腾讯企业微信李影超：企业微信，为企业增长而连接！

以增长结果为导向的变革，是企业微信希望为万千企业发挥的价值。

2021年12月4日，科技智库「甲子光年」在线上举行2021「甲子引力」大会。在当日下午举办的“企业服务”专场上，腾讯企业微信高级行业总监李影超就“企业微信，为企业增长而连接”为主题发表了演讲。

以下为李影超的演讲实录：

各位嘉宾，大家好！我是李影超，腾讯企业微信的高级行业总监。数字化是这几年的一个热词。数字化的工具不仅可以提升内部的协作效率，而且还可以帮助企业降本增效。但是，很多人都陷入了一个误区，提升效率并不是目的，数字化也只是一个手段，而业绩的增长才是企业的终极追求。

增长是企业发展的动力。什么时候企业内部的管理问题最多？那就是当企业不再增长，甚至衰退的时候。所以，所有数字化工具关注的都应该是，我们要怎样帮助企业更好应对市场的变化，产生持续性增长。这5年，企业微信在服务企业的过程中就在思考谁可以决定企业是不是能持续增长？得出的答案是价值的两端，即一端是顾客，顾客是企业的产品和服务价值的最终买单者；而另一端是企业员工，他们是价值的创造者。一个数字化工具只有能帮助企业兼顾这两端才是合格的。

过去5年，我们走访了大量企业，有像中国电信、沃尔玛这样的国内外顶尖企业，也有像泡泡玛特、五菱这样弯道超车的新国货之光。如果说他们有什么共性的话，那就是他们虽然身处在企业不同的发展阶段，但是在2021年都走出了自己的增长曲线。他们做对了什么？我们有这样几个观察。

增长型企业的第一个共性是对外保持敏捷和敏感，为顾客持续创造价值。企业的本质就是为顾客创造价值，但是企业应该为消费者提供怎样的价值？消费者的需求有没有发生变化？如果不知道这些信息，那企业的增长就无从谈起。企业微信的客户一直相信一个道理，与用户的连接越近，离增长的结果就越近。

在这里跟大家分享第一个故事。五菱是柳州的一个老牌企业，但是最近突然又红了。外界流传一句话，“人民需要什么五菱就造什么”。五菱宏光今年新推出的纯电动汽车MINIEV全球销量第二，而且已经14个月蝉联全国新能源汽车的销售冠军。五菱为什么能创造潮流呢？秘密就藏在粉丝的互通群里。

通过企业微信，五菱把大量的车主和潜在的顾客连接在一起，车友们在微信里面畅所欲言。五菱就是在这些七嘴八舌的讨论中洞察到了新一代年轻客户群体的新需求，最终反向推动产品的设计和生产。

曾经在群里有车友吐槽说，车里没有挂钩很不方便，五菱就真的在新版的驾驶座旁边加了两个挂钩。在我们和五菱交流的时候他们提到，要离车主近一些，因为车主的需求在变，五菱也要随着变。大到推出一个爆款的五菱宏光MINIEV，小到改良车型、增加顾客想要的挂钩，通过一些敏捷服务，及时洞察消费者的喜好变化，使五菱成为汽车里面历久弥新的扛把子网红。而“人民需要什么五菱就造什么”的破圈口碑成为关键。

增长型企业的第二个共性是激发员工的创造性和积极性，让每个员工都愿意为企业创造价值。如果说996的背后是企业对企业发展的焦虑，那么躺平和内卷的背后其实是员工对个人发展的焦虑。激发员工的创造性和积极性，首先要帮助员工提升创造价值的意愿，其次是帮助他们提升创造价值的能力。

在这里跟大家分享第二个故事。很多人都说逛宜家是一趟治愈之旅，设计精巧的家具、用心布置的展厅、充满笑容的员工，都让人感觉到舒适和惬意。对于宜家的员工来说，宜家不仅仅是一个有广阔发展机会的公司，也是一个人人都爱的团队。那么宜家是怎么做到既让客户满意又让员工满意的呢？

宜家的HR不叫HR，叫PC，是指员工关爱，将员工视为自己的内部顾客。首先，要让自己人满意。由于门店一线员工占60%，所以在中国区总部办公软件基础上创新性引入了企业微信作为手机的移动办公。企业内部的员工沟通、业务审批、销售业绩汇报等操作得到了大幅简化，根据员工需求，在企业微信上线人事小助手、宜家达人秀等等创新性应用，让员工感知到企业的服务并获得更充分的归属感。

其次，让满意的自己人带来更多的自己人。2020年，在企业微信上通过人才推荐已经在全球成功招聘了400多名员工，回报率非常高。2021年宜家的员工人数已经上升到了22.5万人。此外，宜家全球门店及电商合计销售额达到419亿欧元，超越了疫情前的水平。

增长型企业的第三个共性是能做到内外打通，唯快不破，实现以顾客为核心的可持续增长。这里跟大家分享最后一个故事。索菲亚是中国家具行业的头部品牌，截止到今年9月整个公司的营收已经实现了72.44亿元，同比增长了42.2%。索菲亚在全国有7个工厂，包括经销商在内共5万多名员工，分布在全国各地。要完成一单生意，工厂、设计师、服务专员，甚至安装工都要紧密参与，可以想象把这些角色紧密地协同起来并不是一件容易的事儿。

以前，顾客下单要先联系服务专员，由他们去和工厂沟通设计，整个过程中信息稍有延迟就会影响交付进展。现在，索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台，在前端，他们把服务专员、设计师和顾客都拉到一个客户群里，装修到任何进度，群里的人都能第一时间收到通知。而在后端，可以看到前方传来的设计图纸被经销商上传到系统后，被迅速分成版件数据，然后分配到各大基地进行生产。整个生产交付进度都可以通过企业微信作为入口随时查询。

虽然顾客的需求是千人千面，但在前端，索菲亚通过企业微信建立一客一群这样的专属沟通群大大提升了与顾客的沟通效率，而在后端，索菲亚总部又可以通过企业微信和企业、大工厂、全国的经销商来协同，使交付周期大大缩短，真正实现内外打通，以顾客为核心，让好服务带来好口碑，获得持续性增长。

数字化工具就像是一条数字化的高速公路，都说道路千万条，安全第一条。企业微信在安全稳定上做得也是非常好的，我们是国内首个拿全信息安全认证大满贯的公司，也在过去5年中得到了550万企业的认证。我们诞生于微信团队，属于国内通讯中善于处理高并发的团队，先天的基础和后天的努力都是足够的。也正因为我们的深耕和用心，刚才提到的各行各业的头部企业，几乎都是企业微信的深度客户。企业微信也非常荣幸，见证与支持万千企业的数字化。

增长是企业永恒的追求，为消费者提供价值是企业获得增长最朴素却又颠扑不破的秘诀。以增长结果为导向的变革，是企业微信希望为万千企业发挥的价值，祝大家增长快乐！

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