李宁、伊利、奥迪等巨头如何通过企业微信提高经营效率？

李宣企业微信 2022-01-24 991 0

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯企业微信产品总经理林莉进行了企业微信4.0版本的发布。

在企业微信4.0中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接。

尽管经历疫情的洗礼，商业的本质却并未改变，消费者开始期待更有效的信息触达和更长周期的整体服务，这也需要企业和工具产品全新的思考。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

作为微信生态内连接消费市场的重要产品，企业微信也在发布会现场宣布将与视频号实现打通。视频号开始具备高效连接消费者的能力。

企业微信还推出微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态内各模块的协同。另外，企业微信基于自身的协同能力，推出企业上下游连接能力，助力实体经济产业链的效能提升。

其实就在过去的一个小时，有115万企业员工，通过企业微信向微信上的客户提供了1.4亿次的服务。这一切都是从0开始的。今天我们也带来了全新的功能，帮助企业把连接做得更深入，更便捷。

第一个是企业微信连接视频号的能力。

现在很多企业都创建了视频号，发视频，开直播和粉丝互动，企业微信连接视频号之后，员工的企业微信资料页上就可以展示企业的视频号，员工还可以把视频号的视频、直播转给客户，客户群或者客户朋友圈，把精彩的内容分享给更多人。

京东一直在用企业微信做社群，聚集了200多万的客户，去年也开通了视频号，企业微信连接视频号后，他们把视频、直播发到客户群里，所有的优惠活动和信息客户都能第一时间知道。

这是第一个功能连接视频号。

第二个微信客服。

什么是微信客服呢？这是我们提供给企业的一种全新的连接顾客的能力，对于顾客来说，在微信内外的多个入口都可以找到企业的客服发起咨询，在微信内企业的视频号、公众号、小程序、搜一搜，微信支付的支付凭证里顾客都可以找到企业的客服。

不仅在微信内还有微信外的场景，比如企业的APP、官网或者其他的网页里，企业都可以接入微信客服，总之通过微信客服，企业可以把客服放在每一个顾客有需要的地方，让顾客售前能找到人咨询，售后能找到人服务。

除了方便顾客方便找到微信客服，还能提升顾客的体验，过去的客服大多是个网页，顾客在等待回复的时候，如果不小心关了，就要重新打开，重说问题，客服回复了也没有消息提醒，顾客很容易错过，而且和客服咨询只能用文字，想发图片语音都不方便，体验很不好。

现在企业使用微信客服，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话，有一致的咨询体验，客服一旦回复了，就会在微信里收到新消息提醒，顾客不会漏掉，再次咨询打开微信就能找到，而且用微信客服咨询就像聊微信一样，不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送，用微信客服临时咨询还能一键升级为专属服务。

比如客服在回答售前问题时如果顾客有购买意向，可以一键发送客户经理的企业微信名片，邀请顾客添加升级为专员服务，客服在处理售后问题时也一样，如果顾客对产品感到满意，就可以一键邀请他加入客户群，升级为客户群服务，我们相信客服咨询不是一次结束，而是建立长期信任关系的开始。

伊利是中国顶尖的乳制品品牌。婴幼儿奶粉是他们的重要品类。

新手妈妈需要专业的客服指导，才能选对奶粉。那么伊利是怎么保障，每一次咨询都让顾客满意的呢？伊利在品牌官网、视频号、搜一搜等各个渠道，都接入了微信客服。有15000名客服和育儿专家，随时解答宝妈的疑问。

通过企业微信的开放能力，伊利的客服还能根据CRM系统中顾客宝宝的年龄和购买记录，推荐最合适的方案。最后，客服还能邀请宝妈添加专属服务顾问，提供长期的服务。

在伊利上线微信客服的3个月后，由于多个入口给顾客带来的便利，微信里咨询的人数提升了20%，咨询后的首单转化率更是提高了10%。

不光在零售企业，我们还知道很多医院，比如广东省人民医院在用微信客服做导诊。

教育领域，比如中国科学技术大学，也就是中科大，在用微信客服做招生答疑。

政务领域，比如广东省体育局，在用微信客服给居民提供政策咨询和便民服务。

除了帮助企业连接消费者，我们还希望能帮助企业连接上下游。

很多企业有上游的供应商，还有下游的经销商，需要和他们高效协同。但是企业和上下游之间，找人难、通知难、协作难。

现在，企业可以使用上下游功能，建一个上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加进来。在通讯录里，大家的名字后面都带有自己的公司名字，能够清楚地看到他们的所属公司。这些经销商之间，相互看不到对方，又能保证信息安全。

通讯录还能分类分组，比如设置一级经销商，二级经销商，核心供应商等等。这样找上下游联系人，就像找公司同事一样简单。沟通时，也像和同事一样，发出的消息，能知道对方已读还是未读。

对通讯录上所有的合作伙伴，我们还提供了上下游群发的功能。有促销方案、重要的信息，都可以一键群发，没有频次的限制。

除了和上下游合作公司发消息，还需要和他们一起开会、一起修改合同。企业微信也提供了一套上下游协作的工具，包括文档、会议、日程，可以流畅地跨公司使用。

我们还提供了“应用共享”的功能。比如品牌可以把自己工作台上的应用，一键共享给经销商。包括常见的库存管理、会员管理、培训学习类的应用。共享后，这些应用就会出现在经销商的工作台上，点开就能使用。

服装品牌李宁有庞大的经销商体系，全国有4000多家经销商门店。这种有大经销商体系的品牌，有方案、通知要传达时，通常要经过5、6层的对接人。门店有疑问，又要层层传递上来。这么一来一回，有时候需要一周的时间。

现在，李宁把经销商加到了上下游通讯录里，有通知，1秒就传达给所有经销商。门店有疑问，也能直接找到李宁的员工。

还有家叫“智衣链”的服装厂，只有100人，但同行半个月才能完成的订单，他24小时就可以完成。怎么做到的呢？

他们用企业微信的上下游能力，把布料、印花、拉链等30多个外协工厂的人，加到通讯录里。

把生产进度管理的应用共享给这些工厂，这样就打通了生产数据。不用再打电话问“还要多久才能完成？”所有生产进度，一目了然。

智衣链还和外协工厂分别建了群，群里配置一个机器人，每隔一小时就会自动发送订单完成情况。

如果生产进度明显慢于计划，机器人会报警，负责人在群里就会马上沟通原因，作出调整。生产效率比过去提升了35%。

以上就是连接视频号、微信客服，以及上下游三个功能。

企业微信一方面要紧密连接自己的消费者，另一方面要连接上下游企业，协同合作。企业微信就是大家的连接器，帮企业一端连接消费互联网，一端连接产业互联网。我们希望通过这些连接的能力，能帮助企业创造属于自己的价值。