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2022年,口腔机构如何利用企业微信做精私域运营?

李宣 企业微信 2022-02-28 1698 0

过去,人们靠平台内的公域流量来进行获客,收获颇丰。但随着平台日渐成熟,移动互联网深水期内公域流量获取成本越来越高,优势反而在逐渐成为一种“劣势”。在这种情况下,对于私域流量的探索与追逐成为新的运营趋势。

1. 布局企业微信,提升邀约到店率

企微搭建私域触点,促进邀约到店

虽然企业微信目前已成为私域运营的主流,但在实际中,仍有部分门店没有布局企业微信,尤其是很多口腔诊所的老客户,是一直沉淀在顾问个人微信中的。

而使用个人微信,就难以避免“顾问离职客户资源流失”、“难以统一营销”、“容易被封号”等现实问题。

所以第一步最重要的,就是帮助口腔诊所部署企微加粉方案,全面使用企业微信,可以通过电话、个微沟通等方式,将客户加到企微里。

加粉动机设置,提升加粉效率

在企微加粉环节,要设计系统的加粉方案。云医社顾问团队帮助口腔诊所设计整套加粉方案,包括话术、文案、活动政策等,助力诊所提升加粉率。

在员工执行侧,还需要设置加粉激励政策,比如加1个粉到企微可以获得现金奖励。

营销SOP,精准触达促到店

针对已加企微的客户,可以设置固定日期的邀约SOP,通过“初步建联”-“内容推送”-“活动通知”-“邀约到店”等环节,设置每个SOP关键点,以此提醒顾问人员邀约客户到店。

2. 转化:增强信任,精准沟通,提高转化

在转化环节,口腔诊所的需求是“如何能提升到店后的转化率”。答案在于对客户的精细化运营中。

智能标签化管理,精准客户分析

口腔企业进行精细化运营时,由于每个客户的诊疗项目、诊疗周期等有所差别,因此客户标签体系搭建是否完善,直接影响针对不同客户的精细化运营动作。

专业内容,提高沟通效率,优化服务质量

口腔顾问作为与客户沟通的最直接触点,其专业性、沟通效率、服务质量等不光代表着企业形象,往往也是影响客户转化的重要因素。

而对于一些口腔顾问来说,其专业程度并不高,对于客户询问的某项专业问题,经常会出现难以回答的情况。

客户资料随时更新:随着在企业微信中沟通的深入,顾问对客户的情况也会愈发了解,可以在系统内持续更新客户资料、标签等,实现客户画像的实时更新,方便诊所跟进客户情况。

3、打造口腔顾问专业人设

不光诊疗医师需要具备专业度,口腔顾问也需要打造自身的专业度和形象包装。通过展示资质信息及专业背景,帮助客户打消疑虑,增强信任感。

4、打通诊所自建的小程序,实现医疗电商

诊所可以在跟客户聊天的时候分享诊所的有赞微商城或微信小商店,发送适合客户的套餐;也可以将客户咨询的项目,直接通过企业微信自带的商品图册中对应的图文,发送给客户,更形象,让客户拥有更好的沟通体验。

5、在企业微信内即可开启一键直播

无需复杂配置,一键就可以开直播,导出直播明细,复盘直播效果。诊所可以将有同类需求的客户筛选出来,建立一个群,直接在群里发起群直播;或者将本场直播的小程序直接群发给客户,实现一对多的实时解答客户问题,激发客户需求。

总结:用企业微信把关服务质量,运营数据可追踪。

诊所管理者可以在企业微信查看员工与客户回话内容、员工对转发内容完成度的统计、有多少客户绑定,每天的新增量;客服跟客户沟通时长等,把关诊所的服务质量,及时调整运营方案。

1、会话存档功能,便于对服务过程进行复盘

会话存档满足诊所外部监管和内部管理需求,经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档;管理员设置敏感词后,系统自动追踪触发敏感词的聊天记录,监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘,不断优化服务话术,提高客户满意度。

2、统计功能丰富强大,随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-七秒营销查看客户的预约、随访计划,员工待执行的随访任务,管理业务环节。同时可以查看获取诊所的获客数据分析、运营数据分析等。

3、客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于诊所,即使员工离职也无法带走客户,可以将其对接的客户资源转移到其他的员工。另外,企业成员收款也会直接进入到诊所账户。沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果,企微群是口腔诊所品牌的宣传,最后客户才是诊所真正的私域,而不是个人的私域。


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