企业微信时代，如何打造员工个人小私域品牌？

李宣企业微信 2021-06-29 1159 0

在去年第二季度，腾讯首次将“私域”写入自己的财报中，一时激起千层浪。大家都在猜测，“私域”对于腾讯来说到底意味着什么。我个人观点是，腾讯自从定了产业互联网的战略方向，“私域”成为释放微信生态巨大价值的突破点。

原有的商业大部分依托于互联网的中心化流量平台，有客户、无数据、无触达、无粘性，某宝、某度、某东、某团、某多多等都是如此。随着商家越来越注重独立品牌、流量产权的重要性，客户完全掌握在自己手中的去中心化私域流量平台更受欢迎。

而微信生态内的多流量触点便逐渐演变成私域流量的载体，公众号、小程序、社群、个人号、视频号、企业微信、朋友圈都在不同程度扮演着相当重要的角色。尤其是企业微信作为私域流量运营的最佳工具，我们将会看到私域流量的运营更加规范化、有章法。

一、要流量更要留量

客户愿意成为多少家的私域客户呢？

互联网生意的本质是流量的生意。不管是pc互联网时代、移动互联网时代、微信互联网时代，大家都需要流量。不管是线下转移线上，还是现在线上转线下，线上线下互相糅合在一起。大家都在寻找流量、更便宜的流量

原来中心化的平台内，商家知道通过各种运营技巧获取的用户，本质是属于平台方的流量。平台的流量流动性极强，导致商家的确是把用户当流量，一茬一茬的获取，一茬一茬的收割。

但是我们逐渐发现，在私域场内，商家原有的流量思维一定不能再坚持。在花式获客的同时，怎么将用户留住，是超级无敌核心的运营能力之一。

同样的私域获客手段，同样的营销预算，同样的推广渠道，最终获取同样多的客户量。倘若友商的留存是80%，你的留存是60%，这就是私域效率的差距，最终会体现在增长的差距上。

所以，我们坚持坚持再坚持的观点是：要私域流量，更要私域留量。留住客户才是正道。

二、构建一线员工的小私域

既然谈到留住客户，我们绕不开承载私域客户的载体。

弱私域关系是公众号粉丝、小程序用户、视频号粉丝等，强私域关系是企业微信上一个又一个一线员工的好友

客户留不留得住取决于一线员工的小私域运营能力。

原有的用户留存，讲究的是统一的内容营销、活动能力、运营策略统一输出。在APP上是这个逻辑，放到公众号、小程序上也是这个逻辑，只需要运营团队按照运营SOP标准化输出就可以维持相对稳定的留存率。

但是基于企业微信的私域留存却不是这样，客户删不删你取决于你是不是让他不爽了，取决于你是否对客户真正有价值。

所以一线销售、导购、顾问等角色就务必具备除了原有转化能力之外的运营输出能力。不仅仅体现在输出有价值的内容、有见解的想法给客户，更能通过运营自己的形象，有温度、专业化，打造一个活生生的IP形象。而不是停留在客户心中的客服角色。

所以去年的文章里我提出销售运营化，就是这个意思。公司要统一构建一线员工的小私域，统一培训、统一形象、统一内容输出、统一价值提供。

三、私域的本质是服务

所以，谈到这里，大家会发现私域的运营真不是一件很简单的“加好友”这样的事儿。

运营好私域，还是要回归到私域的本质：服务。私域是通过服务不断链接客户的综合运营策略：人即是服务。

企业微信作为为企业链接客户的服务窗口，我们要将服务能力赋能给每一位员工。既然我们知道私域的好处是可反复触达，那么触达人的形象和内容就尤为重要。

考验组织能力的时候到了。每位一线员工都代表着企业的品牌，代表着企业的价值观。无论是做教育还是买生鲜水果，如果能不以利他的思维用心去服务客户，很难坚持做到客户有问必答，有求必应。

做好私域的运营，企业务必要将每一个私域客户的重要性传递给每一位员工，将运营能力赋能给团队，让一线员工人人都是所在领域的专家，有温度有服务意识的专家。