2月3日，外交部利用微信集团召开“鼠年”第一次例行记者会，这是首次在互联网上召开；2月9日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，外交部市场运行司司长商务部表示，蔬菜微信预售值得在各地推广；2月11日，工业和信息化部决定于2月13日通过企业微信开展“企业微信”，商务部日前下发文件，鼓励各级商务部门通过微信对接拓展农产品销售渠道小程序微信在抗击“疫情”现场闪现。

12亿人关注“疫情实时情况”

“微信基本上是用来联系亲朋好友、沟通工作、浏览新闻等”，新型冠状病毒肺炎已经被使用微信7年的北京市民攻击。她离不开微信。

曾芳每天都会利用微信上的“疫情实时情况”，了解自己和父母是否生活在一个被感染的社区。她还通过微信预约为家人买了口罩。

为了买新鲜的菜肴，上海的一位大学教师于老师每天都会设置闹钟，用微信applet预约或抢购。他甚至和同事们一起做购物笔记，每天在群里分享折扣、新鲜感和购物体验。

生活在家里的人们可以多维体验微信的便利。

微信团队推出新型冠状病毒肺炎、微信谣言助手、微信公众平台入口。在网上推出“面具城市预约”、“疫情实时动态”、“新皇冠肺炎谣言”、“在线查询”等服务，帮助用户及时获取疫情权威信息。

根据微信大战“疫情”数据报告，截至目前，已有12亿人通过微信跟踪“实时疫情”，17.76亿人使用微信城市服务。

“在线”恢复

内蒙古自治区扎兰屯市人民医院现有职工810人。医院每天8点通过微信收集所有员工的健康状况。

“有了企业微信，就可以快速启动信息采集，随时查看统计结果，10分钟内即可完成。”该院信息科负责人表示，在大家的信息输入电脑前，还要提醒没有填写的同事，光统计就要一个小时。

“1月23日，企业微信产品团队收到医疗行业的需求：医院召开网络会议，患者在线求助。”企业微信高级产品总监何静表示，越来越多的客户在询问网络办公的功能。300多名微信团队成员加班加点，高负荷工作，以满足开发周期的需要，终于在2月1日发布了新版微信。

新版《本能》支持千万人同时观看的群直播，支持300人同时观看音视频的在线会议，支持1000人一秒同步的紧急通知，覆盖6000万活跃的企业用户群。

“两天后，在线使用软件的公司数量是去年的三倍，推出的会议数量达到数十万，远远超出了团队的想象。”何静说，受疫情影响较大的餐饮、超市等线下零售和服务行业已经出现了还使用微信让“离线”客户保持在线。

例如，女装品牌歌利亚（Goliath）借助微信进行销售、后台研发和供应链终端，以及全国数百家商店，推出了远程办公。”高力亚执行总经理邓智表示，网络办公使沟通更加高效，爆发后，将固化目前项目系统的管理流程和跨部门合作模式，加快企业数字化转型。

政府微信效率

上海市江苏路街道沿街有1000多家企业、900多家店铺，人员流动性强，布局工作量大。

过去，海量数据需要一线人员地毯式收集，社区工作人员每天要处理20多个数据表。这些数据分散在各个办公室，很难协调，更不用说分析了。

现在，只要一部装有政务微信的手机，就可以完成信息录入、汇总、提醒、监控等一系列工作。

以企业复工申请处理为例，政府微信背景与防疫专题页面相连。企业人事部门扫描代码后，及时上报人员回沪情况和具体复工时间，无需再次汇总数据。管理人员还可以及时发现哪些区域缺失，并在第一时间与业主联系。

江苏路街道“一网统一管理”防疫页面，收集各部门数据，连接三级政府网络。目前，“一网统一管理”防疫页面已在上海全面推广，促进全市工商企业复工率达70％以上。

在全力推进数字治理、抗击“疫情”的现场，微信应运而生。

在黑龙江省，使用政府微信办公室已成为督察人员的“标准配置”。全省巡查系统全体成员加入“流动巡查平台”。通过政府微信，检察民警可以自行打卡、反馈健康和行动情况，实时收集、上报申请信息。

据统计，全国已有1万余名民警通过“流动检察平台”开展工作。

社会治理的补充

2020年情人节，武汉人熊伟第一次没有和妻子一起过。作为腾讯云的架构师，他已经加班多日，为“武汉战争疫情”applet整理数据。

当“武汉战疫”小程序的需求确定后，留给队伍的时间只有36小时。普通人睡了两三个小时，这款应用终于按时上线了。”他说，虽然很累，但很值钱。

从启动“肺炎动态”专区，到收集疫情线索，从打击贩卖野生动物违禁品，再到逐步惩治微信诈骗账户一直在行动。正如腾讯高级副总裁张晓龙曾经说过的：“一个好的产品有它自己的使命，而技术的使命应该是帮助人们提高效率。”

中国人民大学经济学院副教授程华认为，数字技术可以构建新的组织形式和应对机制。疫情的爆发和应对，促进了消费者的学习、企业管理的调整和政府部门决策机制的转变。

新型冠状病毒肺炎考验着社会治理的“绣花功夫”。中国人民大学经济学院教授彭丽红说，“微信在疫情中的表现，不仅体现了数字经济的准确性和效率，也体现了强大的组织动员能力。最后，终端向下连接的灵活性，成为现实社会自上而下层级治理的有效补充。”