企业微信会话内容存档功能全规则整理！

李宣企业微信 2021-06-21 1335 0

企业微信会话内容存档是企业微信自带的一个接口能力，它支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，并且企业可设置需要存档的成员范围。企业管理员只需登录企业微信管理后台，在管理工具栏目中即可看到会话内容存档的功能入口。

开启该功能后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。在与外部联系人（如微信好友）会话中，经外部联系人同意（默认同意）后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

对于要求严格的企业，会话内容存档还可以设置禁用员工的语音 / 视频通话，禁用文件传输助手，和当客户不同意存档的时候，限制员工为客户提供服务。

可获取类型内容的格式

会话存档分为三个版本，办公版（金融专版）、服务版和企业版。服务版支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外，还支持获取语音通话 VOIP。

存档记录如何查看

会话内容存档仅提供 API 接口，企业开通后还需要自行二次开发，或者直接接入第三方应用，比如SCRM 的消息与风控功能，来查看保存的会话记录，同时SCRM 还提供敏感词预警、敏感行为监测、自动打标等附加功能。

企业微信会话内容存档的记录规则

对于客户是否同意存档，在群里还是在私聊中，企业获取的记录分为很多种情况，也就是关于会话内容存档的规则，下面就详细为大家解答。

在单聊的情况下

客户默认「同意存档」，员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。

如果客户「不同意存档」，那么：

若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；

若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话，员工无法收到客户发送的消息，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息 + 服务须知小程序（拒绝后的第 1 次会话出现，后续每 5 次会话出现一次），企业无法获取记录存档。

在群聊的情况下
「须存档员工」为群主时，该群为 " 存档群 "。新进群顾客「默认同意」存档。

（1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

（2）客户在「不同意」状态下：

a. 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

b. 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员，但被转让为群主，身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知 + 小程序。

（1）新进群客户：同第 1 点。

（2）群内已有客户：在群主身份转让时，@全部外部联系人，发送服务须知小程序。

（3）客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第 1 点（1）。

（4）客户在「不同意」状态下：同第 1 点（2）。

「须存档员工」为群成员，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

（2）群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后，@全部外部联系人，发送服务须知小程序。

（4）客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员，若该成员未发言，该群不做任何存档记录。