当面临“客户不上门、员工展业安全”的难题时，如何能为客户提供“零接触且有温度”的业务服务时，成为中信银行的着力点。

疫情爆发后，早已用企业微信搭建整套的内部办公协同系统的中信银行，迅速将企业微信的价值从银行内部延伸到银行客户。

考虑到微信是当前客户使用最广泛的线上沟通工具，中信银行倡导全行客户经理使用认证身份的企业微信添加客户，可通过单聊、百人群聊等形式进行专业服务。

同时，还可发表内容到客户的微信朋友圈，进行留言互动。借助企业微信远程为客户提供有温度的、不间断的金融服务。

“现在我们每天有近万名客户经理都在通过企业微信联络客户并向客户提供服务，平均每天新增企业微信客户可达5万户。疫情结束后，我们也会继续使用，让金融服务打破时间与空间的边界”。”

企业微信远程办公工具包，让西安银行178网点疫时协同无间

西安银行与腾讯云合作，将企业微信作为官方在线办公平台，支撑全行3000多名员工的在线协作与沟通。

西安银行是西北地区首家A股上市银行，下属总行营业部、9家分行、10家区域支行和12家直属支行在内共178个网点，共有3000多名员工。日常沟通协作和会议需求量都非常大。由于疫情原因，西安银行提前进入远程在线办公状态。

这个“1+3模式”，对于西安银行员工小蔡而言真的是解决了大问题。“今天上午开工，我们在微文档里面建立一个工作清单，将任务指派到个人，下午再通过微文档验收进度。微盘也是如此，之前在微信上发出的文件可能过一段时间就会失效，现在上传到微盘里，就能够非常方便大家随时下载取用。”

要说起企业微信之于银行业的助力，简单总结就是，对内让信息流转高效、安全、可控；对外连接消费者，让服务起于信任，成于专业。