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连接1000万企业、5亿微信用户,企业微信要成了!

李宣 企业微信 2022-01-14 48 0

1月6日的微信公开课Pro,“灵魂人物”张小龙没有出现,于是,微信今年最重要的产品是什么便成了一个谜。此前的小程序和视频号,张小龙在公开课上都用了相当篇幅做推荐,此后便顺风顺水火了起来。

如果张小龙出现,谁会是他今年的心头好?或许,是企业微信(简称企微)。

1月11日,企业微信发布2022年新品,腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信最新成绩:企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。和一年前相比,服务客户数量几近翻倍,以微信月活用户12.63亿计算,已有四成微信用户与企业通过企业微信连接。


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这不是一个干巴巴的数字。2021年,记者的微信至少添加了10个以上的企业微信好友,商场的导购、保险公司的销售、培训机构的老师、单位的同事……

和其他互联网产品相比,企业微信更新不算快。从3.0到4.0,走了两年。如果说,2019年末的那次更新,企业微信还只是在产品本身的一些设置上纠结,那么这次更新,企业微信将“连接创造价值”这个理念贯穿全场,一端连接消费互联网,一端连接产业互联网,不只是为连接企业内外服务,同时包括腾讯自身能力的连接。不只是为连接企业内外服务,同时包括腾讯自身能力的连接。

人即服务,是张小龙在2019年为企业微信立下的Flag,如今,每个小时,都有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。2022年,企业微信应该给出了更进一步的答案:无处不服务。

企业上下游“一键通”

连接,始终是腾讯最核心的关键词,随着互联网技术和应用的不断发展,从起初的人与人的连接,到将服务和设备连接起来,再到今天,腾讯要将产业互联网和消费互联网连接起来。更新的版本中,除了视频号进一步和企业微信打通,另两个连接功能能让记者印象深刻。

一是帮助企业连接上下游的能力。根据企业微信公布的数据,已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信,但企业微信经过两年走访发现,企业与上下游的连接困难,在制造业中,主工厂、代工厂之间协作信息滞后;在零售业中,总部与经销商之间矛盾重重,信息壁垒厚重,数字资产难以共享。

新版的企业微信提供“产业互联”功能,企业可以创建一个包含上下游的通讯录,把所有供应商、经销商都加到通讯录中,通讯录里,大家的名字后面都带有自己的公司名字,能够清楚地看到他们的所属公司。这些经销商之间,相互看不到对方,又能保证信息安全。通讯录还能分类分组,比如设置一级经销商、二级经销商、核心供应商等等。这样找上下游联系人,像找公司同事一样简单。企业微信还提供了上下游群发的功能。促销方案、重要的信息,都可以一键群发,没有频次的限制。

在广州,有一家名叫“智衣链”的服装厂,只有100人,可同行半个月才能完成的订单,它24小时就可以完成。原来,他们用企业微信的上下游能力,把布料、印花、拉链等30多个外协工厂的人,加到通讯录里。把生产进度管理的应用共享给这些工厂,这样就打通了生产数据。所有生产进度,一目了然。

疫情之后,全球供应链都受到很大压力,敏捷供应链某种程度上是企业能否有“韧性”的重要标志,打通上下游连接的企业微信将工具变成了生产力,上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里,供应链更加敏捷高效,单就这一点而言,便是极有价值的能力。

无处不在的微信客服

另一个重要的连接能力是微信客服。越来越多的消费者习惯用文字的方式寻找客服,解决问题。但通常情况下,你只能到App中找到客服,甚至有时候,根本发现不了客服入口。

新版本的企业微信则让微信客服变得“无所不在”,它将客服功能嵌套到企业能触达到消费者的各个入口。比如微信内部的视频号、公众号、小程序、搜一搜,甚至微信支付的支付凭证里,用户都可以找到企业客服,一键添加;微信外的场景,比如企业的App、官网或者其他的网页里,顾客也可以一键接入微信客服,企业可以将服务放在顾客每一个有需要的地方。

服务的体验也大大提升。消费者在咨询客服时,最烦的便是重复叙述问题。同一个问题,换个客服可能就要重新说一次,有时候不小心关了网页,重新打开,还得再说一次。现在,企业使用微信客服时,顾客无论从哪个入口点客服,都可以跳转到自己的微信上,用微信和客服对话,不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送。如果顾客对产品感到满意,就可以一键邀请他加入客户群,升级为客户群服务。

这种在“自己的底盘”上接受服务的体验,让消费者在心理上会更容易接受服务结果。对于企业而言,则意味着有更多的触达点和客户直接联系,并有机会将其导入自己的私域,从而让客服咨询从一次就结束的短期交互,转变为长期信任关系的开始。

打通企业内部连接

除了在外部连接上,企业微信此次更新有较大的功能性变化,在打通企业内部协同方面,腾讯拿出了杀手锏,将自己面向产业互联网的三大“法宝”——腾讯文档、腾讯会议和企业微信,合体了。

2020年疫情爆发以来,腾讯会议和腾讯文档都呈现出超乎预期的表现。尤其是腾讯文档,无论是河南水灾中的救命文档,还是双十一期间李佳琦的购物清单,都让腾讯意识到,文档不只是文档,也是用户之间的连接,同样有价值。据腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿介绍,目前腾讯文档已经有了超过2亿的月活跃用户,用户累计创建了超过30亿篇文档。


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那么,腾讯文档和企业微信融合之后,会产生怎样新的化学反应?

从记录到空间,从二维到三维,应该是企业微信中腾讯文档的全新表达方式。企业微信中可以轻松创建一个文档空间,然后同事、好友、上下游客户添加进文档里,“如果过去我们是把文档发出去,现在就是把人加进文档,这样的变化让文档成为一个沟通的场所,产生出了一种全新的协作方式。”鄢贤卿介绍。

比如文档中可以直接插入名片、群聊,收到文档可以一键发起会话或者加入群聊,文档中也可以插入一个日程,成员打开就可以直接看到日程信息,也可以把日程加入到日历中,文档也可以直接成为邮件的附件或者正文,也可以和会议结合变成一份会议纪要。

此外,文档的形式,可以打破企业间的边界。员工既可以和公司内的同事协作,也可与公司外的供应商、经销商、客户进行协作,对方只要在微信中收到方案文档的通知,便可以参与进去。

至少从体验上,腾讯这些明星产品的相互嵌套和融合,对于用户而言几乎没有门槛。不需用户教育,这是微信天然的、无可比拟的优势。

“半条命”在生态里

腾讯总说,半条命交给了合作伙伴。对于“生而为企业服务”的企业微信而言,交出的甚至可能不只半条命,但换回的,是相互成就的“共生”。

从2019年5月开始加入企业微信生态,微盛·企微管家便“活”过来了,而且越活越好。2020年12月,创始人杨明曾告诉记者,围绕企业微信的付费用户超过1.5万家,团队从100多人增长至300多人,营收从300万元/月到1800万/月,实现6倍增长。而到了2021年11月,微盛已服务于中国南方航空、春秋航空、方正证券、招联金融、立白集团、中免集团、中通国际、壹号食品、珠江啤酒、闪送等在内的超过15万家企业,自身运营的社群总数超过了5.1万个。一家在2年多前还举步维艰的创业公司,如今在武汉机场及高铁等核心交通枢纽里面,立起了宣传广告牌。

微盛是与企业微信“共生伙伴”的典型缩影。在企业级市场,企业微信来得并不算早,2017年1月开始尝试由内向外开放,首次把客户资源与合作伙伴共享;2017年6月,第一次开放130个接口,支持合作伙伴开发第三方应用;2018年7月,企业微信向合作伙伴开放增值服务。2020年3月,开始在第一个垂直行业——教育做深入拓展和推广。

发力虽晚,但速度惊人。腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰透露,截至目前,企业微信全部的服务商总数已经达到12万,其中表现优秀的服务商,总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业,与连接微信相关的独特接口达1232个,第三方应用则多达1900个。这意味着,几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持。

黄铁鸣一直说,企业微信是一款“连接器”,几年前,这个词听起来还比较抽象,但现在,连接的价值正在逐渐体现。某种意义上,它产生的价值和将要产生的价值,要高于微信本身。随着产业互联网与消费互联网逐渐融合,企业微信和微信双剑合璧,将是一个闭环的世界。


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