企业微信，正逐步实现“农村包围城市”？

李宣企业微信 2022-01-18 866 0

1 月 6 日的微信公开课 Pro，" 灵魂人物 " 张小龙没有出现，于是，微信今年最重要的产品是什么便成了一个谜。此前的小程序和视频号，张小龙在公开课上都用了相当篇幅做推荐，此后便顺风顺水火了起来。

如果张小龙出现，谁会是他今年的心头好？或许，是企业微信（简称企微）。

1 月 11 日，企业微信发布 2022 年新品，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超 1000 万，活跃用户数超 1.8 亿，连接微信活跃用户数超过 5 亿。和一年前相比，服务客户数量几近翻倍，以微信月活用户 12.63 亿计算，已有四成微信用户与企业通过企业微信连接。

这不是一个干巴巴的数字。2021 年，记者的微信至少添加了 10 个以上的企业微信好友，商场的导购、保险公司的销售、培训机构的老师、单位的同事……

和其他互联网产品相比，企业微信更新不算快。从 3.0 到 4.0，走了两年。如果说，2019 年末的那次更新，企业微信还只是在产品本身的一些设置上纠结，那么这次更新，企业微信将 " 连接创造价值 " 这个理念贯穿全场，一端连接消费互联网，一端连接产业互联网，不只是为连接企业内外服务，同时包括腾讯自身能力的连接。

人即服务，是张小龙在 2019 年为企业微信立下的 Flag，如今，每个小时都有 115 万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行 1.4 亿次的服务互动。2022 年，企业微信应该给出了更进一步的答案：无处不服务。

01

企业上下游 " 一键通 "

连接，始终是腾讯最核心的关键词，随着互联网技术和应用的不断发展，从起初的人与人的连接，到将服务和设备连接起来，再到今天，腾讯要将产业互联网和消费互联网连接起来。更新的版本中，除了视频号进一步和企业微信打通，另两个连接功更能让《IT 时报》记者印象深刻。

一是帮助企业连接上下游的能力。根据企业微信公布的数据，已有超过 1000 万家真实企业和组织开始使用企业微信，但企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

新版的企业微信提供 " 产业互联 " 功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中，通讯录里，大家的名字后面都带有自己的公司名字，能够清楚地看到他们的所属公司。这些经销商之间，相互看不到对方，又能保证信息安全。通讯录还能分类分组，比如设置一级经销商、二级经销商、核心供应商等。这样找上下游联系人，像找公司同事一样简单。企业微信还提供了上下游群发的功能。促销方案和重要的信息都可以一键群发，没有频次的限制。

在广州，有一家名叫 " 智衣链 " 的服装厂，只有 100 人，可同行半个月才能完成的订单，它 24 小时就可以完成。原来他们采用企业微信的上下游能力，把布料、印花、拉链等 30 多个外协工厂的人加到通讯录里，把生产进度管理的应用共享给这些工厂，这样就打通了生产数据。所有生产进度，一目了然。

疫情之后，全球供应链都受到很大压力，敏捷供应链某种程度上是企业能否有 " 韧性 " 的重要标志，打通上下游连接的企业微信将工具变成了生产力，上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里，供应链更加敏捷高效，单就这一点而言，便是极有价值的能力。

02

无处不在的微信客服

另一个重要的连接能力是微信客服。越来越多的消费者习惯用在线输入文字的方式寻找客服解决问题。通常情况下，你只能到 App 中找到客服，甚至有时候，根本发现不了客服入口。

服务的体验也大大提升。消费者在咨询客服时，最烦的便是重复叙述问题。同一个问题，换个客服可能就要重新说一次，有时候不小心关了网页，重新打开，还得再说一次。现在，企业使用微信客服时，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话，不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送。如果顾客对产品感到满意，就可以一键邀请他加入客户群，升级为客户群服务。

这种在 " 自己的地盘 " 上接受服务的体验，让消费者在心理上会更容易接受服务结果。对于企业而言，则意味着有更多的触达点和客户直接联系，并有机会将其导入自己的私域，从而让客服咨询从一次就结束的短期交互，转变为长期信任关系的开始。

03

打通企业内部连接

除了在外部连接上，企业微信此次更新有较大的功能性变化，在打通企业内部协同方面，腾讯拿出了杀手锏，将自己面向产业互联网的三大 " 法宝 " ——腾讯文档、腾讯会议和企业微信合体了。

2020 年疫情暴发以来，腾讯会议和腾讯文档都呈现出超乎预期的表现。尤其是腾讯文档，无论是河南水灾中的救命文档，还是双 11 期间李佳琦的购物清单，都让腾讯意识到，文档不只是文档，也是用户之间的连接，同样有价值。据腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿介绍，目前腾讯文档已经有超过 2 亿的月活跃用户，用户累计创建了超过 30 亿篇文档。

从记录到空间，从二维到三维，应该是企业微信中腾讯文档的全新表达方式。企业微信中可以轻松创建一个文档空间，然后同事、好友、上下游客户添加进文档里，" 如果过去我们是把文档发出去，现在就是把人加进文档，这样的变化让文档成为一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。" 鄢贤卿介绍。

比如文档中可以直接插入名片、群聊，收到文档可以一键发起会话或者加入群聊，文档中也可以插入一个日程，成员打开就可以直接看到日程信息，也可以把日程加入到日历中，文档也可以直接成为邮件的附件或者正文，也可以和会议结合变成一份会议纪要。

文档的形式还可以打破企业间的边界。员工既可以和公司内的同事协作，也可以和公司外的供应商、经销商、客户进行协作，对方只要在微信中收到方案文档的通知，便可以参与进去。

至少从体验上，腾讯这些明星产品的相互嵌套和融合，对于用户而言几乎没有门槛。不需用户教育，这是微信天然的、无可比拟的优势。

04

" 半条命 " 在生态里

腾讯总说，半条命交给了合作伙伴。对于 " 生而为企业服务 " 的企业微信而言，交出的甚至可能不只半条命，但换回的，是相互成就的 " 共生 "。

从 2019 年 5 月开始加入企业微信生态，微盛 · 企微管家便 " 活 " 过来了，而且越活越好。2020 年 12 月，创始人杨明曾告诉记者，围绕企业微信的付费用户超过 1.5 万家，团队从 100 多人增长至 300 多人，营收从 300 万元 / 月到 1800 万 / 月，实现 6 倍增长。而到了 2021 年 11 月，微盛已服务于中国南方航空、春秋航空、方正证券、招联金融、立白集团、中免集团、中通国际、壹号食品、珠江啤酒、闪送等在内的超过 15 万家企业，自身运营的社群总数超过了 5.1 万个。一家在 2 年多前还举步维艰的创业公司，如今在武汉机场及高铁等核心交通枢纽里面，立起了宣传广告牌。

微盛是与企业微信 " 共生伙伴 " 的典型缩影。在企业级市场，企业微信来得并不算早，2017 年 1 月开始尝试由内向外开放，首次把客户资源与合作伙伴共享；2017 年 6 月，第一次开放 130 个接口，支持合作伙伴开发第三方应用；2018 年 7 月，企业微信向合作伙伴开放增值服务。2020 年 3 月，开始在第一个垂直行业——教育做深入拓展和推广。

发力虽晚，但速度惊人。腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰透露，截至目前，企业微信全部的服务商总数已经达到 12 万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过 6000 家。生态能力可覆盖 97 个行业，与连接微信相关的独特接口达 1232 个，第三方应用则多达 1900 个。这意味着，几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持。

黄铁鸣一直说，企业微信是一款 " 连接器 "，几年前，这个词听起来还比较抽象，但现在，连接的价值正在逐渐体现。某种意义上，它产生的价值和将要产生的价值，要高于微信本身。随着产业互联网与消费互联网逐渐融合，企业微信和微信双剑合璧，将是一个闭环的世界。