6大企业微信增长经典案例：全文搭配思维导图！

茶尖尖

行业：现制茶饮

作为饮品行业的一大品类，现制茶饮市场竞争可以说是一片红海。而在这片红海中，湖北十堰的奶茶新品牌茶尖尖走出了一条路。这个四线城市的品牌，依靠15家直营门店，做到了20万年轻用户（其中6万活跃用户）、低至2元的拉新成本，以及高达8~10次的用户月复购率，高于业内平均水平。

究其发展道路，企业微信社群运营是茶尖尖的一大策略。基于线下门店地理位置，茶尖尖建立了众多企业微信群，新用户入群，自动发布入群福利，社群也会在各个营销节点推送活动，促进群内活跃。

茶尖尖仍是一个初创的品牌，需要积累用户口碑，打造知名度。由此，在社群运营上，除了常规的入群福利、折扣外，茶尖尖对社群用户做了细化分类，分为1%的铁粉、9%的传播粉，还有90%的一般消费者。对于全体消费者，茶尖尖打出了“不好喝免费换”的标语，争取铁粉好评、传播粉宣传，一般用户被吸引持续复购。

在朋友圈运营上，茶尖尖强调文案的传播属性，力图争取用户多一秒的心智。此外，还同江小白等品牌合作，比如和江小白合作桃子酒，实现破圈营销。
 

多喜爱

行业：家纺

多喜爱是国内家纺的老牌企业了，在全国有600多家连锁店，定位时尚轻奢。可即便是业内领先的企业，多喜爱也面临着传统线下品牌的老大难问题：流量难以获取，投放广告需要大量资金，线下的效果也难以统计。由此，多喜爱转向了企业微信运营。

多喜爱开展了“一分钱疯抢活动”，客户点击活动链接，即可自动生成活动海报，转发拉新即可领取奖品。通过裂变活动，多喜爱积累了大量微信用户好友。

通过企业微信第三方CRM系统的客户标签和聊天工具栏功能，导购在添加好友时，能够对用户快捷打标签，还能提前设置好同用户沟通的话术、进群的欢迎语等，大大提升了拉新的留存率。企业微信第三方CRM系统的员工活码功能能够方便企业统计导购添加用户的情况，这也大大激励了导购的拉新热情。
 

加为好友的顾客，通过欢迎语沟通等方式引导进群，或者以图片形式分享到朋友圈、群发给目标客户。平时来店的顾客，导购们用优惠券、小礼物等福利吸引进群。

在群内，除了常规的入群福利、活动之外，多喜爱结合家纺产品的强线下咨询特点，把这项服务搬到了客户池内，为顾客提供在线的服务。此外，对于VIP用户，多喜爱还提供了专属的维护服务。比如，真丝的床品清洗起来非常麻烦，多喜爱就向用户提供了到家服务，包括专业洗护、到家铺床、配套选品等，受到了客户的一致好评。

这一系列运营动作的推进，让多喜爱的企业微信客户池在快速扩张的同时，实现了新用户的高效转化：占全体会员6%的新会员，创造的消费金额占到了全部会员消费金额的25%。
 

周大生

行业：高端珠宝

早期周大生的主要运营以公有平台为主，但由于客户画像不清晰，以及品牌类公众号传播效率不高，运营的转化效率一直不大好。此外，周大生也面临着珠宝行业普遍存在的问题：产品客单价高，用户购买周期长，品牌黏性不高。

2018年底，周大生组建团队，正式开始客户池运营。一方面，开发团队研发了一整套CRM系统，将业财、流程、数据流全部打通，并同企业微信相连接；另一方面，周大生基于全国4000多家线下门店中，90%是加盟店，10%为直营店的现状，着手推进线下门店和导购培训工作，为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型，为导购提供社群白皮书等，让门店快速上手。

在运营策略上，周大生以社群运营质量、用户复购率和会员增量为核心指标，在社群内重视种草营销，由公司内部或外部KOL生产内容，再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵，在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。

在增长方面，周大生和女性消费的各行业头部企业展开了联合营销活动。在重要的营销节点，多个头部企业联合开展基于公众号、朋友圈、企业微信社群的活动推广，提高用户复购。

一系列的组合打法让周大生2020年客户池的复购率达到了30%，复购金额达到了12亿。
 

春秋航空

行业：民营航空

春秋航空是我们国内最大的民营航空公司，年运输旅客达2000万人次。如何开发好这巨大的客流量，实现高效精准的用户触达，成为了春秋航空的一项重要命题。最终，春秋航空选择了企业微信客户运营。

在用户增长上，在春秋航空的官网、APP端，利用企业微信第三方CRM系统的群活码功能，覆盖了用户从查询机票到行程结束的全部场景。比如一名用户在服务中心等界面选择所在区域，就能通过对应的群活码进入地域飞友群（此外还有春秋套票交流群）。由此，春秋航空可以为不同地域的用户提供更为精准的服务。
 

借由企业微信第三方CRM系统的任务裂变功能，春秋航空开展了系列裂变活动。比如开展“免费领300元酒店优惠券礼包”的活动，吸引了大量老用户积极参与。

在群内，春秋航空通过客户群群发，推送机票红包、联名卡、旅游攻略等。工作人员也会在群内积极解答用户提出的问题，比如行李托运、随身携带物品要求、套票使用规则等。用户们也会在群内主动分享旅行及讨论行程景点。
 

通过使用企业微信第三方CRM系统，春秋航空新增了20000名以上企业微信好友（目前正以500名每天的速度增加），并吸引了超过80000名客户进入企业微信群，初步取得了不错的成绩。
 

科瑞肤

行业：美妆

科瑞肤是珀莱雅旗下的新锐护肤品牌，主打功能性的轻奢护肤概念，目标群体是现在逐渐壮大的护肤“成分党”。

科瑞肤的品牌从启动伊始就注入了客户池运营的基因。为了同时能够实现用户拉新、口碑营销的目的，在冷启动时，科瑞肤就在公众号推出了免费新品试用的活动，参与用户只需要在微信注册品牌会员即可免费获得新品的试用，大量的用户也同时沉淀在了客户池。

在客户池运营上，科瑞肤坚持了“全渠道思维”。通过数据中台的搭建，科瑞肤连接了品牌线上多家平台商城、公众号、线下各平台数据，搭建了完整的全域会员运营增长体系，用户在各渠道的会员数据、等级、权益均可互通。通过公众号、短信和企业微信，科瑞肤能够触达每一名用户。

在社群内，通过企业微信二维码、用户标签等功能，科瑞肤实现了企业微信群内的精准营销。现在科瑞肤得到了迅速的发展。
 

婴贝儿

行业：母婴连锁

婴贝儿是山东地区的一家母婴连锁企业，共有门店180多家，近300万会员，可以说是全省母婴市场的排头。可即便如此，婴贝儿也面临着电商平台的不断渗透。

面对电商的渗透，婴贝儿一方面加速整合本地资源，上线同城电商零售业务，另一方面，则开启了企业微信客户池运营。

对于客户池运营，婴贝儿有特殊的行业理解。基于地理位置，婴贝儿为核心会员建立了企业微信群，每位会员都有专属的门店管家提供服务，在群内，也会有专员为顾客的育儿问题提供答疑解惑，此外，群内的秒杀、拼团等活动活跃了群内气氛，用户分销更带动着宝妈群体分享着婴贝儿的产品。

社群还为会员们提供了更为便利的购买体验。在济南，婴贝儿有众多的门店。当地顾客下单，基本可以做到1小时送达。在企业微信社群提供1小时达的服务，这受到了母婴用户的欢迎，也成为婴贝儿相比其他企业不可替代的体验。