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企业为什么要用企业微信SCRM系统?

李宣 企业微信 2021-11-11 755 0

科技发展和疫情影响下,传统行业步履越发艰难,很多企业踏上了数字化转型的步伐,力求通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现求生自救。

越来越多企业开始意识到,数字化时代,搭建属于自己的私域流量池,获取更多客户流量、发挥客户最大价值,实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的捷径。

现在几乎所有人的社交沟通都在微信上,客户自然也在微信上,如何用有效的方式在社交场景下开拓客户,这些都是企业需要面对的。企业微信的出现,提供给企业一个完善的解决方案。


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什么是SCRM?为什么企业要做SCRM?

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,SCRM系统即社交媒体营销系统。通过SCRM系统,企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量,提高企业核心竞争力。那么,SCRM中“S”指的是什么?SCRM系统(Social CRM)指的是社会化的客户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了SCRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式

企业的唯一目的就是创造顾客”。很多企业家都非常认同这个观点,因此,不少企业把目光投向了SCRM,希望通过软件技术建立一套强有力的销售体系。


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