人即服务。企业微信通过客户联系，客户群，客户朋友圈与微信生态深度整合，让企业内外部沟通管理更便捷；同时，企业微信打造的开放生态，已经在To B端开放了多项能力。其支持私有化部署，具有安全可控的特性，在助力政府数字化转型上发挥了重要作用。

下面分别从客户管理与私有化部署两大模块，为大家剖析如何更好地使用企业微信。如对企业微信内部协作感兴趣的朋友，可以阅读 企业微信怎么比较好？ | 内部协作篇

一、连接微信 | SCRM工具

SCRM功能通过与微信的无缝联系来赋能B2B/B2C销售、CRM、用户体验及更多领域。借助企业微信“客户联系→客户群（自动回复）→客户朋友圈→群直播→小程序→企业支付”，可以实现企业线上服务流程化。

01 客户联系

如何建立客户联系？在企业微信中，可添加客户微信或将企业微信名片直接分享到微信，让客户添加服务人员为好友，建立长期的线上服务关系；企业还可以统一管理员工对外形象，用于对外的名片展示。

02 客户群

成员可创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务；成员离职后可分配他的客户群给其他成员；企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况。

03 客户群管理

企业微信具备丰富的客户群管理，支持快捷回复，入群欢迎语的设置，自定义添加入群欢迎语素材，欢迎语支持文字、图片、网页、小程序。

小技巧：通过自动回复功能及时响应客户，企业将客户经常会咨询到的内容以及疑问整理为服务人员的话术资源，服务人员可以在客户提出疑问时可以去快速响应。

相关拓展：客户欢迎语+道一云办公（第三方应用）

小程序作为欢迎语    道一云小站可以展示个人名片，公司介绍，产品展示/购买等

推广海报作为欢迎语   特定群组推广活动，用海报作为群欢迎语推广

问卷投票作为欢迎语   用问卷投票作为欢迎语进行入群后的问卷调查或服务评分等

外部表单作为欢迎语   外部表单作为欢迎语，收集可以信息或让客户填写服务单据

04 客户朋友圈

通过企业微信客户朋友圈，可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动。

05 群直播

群聊中可发起群直播，用于传达通知、在线培训等，讲师可以跟观众进行视频对话，还支持观看回放。

小技巧：可以通过群直播将线下的产品发布会以及产品推荐介绍等进行线上直播，建立渠道让客户更好了解产品。

06 道一云小站（小程序）

道一云小站支持电子化个人名片，扫码即可查看名片信息；通过道一云小站建立网上门店进行销售，支持实时追踪访客浏览信息；通过数据分析统计，锁定用户画像，精准营销等等。

07 企业支付

企业可绑定微信支付商户号，开通企业支付。该模块包括对外收款能力、对外付款能力、向员工收款能力、向员工付款能力以及向员工发红包能力。

小技巧：客户在小程序下单完成支付，小程序绑定企业的支付账户，客户购买产品所支付的款项直接流转至企业支付账户中，完成整个线上服务至成交的闭环。

二、开放生态 | 私有化部署

01 开放生态

企业微信打造的开放生态，已经在To B端开放了多项能力。支持企业内部开发、第三方应用开发、智能硬件开发，分别面向企业内部开发人员或行业定制ISV，SaaS服务合作伙伴，以及智能硬件厂商。

02 安全保障

企业微信联合腾讯专业安全团队，致力于互联网安全技术与攻防体系的研究及应用，以保障用户安全。

03 私有化部署

企业微信支持私有化部署，具有安全可控的特性，有效助力政府数字化转型。