从 2018 年的 2.4.16 版本开始，企业微信开始支持添加微信用户为外部联系人；并开始支持诸如「企业与企业间建立互联关系，共享部分企业通讯录」等外部连接功能。2.x 版本的另外两个重要功能是接入支付和小程序。企业绑定已有的微信支付商户号后，即可在企业微信内使用支付能力，包括企业对外收款、对外付款，和企业微信特有能力，向员工收付款和企业红包等。同时，只需要做些简单的适配工作，即可将微信小程序关联到企业微信上运行。本次更新的升级的离职员工的客户关系继承功能，是更细化的连接外部顾客的功能：离职人员将客户交接给其他成员继续跟进时，备注描述等信息会一起同步给交接的成员，帮助交接的成员更快了解客户。当业务人员离职时，不仅可以继承关系，还可以继承前面员工在该客户身上打的标签和备注，数据不丢失。在刚刚结束的腾讯全球数字生态大会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣重申了企业微信的定位是「企业专属连接器」。而在具体实现上，企业微信强调，「人就是服务，而且是认证的服务」。有一个例子是，屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信，他们对顾客展现的是一个带有「企业认证」的专业形象。新添加的客户关系会自动同步到企业自己的 CRM 里。当有人离职时，屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工，确保服务不中断。这也是腾讯在做企业服务时最大的优势——一个 11 亿日活跃用户的超级应用。作为企业，基本可以默认所有的潜在顾客都在使用微信，一线的销售人员以认证的个人身份添加顾客微信，可以直接和顾客沟通。这可以加强企业和顾客的情感联系，当然，也对销售人员提出了更高的要求。
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