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五位一体,搭建有温度的企业微信号形象!

李宣 企业微信 2022-05-23 125 0

打造更有温度的企业微信号形象,可以分为企业微信定位、头像设计、昵称设计、对外信息页面,以及我们的好友欢迎语几部分。也就是我们说的5位一体,打造综合形象。

我们团队的私域部门,在帮客户设计裂变引流方案时,企业微信号的形象设计,是第一步。做好了前期的形象设计,中后期的引流、成交、复购的效率真的可以做到翻倍,非常省时省力。在我们服务客户的过程中,也发现,很多企业的私域形象,都还有很大的提升空间。

给大家看2个企业微信号的对外信息页面,大家可以看下这2个号的整体形象设计,分别的感觉是怎样的。


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左边这个号,是一位女生,她的昵称是刘某某,头像是偏文艺的类型,远景照看不清脸,一般在网络上比较常见,公司的名称是无锡某某公司,根据公司名字呢,看不出来具体的业务,然后这个号的对外信息页,也没有其他的内容展示,整体是比较空的。

大家发现了吗,这个号我通过她的对外形象,完全看不出来,他是做什么的,她的头像、昵称,也没有记忆点,即使我们前期有了一些互动,那我下次想要找这个号的时候,大概率是很难找到的。可以说,这算是一个比较失败的形象设计。

那怎么样才算是一个成功的形象设计呢,成功的形象设计,一定是能够最大化展示自己的价值与特征,让人第一次看到就能记住,有需求的时候就会想起来,即使没有和你对话,也能通过你的对外形象,了解到你们公司的业务。那想实现这样的效果,我们要从5个方向入手:分别是,做好企业微信号的价值定位、设置好企业微信头像、设计好自己的昵称、设置对外信息页面,以及做好我们好友欢迎语的设置。

1、企业微信号定位

基于企业微信做私域运营,首先要做的,就是企业微信号的定位,这个号的核心功能是什么? 能够提供的服务有哪些?能够给客户提供哪些价值呢?做好定位,就能成为客户的第一选择,做不好定位,客户就不会记得你、想起你、信任你。

只有做好核心的定位,我们的账号才有存在的核心价值,定位清晰明确的企业微信号,占据天然优势,可以从众多的企业微信号中脱颖而出,让客户认识你之后,便会记住你,有需求时就会想起你、信任你,想被你成交。

那么,应该如何做企业的企业微信定位呢?一个原则:让客户知道我们能够提供的价值和服务。定位应该是我们在做企业微信运营规划前,第一时间要确定的,企业微信号的定位,要综合考虑企业的主营业务、目标用户需求。比如完美日记的IP号“小完子”,定位就是一个懂美妆、爱生活的可爱女生形象,核心价值是帮消费者匹配、推荐合适的美妆产品,带着消费者一起变美,附加价值是彩妆护肤知识分享、好物种草、提供宠粉福利。


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大家看,这就是综合考量了完美日记彩妆业务、年轻消费者对美妆种草和好物推荐的需求,来做一个成功定位。

再比如瑞幸咖啡的“首席福利官lucky”,我们想起它,就会将它和福利、优惠券挂钩,那是因为瑞幸咖啡,在做企业微信伊始,就将这个号定位为发福利发券、提升销量和复购的号,这个号在短期内,除了发券、推荐一些品牌新品、产品,本身并不需要额外的技能或价值加持。

做好定位后,我们再来做账号形象搭建、运营内容的长期规划,会更加得心应手。账号定位在前期可以基于企业的业务大胆尝试,基于消费者需求小心求证,一个好的定位,是企业业务与消费者需求平衡的结果。

2、如何设计企业微信号的昵称/名字?

做完定位,再着手做昵称的设计。在普通微信做营销的时代,一个有“营销属性”的号,肯定是需要用心设置昵称、头像、个性签名、朋友圈封面,来打造一个真实、有专业度的形象。在企业微信营销服务时代,由于企业微信官方没有给到个性签名、朋友圈封面设置的入口,所以我们优先考虑昵称、头像的设置。

由于企业微信在服务客户时,会露出企业名称或简称,已经有了比较强的信任背书作用,所以我们在设置昵称时,有了很好的发挥空间。昵称设置的好,可以让客户过目不忘、增强信任度。在这里,和大家分享昵称设置的4个小技巧,建议你边看内容,边去设置或优化自己公司的昵称。

(1)过目不忘,容易记

企业微信的昵称一定要便于客户记忆,朗朗上口或非常独特,只要听说过就不会忘记,举个例子,我们服务的客户全棉时代,企业微信号对外的昵称是“全棉时代-棉棉”,就非常好记。

(2)通俗易懂,接地气

昵称要通俗易懂,不要过于艺术化,不要包含复杂英文、火星文等;

(3)业务相关,想起你

企业微信的昵称,最好和企业的核心业务或品牌名称有一定的关联度,比如瑞幸咖啡(luckin coffee)品牌下的企业微信号“lucky福利官”,和品牌有高效联通,给消费者留下的印象也会非常深刻。据小裂变内容部门调研,不少的消费者在买咖啡前,都会看看lucky福利官发的福利活动。

(4)便于搜索,找到你

在以上三个设置的基础上,我们的微信名称还要做到便于搜索,方便用户在有需求时候第一时间找到你,如果昵称中含有特殊标点、emoji小表情,则会大大提升搜索难度。

在设置昵称时,我们还需要考虑,是整个企业统一使用一个对外的昵称,还是各个业务同事的昵称不相同,比如阿道夫的“首席宠粉官”,就是统一人设;而“有道高中-李老师”就是属于差异化昵称。

到这里,相信你已经有了几个不错的昵称备选。建议大家可以记录下来灵感,再打磨确定。下面的内容里,我们将分享企业微信号头像设置的小技巧。

3、第一印象加分!如何设计企业微信号的头像?
人都是视觉动物,企业微信号的头像,决定了客户的第一印象,一个美观、亲切的头像,可以帮我们更快打造“专业、真诚、可信任”的形象。

在企业微信号的头像设置上,不建议使用品牌logo、品牌产品来做头像,虽然看起来高大上,但是给客户的距离感和营销感太强,不利于后续的客户转化。

建议使用真人形象照或比较整洁清新的个人生活照作为头像,真实的头像,给用户的感觉就是,企业微信号是一个真实的号,而不是一个机器人、一个销售或是一个售后客服。

对于一些对外形象一致的企业微信号,使用同一个员工真人头像是不错的选择,不过要注意避免该员工离职的风险;

有时候,使用优质的卡通形象也是不错的选择,比如瑞幸咖啡的企业微信号头像,就是一个小鹿的形象,但会随季节、节日主题,更换头像背景,增加一些小素材装饰。

4、如何设置企业微信对外信息页面?
服务了上万家客户,我们发现,不少企业在做好企业微信号的头像、昵称设置后,往往就开始承接流量,做客户服务和二次营销了,忽略了一个重要的设置——企业微信对外信息页面。

这个页面是新客户加好友后,第一时间看到的地方,有巨大的曝光量也就意味着有巨大的“广告价值”,大家看我发的这张图,左右两个的对比。

左边这个信息页可以说是“空空如也”,客户在添加好友后,除了与员工发起对话沟通,没有任何查看企业讯息、自主浏览下单的入口,对于客服号的具体定位认知,也会比较疑惑。

再来看右边的另外一个信息页展示:

在常规的信息展示之余,增添了“免费领书”、“资料下载”、“学习资源”三个入口,超强价值感,加上生动的emoji小表情,非常吸睛,相信你也忍不住想点进去一看究竟。

这就是信息页的作用,辅助曝光品牌活动、给客户自主访问的入口,这也非常符合我们日常加完好友后,翻一翻对方朋友圈的习惯。

那么,这样的对外信息页面应该怎么设置呢?除了活动入口,能不能再打造出一个【朋友圈】的入口呢,答案是当然可以。

接下来,教你设置企业微信的对外信息页面——

(1)首先,超级管理员登录企业微信的管理后台,点击「我的企业」->「通讯录管理」。

(2)下拉后,点击「成员资料显示」->「对外资料显示」,再点击「修改」。

(3)点击设置专属对外信息处的“添加”按钮,即可添加自定义信息,可以自定义对外展示的名称,以及点击后跳转的内容。

在这里,建议设置2-4个对外信息展示入口为宜。

在企业微信的管理后台设置好后,员工的手机端并不会自动展示对应内容,需要员工再进行具体的内容配置,具体步骤也很简单。

(1)员工打开企业微信APP,点击「我」,点击个人信息卡片。

(2)点击对外信息展示,即可配置对应的内容。

以小裂变为例,管理员在企业微信后台添加了“朋友圈”自定义项,员工配置这一项时,就可以配置上自己的专属朋友圈链接,形成一个“历史朋友圈”的效果,大家可以看下面这张图:


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以上,就是对外信息页设置的干货内容分享,快去给企业员工配置起来,完善的信息页,不仅是一张企业对外的“名片”,还是一个曝光量超高的转化入口、一个持续拉新的入口。

5、有温度的企业微信-好友欢迎语该如何设置?

说完了昵称、头像、对外信息页,其实我们的设置还是没有做完。企业微信平台,相当于是给企业提供了一间毛坯房。

做好了企业微信的定位、设置好微信昵称、微信头像、对外信息页后,就算是完成了这间毛坯房的“精装修”,接下来,就可以在这间屋子里接待客人了。

好友添加后,欢迎语至关重要,有温度的欢迎语,能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度,在未来会一直对品牌有好感,更加愿意消费、复购。

那么,我们该如何设置好友欢迎语呢,两个原则:

① 传达清楚企业微信号的定位与价值;

② 和客户破冰,产生互动。

第一个原则,是为了让客户/消费者知道,你的这个企业微信号,是做什么的,对于自己有什么价值,传递清楚价值,可以降低好友删除率。

第二个原则是为了在初次见面时与你产生互动,通过趣味互动增强印象、好感,后续再做营销动作,客户不会过于抵触,转化率也会更高。

千万不要忽视这两个原则,你可以想象,如果加了一个企业微信号,对方的欢迎语非常没有记忆点,通过这个号本身的对外形象,我们也不知道这个号有什么价值,突然某一天收到了群发的广告,你的第一反应是什么?删除好友,会是很多人的第一选择。

我们一起来看几个好友欢迎语的案例,来详细分析:


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这个企业的好友欢迎语,添加后推送了一段文案+一个进群二维码,文案中大致说明了账号的定位和价值,直接将用户导入社群做规模化运营,但缺点是没有和用户产生交互,社群的整体价值也并没有包装出来。

再来看第二个,这个洽洽食品的企业微信号,萌萌的小瓜子形象,非常符合品牌定位。大家可以看到,这个欢迎语非常可爱,给人的亲近感比较强,emoji小表情用的很合适。通过“优惠”这个点,吸引用户进群,引导进群的海报,不是一个光秃秃的二维码,而是添加了对群内宠粉福利的描述。

再来看第三个,完美日记的小完子的欢迎语:


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建议大家去体验完美日记的私域运营,尤其是电商、零售行业,完美日记确实有非常多的细节值得大家学习。这段好友欢迎语,以对话的形式发出,“姐妹”这样的称呼,拉近了和年轻女孩的距离,“福利官”、“美妆顾问”是账号的核心定位。

“消息多回复慢,稍后邀你进群领红包”,给了用户一个等待、期待的理由;最后一句话,则是打消了消费者的疑虑,确认这个号不是机器人,真实感又增强了。

根据现代年轻人“表情包聊天”的习惯,用户大概率会发一个自己非常喜欢的表情包过去,“朋友”的感觉就营造出来了,后续小完子不管是邀请用户进群,还是推送一些消息,用户的接受度都会比较高。

完美日记的“欢迎语设置”,就非常符合我们刚刚说的两个规则:

① 传达清楚企业微信号的定位与价值;

② 和客户破冰,产生互动。

同时呢,他将文案的细节做的非常好,阅读无压力,理解无压力。

说到这里,基本上我们把企业微信号前期形象打造这一块就都讲完了。

做好企业微信形象定位,是我们一切运营动作的基础;

头像设置,让客户印象深刻、好感倍增;

昵称设置,让客户过目不忘,有需求的时候可以快捷搜索找到我们;

对外信息页,可以源源不断曝光品牌内容+打造专业的形象

好友欢迎语设置,让客户添加的第一时间,就能感受到服务的温度,感知到企业微信号的价值。


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