疫情让周大福90%的线下门店不能开门，也让他们快速应变，加快线上服务渠道布局。
20年2月起，周大福开始用企业微信服务客户，将所有的线.上会员都进行了精细化的分类。珠宝顾问在与会员一对一-聊天时，可以快速了解客户的喜好、历史购买等信息，提供个性化服务。
经过半年的尝试,在复购并不高的珠宝行业,周大福的复购率从20%增长到了50%。
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