企业微信可以按关键词回复客户吗？

企业微信目前仅在外部群聊中可以设置按关键词回复，设置的具体流程是【管理者后台】-【聊天工具】-【客户联系】-【自动回复】。管理员可以提前配置好回复规则，只要群聊内有人@小助理或者服务人员提问，小助理就会根据关键词自动回复该关键词对应的消息。

不过需要注意的是，只有群内成员@了小助理或者服务人员，该规则才会生效哦~在没有@的情况下，就算群内成员所发消息触及了关键词，也是无法按关键词自动回复的。

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