碧桂园服务上钉钉，万科物业接入企业微信，哪个更好用？

企微和钉钉哪个更适合房地产科技生态？

近日，碧桂园服务与阿里云联合宣布签署战略合作协议，阿里云将为碧桂园服务提供企业专属钉钉，首期10万人上线。此外，双方将围绕智慧物业管理、数字社区等方面展开深度合作，钉钉也将为碧桂园服务的用户提供更加精细和专业的服务。

碧桂园服务总经理助理王天音曾透露：“信息化时代，烟囱系统不可避免，而数字化时代，要重塑流程和系统架构。”

拆掉原有信息化“烟囱”式的系统群，变成一个大的集成平台，将是物业企业数字化转型的一个重要环节。
 

碧桂园服务官方透露，双方合作后，第一期有10万人上线专属钉钉，全面启用了音视频会议、统一企业通讯录、智能填表、服务窗、小程序等应用，实现了便捷高效的办公协同。同时碧桂园服务专属钉钉聚焦物业服务业务，已集成考勤、票据等部分应用，可实现快速搭建应用，也为后续承载物企业务数字化打下基础。

王天音此前表示，包括一线在内的十万员工均可以在此平台上沟通，找同事、找专家等等。随着与人力、财务等系统的对接，将实现大量实用数据的实时展示。可以做到千人千面，可以为物业十多万员工定制自己的工作界面。

其次，碧桂园服务还在建设一个集成的任务和工单平台，结合原子化的成果，将四保一服+管家的工作全部以工单的形式进行管理，结合用工社会化和计件制酬劳等模式，打造全新的社区契约式物业管理新方式。

面向灵活多变的增值业务，以服务线上化的订单管理为核心，通过利益分配模式的创新，集成在数字化平台中。员工可以忙完自己分内事，还可以继续忙增值，业主的需求可以得到快速响应，同时员工也可以实现多劳多得，实现多方共赢。

王天音还指出，碧桂园服务也有自己的机器人团队，未来通过任务和工单系统可以直接向清洁机器人派发工单，实现人机合作的全新工作场景。

碧桂园服务CIO袁鸿凯则表示：“数字化是物业行业转型的必要条件，尤其是大型物业管理公司，其管理幅度和难度是相当大的，只有构建整体数字化平台，关注提升开放能力、应用能力、AI能力、大数据和物联能力，才能有效提升人员效率，保持行业领先优势。”

“接下来，钉钉还将为碧桂园服务提供更多可复用的数字化底层能力，包括智能客服、运用低代码快速开发应用等等，在‘收并购管理’、‘数字供应链’、‘社商服务’等核心业务场景中发挥重要价值。钉钉可以作为超级APP，同时满足业务数字化和组织数字化双重需求，成为碧桂园服务数字化转型的重要生产力工具。”钉钉副总裁周鹏说道。

 

同为房地产和物业行业的巨无霸，万科物业并未选择钉钉。根据企业微信官方案例介绍，万科物业于2017年7月接入企业微信至2020年9月，覆盖83个城市2300个在管项目，通讯录活跃员工数达80%。业主关系和信息沉淀在企业侧，保证了物业服务的稳定连贯，增强了企业侧对业主的统一管理。

具体来看，企业微信与微信已实现「消息互通」，万科物业的管家统一使用企业微信添加业主的微信，可直接互发消息进行高效沟通。配合企微云【小名片】，为每个员工搭建丰富的个人职业主页，以万科物业认证的身份提供服务，管家形象更加真实、可靠，提高业主信任度。

在业主入住时，管家引导业主添加企业微信，预设【好友欢迎语】。当业主加为好友时，自动发出带有参数的欢迎语，让业主第一时间感受到万科物业管家的亲和力，拉近距离。

万科物业管家在日常与业主沟通中，可给业主打标签。比如业主是有小朋友、家里有老人、业主有什么特别习惯，都可以打上对应标签。通过标签的积累逐渐形成业主画像，帮助万科物业后续开展精细化的业主维系。此外，还有业务跟进、VIP客户群、会话存档等多种服务功能。

日前，物业CIO俱乐部曾走近微信总部，彩生活服务首席信息官（CIO）/助理总裁、中国物业CIO俱乐部秘书长姚尚明表示，现在社交媒体对于物企的帮助很大。通过企业微信，可以建立起物业管家与业主之间的服务连接，并且基于此还可以有更多扩展服务的空间。

企业微信地产物业负责人张涛也指出，“在“留量”时代，大多数物业企业都在寻求更好的工具服务好业主，提升内部管理效率，寻求增值服务机会。企业微信用户通过真实的头像、真实的姓名、真实的企业，更容易与微信消费者之间建立信任的关系，在物业与业主之间的连接上，是一个天然的优势。
 

事实上，企业级服务平台中，企业微信和钉钉是直接的竞争对手。阿里之所以推出钉钉，一方面是为了在“社交”领域阻击微信，更重要的一方面是希望钉钉做大做强以后，阿里可以借此帮助平台上的企业实现业务在线化、数字化转型。

2020年9月，阿里公布新一轮战略部署，将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，并宣布整合阿里集团所有相关力量，将“云钉一体”战略全面落地。

今年1月14日，钉钉6.0新版本发布会召开，这是钉钉融入阿里云后首次推出的版本发布会。阿里巴巴达摩院院长、阿里云智能总裁张建峰（行癫）称之为一次战略性的重要升级。

“我们希望，未来3年在钉钉上能长出1000万个钉应用，让云从IT的价值真正变成数字生产力。”行癫认为，在整个云智能体系中，钉钉起到的作用是，上连企业业务应用，下连IT基础设施。“未来，钉钉将不仅仅是一个沟通工具。新钉钉的目标，是成为中国最好的企业协同办公和应用开发平台，这也是我们接下来几年不会动摇的一个发展方向。” 张建峰表示。

发布会上可以发现，钉钉的定位不再只是一款简单的SaaS产品，而是一款类似于Windows的企业操作系统。而阿里云这样的新型计算体系完全可以像PC电脑一样，与钉钉这样的新型操作系统进行深度融合。在这台Windows电脑上，企业可以获取水电煤一样的算力基础设施，还可以在系统中下载各类型插件（比如财税软件、考勤软件、销售管理软件），以此来扩充企业的综合能力。

企业微信的定位似乎有些不同。2018年1月的微信公开课上，张小龙首次提出了将企业微信和微信互通的目标。他明确了企业微信的下一步发展理念——人即服务：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

张小龙认为，连接从企业内部逐步扩展至企业外部，包括企业员工与客户，这是人即服务的关键连接点，而打通拥有超10亿用户的微信与企业微信，是完成这个连接的关键一步。

如果说单纯作为一款企业内部的办公软件，企业微信的优势并不明显，但当其与微信打通之后，就注定有了不可替代的地位。

1月19日，企业微信亮相2021微信公开课PRO主论坛，以“激活‘人即服务’价值，助力产业共生”为主题进行了分享。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，企业微信2020年共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增至540个开放接口。企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。使用企业微信的真实企业与组织数已超550万，活跃用户数超1.3亿。合作伙伴数量也从过去的2万家升至现在的8万家

同个人微信相比，企业微信官方对于企业微信的定位允许它在一定范围内去做一些商业营销，有着更高的容忍度；

因为企业微信与微信互动之后，大量客户及私域流量沉淀在企业微信上，可以大大降低企业触达营销成本。

企业微信近乎具有全部的内部沟通办公软件所需要的功能，更重要的是还具有对外沟通的能力，与个人微信互加好友、组建群聊毫无障碍，甚至还可以发送朋友圈。对内，企业内部能实现完善的汇报审批监管流程，而对外，每一个企业微信对应一名企业员工，从营销到销售到客服都能通过微信与客户链接起来。

对比来看，钉钉更倾向于B2B端产品力，而企业微信则更偏向于B2C端服务力。今年企业服务平台又出现许多新对手，包括飞书和华为WeLink等等。飞书将日历、云文档、会议作为其主模块，更注重协作效率要求高的企业。而华为WeLink在视频清晰度、网络稳定性、延迟低等方面，甩开普通视频通讯类SaaS产品好几条街，其主要面向群体是中大企业和政府组织。

那么，您认为钉钉和企业微信哪个更好用？或者您又更喜欢飞书还是华为WeLink或是其他的企业服务产品呢？

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