企业微信如何做用户标签？简单可复用的3种方式！

李宣企业微信 2021-08-06 1150 0

企业微信现在已经成为公司营销的标配，是私域玩法的最低入门方式，但是如何利用好企业微信做运营，并不是每个公司都想明白的；

企业微信主要的触达手段是群聊、私聊和朋友圈，都是主动方式，所以，是否能够了解用户、为用户提供个性化的内容，才能发挥企业微信最大的价值；

因此，加深对用了解的用户标签，就是每个做企业微信人必须掌握的技巧。

用户标签是什么？

用户标签就是对用户某些特征的概况，用以描述用户群体的某些明显特征，方便对用户的理解和识别。比如，我们常用的性别、地域、爱好、访问习惯等，都可以做成标签，用来描绘我们的主要用户特征。

用户标签有什么用？

我们可以通过标签来增加对用户的理解，也可以利用标签去寻找我们的目标用户；当我们对用户拥有足够多的标签时，我们就拥有了用户画像，用户画像就是更丰富的标签，只是画像对标签的丰富性和整体性要求更高。

用户标签有哪些？

用户标签主要分三类，基础标签、行为标签、组合标签；

基础标签是指性别、地域、年龄、爱好这些用户的个人特征，基本可以通过用户授权、主动填写、第三方收集的方式获取，是我们最常用到的标签类型，也是用户身上最不容易改变的标签，因此基础标签具备更强的延展性，可以借助此类标签做投放和精准营销。

行为标签是指因用户行为产生的标签，比如注册、浏览、消费、分享、领券等，也可以通过用户的浏览行为进一步根据浏览的内容生成更深入的标签，比如用户多次浏览了吴亦凢的新闻，我们就可以给他一个“八卦”的标签，用户一直在看财经新闻，我们就给他打一个“财经”的标签，用户搜索了植发的信息，我们就可以给他打一个“秃子”的表情等等；

组合标签就比较复杂，通常被用在运营策略中作为精细化运营的依据；比如电商常用的RFM模型，生命周期模型，营销偏好，产品偏好等，都是需要通过多组数据进行加工，从而得到一个具备概括性的标签，此类标签是对用户分层的自动化升级，通过此类标签才能够真正实现“自动化营销”；

企业微信如何设置用户标签？

首先，企业微信支持企业用户标签和个人用户标签；

企业用户标签是指企业统一设置的标签，所有员工都可以使用，比如：潜客、意向用户、深度沟通、签约用户、履约用户等；

个人用户标签是指员工自己设置的标签，这类标签只有员工自己可以使用，比如：大嫂介绍的客户、二舅绍的客户、三姑介绍的客户等；

其次，企业微信不支持自动打标签；

企业微信的每个标签都要由员工手工打，或者通过企微的PC端操作，对用户体量不是很大的企业影响不大，但是对用户数量大，又是短期内会集中添加的情况，可以借助一些第三方的运营工具，对首次添加的用户打上渠道标签，对工作效率提升有很大帮助。

最后，企业微信的标签也要提前规划；

和其他业务一样，企业微信的标签也要提前规划，具体分类可以参照前面的标签分类，但是不同于具备复杂功能的网站、app、小程序，企业微信的主要触达手段是群聊、私聊、朋友圈，基本都是主动触达，所以企业微信的标签更注重实用性的“组合类标签”，也就是那些为运营策略服务的标签，使得运营人可以根据标签精准的对用户进行触达；

3个直接复用的标签策略

RFM模型标签

首先，有复购属性的业务都可以使用RFM模型，通过用户在活跃度、消费能力、忠诚度三个维度上的表现，进行不同的运营策略，这个方式对电商、零售、到店服务的企业都可以直接复用；

不过，如何计算RFM模型中的高低该如何计算，才是考验运营人能力的环节，网上有很多运营的文章都有介绍，大家可以去搜搜，也可以关注我的公众号，感兴趣人多的话，我会单独出一篇如何制作最简单的制作你的RFM模型；

预流失标签

预流失标签是指，根据产品的复购周期，将复购日的前后一周设置伟预流失期，给用户打上标签后，便于运营人员进行精准的复购营销；这组标签很适合那些品类复购周期较稳定的产品，比如纸巾、洗发水、净化器等耗材，还有需要定期保养的汽车、手表、名贵服帽等，都可以使用这类标签。

促销敏感度标签

这类标签顾名思义，就是用户对促销活动是不是很敏感，原则就是，用户在促销期内购买的产品频次、金额越高，用户的促销敏感度就越高；这类标签的用处是筛选出那些容易在活动中“剁手”的用户，每次有新品、促销的时候，可以给予更多的触达，用户的转化效果会更好；而那些不敏感的用户，尽量不要给予过度的营销，结合RFM模型，在成为挽回用户时候，再给予触达会更好；