很多公司的业务都需要员工与客户进行大量沟通，特别是售前、售后等岗位，需要和客户紧密联系，他们的服务质量也关乎着客户体验、公司口碑与业绩。
如果企业不对这个沟通的过程与质量进行管理，那么就有可能出现员工偷偷接私单、转移客户资源、辱骂客户、删除客户等不当行为，当公司察觉时，往往为时已晚，造成难以挽回的损失。
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