企业服务市场的“三强争霸赛”，开打！

“以前配眼镜，一般是加销售人员的微信，当这个销售离职后，我就和这家店失联了，”眼镜达人小芳说道，“今年春节后，我再去店里，扫了三个二维码：品牌企业微信的二维码、柜台的二维码，最后是销售人员的企业微信，这样就能随时随地了解店里的新产品，配好后直接送到家了。”

不止是眼镜店，在消费品的其他领域，消费者们可能都曾碰到这样的情况：前端的销售和客户完成交易和服务，就会拿出一个二维码，请消费者添加企业微信或加入会员，以便后续方便商家与消费者保持沟通、进而提供更好的服务。

如今，以企业微信为代表的企业服务，正大大拉近商家与消费者间的距离，提升消费体验。这在互联网流量红利见顶的当下，显得极为重要。

事实上，早在2015年消费互联网流量见顶后，产业互联网便迎来自己的春天。其中，企业级服务作为产业互联网重要的组成部分，一度成为资本青睐的风口。此后数年间，各大互联网巨头开始了企业级服务赛道的长线布局。

尤其是疫情爆发后，千行百业或主动、或被动地向数智化转型，企业级服务市场进入爆发期。而在经历了两年的疫后“挑战赛”，向C端要流量日益困难成为共识的当下，几乎所有互联网公司都开始向B端要机会。

腾讯投资管理合伙人、腾讯集团副总裁李朝晖早在2019年“中国企业战略投资暨企业创新峰会”上就曾对企业服务大加赞赏：“企业服务市场就是巨大的机会。”

在他看来，不管经济形势如何变化，企业对效率、规模的追求是永恒的主题，而企业服务正是利用经济环境中关键的要素去赋能企业、提升效率，最终助力企业规模化发展。

国内企业服务市场也确如他所言，正朝着这样的趋势往前迈进。

海比研究院发布的《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》显示，国内企业级服务市场正处在高速增长状态，截至2021年底总体市场规模达到3.6万亿元，今年年底将突破4万亿，且预计2020-2025年期间年均复合增长率将达到20%。

而这，显然远未及终局。

1、爆发的必然性

以1981年的会计信息化为开端，中国企业开始了信息化的进程。直至2010年，政策对中国企业的数字进程都起着绝对的主导作用。

这一时期，在政府的倡导下，企业开始在会计中引入计算机系统；之后以票管税的税制改革，推动着金碟、用友等会计核算软件以及企业内部计算机的普及。

到了2001年中国加入世贸组织后，中国企业在财务制度和市场机制上逐渐与国际接轨，大多数企业和政府机关也率先完成了管理软件信息化的建设。

也就是从这时起，企业服务开始从政策主导转向市场主导。而在移动互联网、科技创业潮的推动下，企业对数据的需求激增。

企业为何需要加速数智化？其实从企业的角度来看，主要的驱动力还在于企业对于合规、避险、降本、增效的追求。其中，合规和避险的需求在前期更为突出。

一方面，企业数字化负责人难以提供具体数据以说服企业决策层为降本增效付费；另一方面，降本增效会带来企业的人力冗余等问题。

这也导致了企业服务在发展早期，降本增效的付费价值难以体现。当然，在很长一段时间内，这也是企业在数字化创新路上的阻力之一。

而在疫情席卷全行业之后，几乎所有企业开始不同程度地意识到降本增效的重要性。很快，诸如钉钉、企业微信、飞书也被视为企业实现降本增效的重要工具。

2、新时代的新需求

企业内部需求提升与外部经济环境变化及科技水平演进的叠加效应，推动着企业服务供应商不断进化。传统的企业服务市场，服务通常基于本地部署，企业服务提供商提供包括硬件、软件或系统集成及与之相关的服务或解读方案。

但近两年来，只要提到企业服务市场，我们想到的总是OA、ERP等软件系统。前者侧重前端一体化管理，后者侧重于后端业务。两者在一定程度上相互补充，为企业信息化搭建起稳定的运转机制。

ERP曾是热极一时的风口，很长一段时间企业对它的追逐可谓疯狂。即使在今天，企业对ERP的重视程度依旧很高。处于国内管理软件领域第一梯队的用友、金碟都是知名的ERP企业供应商。

但OA广泛应用于各行各业，则源于企业对协同的重视。在国家新基建的驱动及疫情的影响下，不论政府还是企业、教育、医疗、制造行业等，他们对内、对外协同的需求日益迫切，原本需要3-5年的数字化进程，在疫后的一年内便加速完成。长期来看，办公协作和远程办公协作，已成为企业经营的重要场景。

小丹曾是一家K12教育公司的销售总监，据她回忆，在疫后K12最火的时候，公司决定把所有的销售（行为）迁移到企业微信上。

“我们使用微信登录企业微信后，可以自动进入企业微信教育版与家长沟通。”在她看来，“企业微信有着极强的数据化与工具化能力，再加上可以与公众号、企微群、小程度等进行关联，可以稳定地支持微信号裂变。”

此外，“家长在添加企业微信好友后，企业微信自动发送的欢迎语等话术，大大简化了销售人员的工作，让前期获客变得标准化、规模化。”

而在企业内部，沟通+共享文档+日程协同，正逐渐升级为办公协作的三大核心诉求。这意味着，三大系统各自的产品成熟度和彼此之间的耦合度，直接关系着企业办公协作的效应。反之，如果选用两个或三个独立产品来分别满足三个场景，彼此割裂的体验将非常糟糕。

3、关键一步

对此，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾持相同的观点。在去年的员工大会上，他将企业微信、腾讯文档、腾讯会议合称为腾讯的“一门三杰”，并透露腾讯正在部署相互打通的工作。

但实际上，想打通这三个产品并非易事。原因之一在于这三个产品横跨腾讯三个事业群，在2018年三个团队曾尝试合作，但最终依然是保持各自独立发展。直到2021年6月，腾讯总办最终下定决心——三大产品一定要实现协同，于是，三个团队的合作得以重启。

而在近期，我们惊喜地看到，最新发布的企业微信4.0中，腾讯在办公领域的这三个最强单品，终于实现了融合。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在1月14日企业微信4.0发布会上表示，本次“三杰合体”并非产品间简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合。

据他介绍，推动合作重启的是用户需求，“过去，这三个工具相互独立，虽然企业微信提供了接口，但用户使用起来仍存在诸多不便”。而这些问题，也在企业微信4.0版本中得到解决。

具体来看，在企业微信4.0中，腾讯文档成为了一个多人协作空间，文档创建者可以把企业微信上的同事、微信上的客户，都拉进这个文档中，实现了“把文档转发出去”向“把人邀请进文档”的转变。

除此之外，文档和日程、会议、聊天、邮件之间也可以相互嵌套、引用，不用跳转多个应用去找，从而提升了办公效率。

而融合版的腾讯会议不仅让企业内部员工更高效开会，也能通过企业微信和腾讯会议的打通，帮助企业更方便地和企业以外人员沟通。

不过，黄铁鸣也表示，因为三个产品都属于成熟的产品，各自的技术后台及所服务的用户群体存在差异，所以在底层技术架构和上层产品形态融合时遇到不小的挑战。

对此，马化腾其实早有解决方案：“成立联合开发团队，让用户在体验上形成一致，这一定要落实到位。我特别希望大家在办公协同方面一起做出一款好口碑，不管是To B还是To C都受欢迎的新产品。”

4、持续进化

从1.0到4.0，企业微信何以成为To B还是To C都受欢迎的新产品?
 

 

综观企业微信过往的三个版本，不难发现，其一直在循序渐进地做了三件事：

1.0版本，首先解决的是企业内部员工的连接问题：通过一个通讯录，企业员工可以查找同事，也可以发消息；

到了2.0版本，加入了工作台，通过开放接口，企业微信拥有更多能力，如打卡、内部审批、工作汇报等办公能力，及客户管理系统、部分ERP系统管理能力；

而在3.0版本中，企业微信实现了与微信的互通，这让企业微信的客户除了内部连接外，更能够便捷地连接消费者；

从以上三个版本可以明显感知到，3.0版本与微信的互通极具里程碑意义，也是后来微信在市场竞争中最核心的竞争力。自2019年12月推出3.0版本以来，企业微信也一直聚集于此，不断深化相关能力。

而在近期推出的4.0版本中，企业微信与微信的互通能力再度深化，如全面打通视频号以及推出微信客服能力等。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者也可以链接入。而这，也使得视频号开始具备高效连接消费者的能力。

值得注意的是，企业微信4.0版本新加入了“产业互联”功能：企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加入其中——这样的好处在于，寻找上下游联系人，变得像在公司找同事一样简单。

黄铁鸣表示，从内部连接到外部连接，从系统连接到人的连接，企业微信要做的事情十分明确，就是帮助企业做好连接，从而提升企业的经营效率。

不过，对企业微信来说，想从企业服务市场上取得绝对优势并不容易。

毕竟前有钉钉、后有飞书，其面临的市场竞争压力并不小。虽然就目前来看，其依靠与微信生态的互通，让企业微信构建了一道竞争壁垒，但在产品体验下，企业微信仍存在进步的空间。

5、互联网的下一个主战场

2015年，被称为企业级服务的投资元年；2016年的资本寒冬，创业者“死伤无数”；2017年市场复苏，行业开启长达三年的大规模的整合并购；2020年，突如其来的疫情使得行业集中爆发，企业服务赛道从此进入快车道。

企业服务市场也被业内认为是下一个万亿级市场，参与布局的企业，也不乏互联网大厂的身影。

腾讯在企业级服务市场的布局，主要以微信和腾讯云作为着力点，一方面意在通过微信来连续线下服务，进一步推广微信支付及金融服务；另一方面，则是借助SaaS市场的飞速发展，打通腾讯云与企业之间的联系。

再来看阿里。自2017年起，阿里投资了超过20家企业级服务领域公司。包括AI视觉商汤科技、旷视科技，以及企业级云服务商华栖云等。2018年6月，阿里云发布企业数字化及上云外包服务等，意在进一步提升企业的信息化、智能化水平。可以看到，与腾讯不同，阿里在企业级市场的布局，一在促进阿里云在企业间运用；二是推动移动办公平台钉钉的发展，打破自身的“社交困境”。

而在不久前，字节跳动进行了覆盖全业务的组织架构调整，飞书被列为六大业务板块之一。并且，飞书和EE（企业效率部门）、EA（企业应用部门）两大部门合并为飞书板块。对此，外界的观点是，飞书可以预见的成长性及市场缺乏“巨头”，恰恰是飞书被内部重视的最主要因素。

或许“企业服务市场缺乏真正的‘巨头’”，才是企业微信、钉钉、飞书“三强争霸赛”的真正原因。

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