的用户建立更紧密的联系，从而让业务的开展更加灵活以及高效。

因此，和以前单纯的企业内部沟通不同，企业微信已经在近年逐步和To C的微信打通，从而扩大了可以触达的服务范围。

2018年3月，企业微信宣布，与微信的消息互通功能正式开放内测，企业员工从此可以通过企业微信与客户微信添加好友，并发送单聊消息。而就在3月13日，企业微信又在新的一次版本更新中加入了“去企业微信添加对方”的新功能。

具体来说，如果用户在微信上收到了客户或合作伙伴等工作相关的联系人发出的好友申请，用户可以通过这一功能直接调起企业微信，将其添加为外部联系人。

按照企业微信的设想，这一功能的作用在于，让用户和客户沟通的时候可以以更顺滑的方式完成工作相关的服务管理;而客户也可以在企业微信上获得来自企业的规范服务。

除此之外，新版本的更新还使得企业能够通过企业微信将管理权限进一步下放。具体的业务负责员工可以借此对客户的情况进行管理。这也在一定程度上拉近了企业和其客户间的距离。

“企业微信的独特优势在于：能够为企业提供强品牌背书、能够成为企业内外的连接通路、可以为用户提供更好的接触企业体验。”腾讯企业微信产品部副总经理王宏岩总结称。

在王宏岩看来，传统的To B业务是企业之间的连接，而在国内市场，则是多出一个B端和C端的连接。这是腾讯长久以来的基因所在，也因此成为了企业微信的一个切入方向和差异点。和微信不断打通，是企业微信布局这个业务链条的的基础准备。

在日前一场企业微信和壳牌润滑油签署合作协议的活动上，王宏岩也具体地介绍了在企业服务客户的过程中，企业微信所扮演的“连接器”角色。

根据他的介绍，通过企业微信，企业可以实时查看门店运营情况，便于为用户提供定制化服务;门店工作人员可以通过企业微信来添加用户个人微信，进行用户信息管理，以及向用户发送门店小程序提供服务;用户则是可以直接通过小程序向门店进行预约。

总体来看，通过接入企业微信，汽车保养维修门店能够提升门店运营管理能力，实现业务在线化、管理数字化、营销智能化等目标。

这只是企业微信帮助企业数字化转型的一个例子。按照企业微信团队产品总监林莉在此前微信公开课PRO上给出的数据，2018年企业微信注册企业数达150万家，覆盖超过50个行业，新增企业100%，覆盖了80%的中国500强企业。而随着企业微信的不断演化，它们未来也会在企业和用户沟通的过程中继续扮演独特的角色。