企业微信带来的功能效果

  众所周知，企业微信在很多的领域都有使用，企业微信给零售行业带来的四个锦囊——智慧会员服务，智慧门店管理，智慧产业连接，智慧办公协同。 

  关系到前面几个部分是建立连接，后面是怎么运营这个连接。 

  有很多企业依然在发短信推送各种营销的消息，但是你看看手机里短信的未读消息条数，基本上短信通道是是无效的。 

  零售行业，风气云涌竞争压力大，流失率很高。很多导购用自己的微信与顾客互动，但难道统一沉淀的企业数据。 

  企业微信可以做专业的对外的形象展示。很多零售行业的导购、美容顾问、BA 添加顾客作为好友，是以 C 端身份。但是首先他们的名称肯定是昵称，或者大部分是昵称。我在自己的微信好友里看了一下，10%-15%会用实名来标志自己，而大部分是用昵称。从昵称到头像，对公来说，都不专业，而每家企业都希望有一个专业的形象展示。 

  灵活的客户标签 打客户标签和客户画像，标签是画像的前提。标签怎么打有各种各样的方法。企业微信如果成为主要的沟通渠道，企业微信里面会做一个客户标签的功能，通过企业微信来给你的客户打标签，标签可以自定义，比如按照年龄、购买方式、到店频次划分等等。并且，标签系统可以和 CRM 系统打通。

  客户关系沉淀 企业微信作为企业的工具，在企业员工管理后台，可以对客户关系和员工的连接做分配。比如，员工离职、调岗或换门店，与客户之间的关系分配。 

  实用的欢迎语 大的零售企业在一线有几万名员工，小的有几千几百人，而最优秀的员工可能只有5%或者10%，对于这部分人而言，如果不创造工具，自己说出来的话会更好。但是跟企业提供的是工具，工具让整体效率得到很大的提升，因为不是所有员工都能非常漂亮地用欢迎语和标准内的流程对客户进行关怀和服务。 

  通过欢迎语的设置，图片、文字、小程序，可以基于企业内部的流程、对于用户的画像分析来配置。 

  高效的快捷回复 向管理要效率，我们提供的是工具，让服务更人性化，效率更高。通过快捷回复更高效、快捷，高质量地服务客户。 

  群发助手 这在公开场合第一次提到。在微信里不会做出这种工具，让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰，我们会认为企业微信是一个 To B 的工具，让它更好的帮助企业和帮助企业员工，所以做了这样一个功能。 

  直接发送小程序 在企业微信里面下拉菜单里有小程序，微信暂时还没有。而这个入口里企业挂接什么小程序是可以定制的，比如挂接开卡小程序、商城小程序、优惠券小程序，这个功能叫做“万能+号”。 

  可视化统计 这也是第一次公开提到。与客户沟通的频次、发信息的条数、沟通的效率等等，都会通过看板呈现。 

  挂接 CRM 企业微信本身不做 CRM，但可以与 CRM 厂商成为合作伙伴。 

  CRM 系统有一个问题，会记录客户的姓名、画像，以及客户的联系方式。最早的 CRM 系统能够记录客户的邮件地址、手机号、通信地址等等。现在的 CRM 系统，如果不记录客户的微信号，就不是一个合格的 CRM 系统。 

  因为以前的通信方式，沟通时的使用频率已经越来越低，很多人会用微信。当 CRM 系统作为一个应用跟企业微信进行对接，就可以直接调用微信。