企业微信了解客户需求的方法有哪些？

1、问卷调查法

企业成员可以通过问卷调查法了解客户需求，客户在填写喜好、预期、功能改进、反馈等调查表时，能够间接反映出客户的个人需求。企业微信自带「收集表」功能，依次进入「工作台」-「收集表」，点击「空白收集」就可以创建需要的问卷了。企业成员可以通过客户填写的问卷字段从而了解到客户需求。

2、对话引导法

有的客户可能一开始并不确定自己的需求，企业成员可以通过对话引导了解到相关信息。比如：对产品的功能需求、价格预期等，但是在与客户交谈的过程当中不要只问，这样可能会引起客户的不信任和反感，我们可以通过引导-观察-询问-倾听，充分展现自己的专业性。

3、行为判断法

线上接待客户可能并不像线下那样直接，因为很多时候客户不直接说明自己的需求。这种情况可以配对相应的SCRM系统来判断客户的需求，短链配合福利文字以各种形式推送给客户，最后在短链后台进行访客记录分析，以此来判断客户对不同产品或者不同类型活动的感兴趣活动。

以上三种方法都比较适合在企业微信上去了解客户需求，但如果企业是在客户运营中需要收集一些与客户相关的信息。

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